Häufigste Fragen

• Kundenservice Supportzeiten/ Kontaktieren Sie uns

  Unser Kundenservice ist per Telefon, Chat oder E-Mail von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00Uhr erreichbar.

  Unsere Kontaktdaten:

  • Telefonnummer: 0720 882152
  • Live chat
  • E-mail:support@pixartprinting.com
  • Online-Anfrageformular

  Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice am 1. Januar nicht zur Verfügung steht.

  Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen, wir helfen Ihnen gerne weiter!

  

• Versandzeiten und -kosten

  Nur bei einigen Produkten und in Zielländern fallen Versandkosten an.

  Für die meisten unserer Produkte haben Sie mehrere Lieferoptionen und der Preis ändert sich je nachdem, wie schnell Sie Ihre Artikel erhalten möchten. Im Allgemeinen, in Bezug auf den Versand:

  • Wenn er kostenlos ist, sehen Sie dies direkt in der Produktion auf der Produktseite, sobald Sie den gewünschten Artikel konfiguriert haben
  • Wenn hingegen Kosten anfallen, wird der Betrag automatisch je nach Gewicht, Volumen und Produktkombination berechnet und ist erst sichtbar, wenn Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben, in der Gesamtübersicht

  Ohne Versandkosten

  Mit Versandkosten

   

  Wir möchten Sie in jedem Fall darauf hinweisen, dass wir nicht garantieren können, dass die Waren in einer einzigen Sendung geliefert werden, selbst wenn Sie mehrere Vorgänge in dieselbe Bestellung mit demselben Lieferdatum aufgenommen haben. Unser Hauptziel ist es, das von Ihnen gewählte Lieferdatum einzuhalten. Um dies zu erreichen, kann es erforderlich sein, getrennte Sendungen und Lieferungen vorzunehmen, auch wenn es sich um eine einzige Bestellung oder um mehrere Bestellungen handelt, die für denselben Tag vorgesehen sind.

  Zuletzt möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es sich bei den Lieferterminen um geschätzte Daten handelt und wir immer unser Bestes tun, um pünktlich zu liefern: Wenn etwas schief gelaufen ist und sich Ihre Bestellung verzögert, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen!

  Sollten Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Kann ich die Lieferadresse einer bereits bestehenden Bestellung ändern?

  Sobald die Bestellung bestätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, die Lieferanschrift selbst zu ändern.

  1. Wann ist es möglich, eine Änderung der Lieferanschrift zu beantragen?

  • • Bei bezahlten oder unbezahlten Bestellungen
    • Nur für Bestimmungsorte innerhalb desselben Landes
    • Nur vor dem Versand möglich, um eine mögliche Verschiebung des Liefertermins zu vermeiden

  2. Wie gehe ich vor, um die Lieferadresse zu ändern?

  • • Wenden Sie sich mit der neuen, vollständig ausgefüllten Lieferadresse an unseren Kundendienst, um die gewünschte Änderung vorzunehmen.
    •  Bei einer Bestellung, die bereits versandt wurde, müssen wir die Möglichkeit der Aktualisierung der Adresse mit dem Spediteur abklären. Bitte beachten Sie, dass eine nach dem Versand vorgenommene Aktualisierung der Lieferadresse zu einer Verzögerung der Lieferung führen kann.
    • Um eine neue Lieferadresse zu erstellen und sie für eine zukünftige Bestellung verfügbar zu machen, folgen Sie bitte diesem Artikel. 

  Wenn Sie noch Zweifel haben, schreiben Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können!

   

• Länder, in die wir liefern

  Wir versenden unsere Produkte in über 40 verschiedene Länder in Europa, Nordamerika und einige DROM-COM-Gebiete. Wir bieten Lieferungen ausschließlich in die auf unserer Website aufgeführten Länder an: Der Versand an andere, nicht in der Liste aufgeführte Ziele ist nicht möglich

  Wenn Sie während des Kaufvorgangs aufgefordert werden, Ihre Lieferadresse einzugeben, finden Sie eine Liste aller Länder in alphabetischer Reihenfolge, wenn Sie auf „Land“ klicken.

  Bitte beachten Sie dies:

  • Wenn der Lieferort die Kanarischen Inseln, Ceuta oder Melilla umfasst, muss „Spanien“ in der Liste ausgewählt werden.

  • Der Staat Vatikanstadt und die Republik San Marino sind bereits in der verfügbaren Liste enthalten.

  • In diese Kontinente liefern wir derzeit nicht: Asien, Afrika, Ozeanien, Südamerika, Antarktis

  • Es ist wichtig, dass sowohl die Liefer- als auch die Rechnungsadresse im selben Land liegen.

  • Wenn Sie eine Bestellung in die USA versenden möchten, müssen Sie diese zwingend über die Webseite Pixartprinting.com ausführen

  Nachfolgend finden Sie die Liste der verfügbaren Länder:

  1. Andorra

  2. Österreich

  3. Belgien

  4. Bulgarien

  5. Kanada

  6. Zypern

  7. Kroatien

  8. Dänemark

  9. Estland

  10. Finnland

  11. Frankreich

  12. Deutschland

  13. Griechenland

  14. Guadeloupe

  15. Französisch-Guayana

  16. Irland

  17. Italien

  18. La riuniine

  19. Lettland

  20. Litauen

  21. Luxemburg

  22. Malta

  23. Martinique

  24. Norwegen

  25. Neukaledonien

  26. Niederlande

  27. Französisch-Polynesien

  28. Polen

  29. Portugal

  30. Monaco

  31. Vereinigtes Königreich

  32. Tschechische Republik

  33. Republik San Marino

  34. Slowakische Republik

  35. Rumänien

  36. St. Barthelemy

  37. Slowenien

  38. Spanien

  39. Vereinigte Staaten von Amerika

  40. Staat Vatikanstadt

  41. Schweden

  42. Schweiz

  43. Ungarn

  Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!
• Wo kann ich meine Rechnungen finden?

  Sie können Ihre Rechnungen direkt in Ihrem persönlichen Bereich unter der Rubrik Ihre Aufträge einsehen.  

  1. Loggen Sie sich in Ihr Pixartprinting-Konto mit Ihrer Anmeldungs-E-Mail-Adresse ein.
  2. Klicken Sie auf Ihren Namen oben rechts auf der Startseite
  3. Gehen Sie in den Bereich Ihre Aufträge in Ihrem persönlichen Bereich
  4. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus
  5. Sobald die Bestellung bezahlt und die Rechnung erstellt wurde, finden Sie auf der rechten Seite die Schaltfläche zum Herunterladen
  6. Laden Sie Ihre Rechnung als PDF herunter

  Bitte beachten Sie:

  • Nach erfolgter Zahlung dauert es einige Tage, bis die Rechnung im Persönlichen Bereich verfügbar ist: Sobald das Dokument ausgestellt wurde, erhalten Sie eine Meldung per E-Mail, die einen Link zum herunterladen der Rechnung enthält.

  • Die Rechnung wird erst nach Zahlungseingang ausgestellt, mit Ausnahme der Sendungen auf Nachnahme innerhalb Italiens (für die die Rechnung nach Versand der Ware ausgestellt wird). Es ist auch nicht möglich, eine Proforma-Rechnung auszustellen

  • Die Rechnung wird nur dann zur Verfügung gestellt, wenn sie während des Bestellvorgangs angefordert wurde: Wenn Sie das Dokument nicht in der Rubrik "Ihre Aufträge" finden, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie die Anforderung der Rechnung mit „Nein“ beantwortet haben. In diesem Fall finden Sie das Dokument nicht in Ihrem persönlichen Bereich, aber Sie können sich an unseren Kundendienst wenden, um eine Rechnung (ohne Mehrwertsteuernummer) zu erhalten. Denken Sie in Zukunft daran, auf die Frage Benötigen Sie eine Rechnung? immer „Ja“ anzugeben
  • Wenn Sie eine Rechnung ändern möchten (in den letzten 12 Monaten erstellt), schreiben Sie uns bitte schreiben Sie uns bitte, und wir werden die Machbarkeit mit unserer Buchhaltung prüfen
  • Wenn die Bestellung nach erfolgter Zahlung geändert wurde (Stornierung/Änderung), erhalten Sie Steuerdokumente:
    1. Die Verkaufsrechnung mit dem ursprünglich bezahlten Betrag
    2. Verkaufsrechnung mit dem aktualisierten Betrag (höher oder niedriger, je nach der beantragten und vorgenommenen Änderung)
    3. Gutschrift für die erste bezahlte Rechnung
  • Ihrer Bestellung wird keine ausgedruckte Rechnung beigefügt
  • Für Sendungen innerhalb der EU stellen wir keine Frachtbriefe aus, die Rechnung liegt bei
  • Wenn Sie einen Zahlungsbeleg benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Informieren Sie sich hier, welche Daten in dem Dokument enthalten sind

  Wenn Sie noch Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte: Wir helfen Ihnen gerne weiter.

   

• Wie man unsere Druckvorlage herunterlädt und verwendet

  Sie können die Vorlage für das Produkt, das Sie drucken möchten, direkt von der Produktseite herunterladen, indem Sie die Option „Vorbereiten und senden“ wählen.

  Wir empfehlen Ihnen den Google Chrome Browser zu verwenden und dabei zu prüfen, dass die Pop-Ups nicht blockiert sind.

  Die Vorlage, die Sie nach der Konfiguration des Produkts herunterladen, enthält bereits die Maße, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben. Öffnen Sie also die Vorlage mit Ihrem Grafikprogramm (z.B. Illustrator; Photoshop oder InDesign) und folgen Sie den Vorgaben:

  • Die grüne Linie ist die Beischnittzugabe (erweitern Sie die Hintergrundgrafik bis zu diesem Rand, um weiße Ränder zu vermeiden)
  • Die magentafarbene Linie ist die Schnittlinie (sie entspricht der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Produktgröße)
  • Die rote Linie ist der Sicherheitsbereich (Achtung: Texte und alle wichtigen grafischen Inhalte müssen innerhalb dieses Bereichs liegen, damit sie nicht abgeschnitten werden)
  • Für einige Produkte können Sie weitere Hilfslinien sehen und eine Beschreibung ihrer Funktionen finden
  • Sobald die Datei erstellt ist, müssen Sie alle Hilfslinien und die erste Seite der Vorlage entfernen
  • Speichern Sie die Datei als PDF-Datei, ohne ihre Größe zu ändern und ohne einer Zugabe von Schnittkreuzchen/weitere nicht gefragter Elemente
  • Für Produkte die Maßen von 5 Metern überschreiten können keine Druckvorlagen generiert werden. Erstellen Sie eine Datei die das Maßstab 1:10 und eine Auflösung von 1000 ppi hat
  • Laden Sie Ihre Datei hoch, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben

  Sollten Sie nicht in der Lage sein, Ihre Datei selbst zu erstellen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: hier finden Sie unsere Grafikdienste und dieser Artikel kann Ihnen helfen, unseren kostenlosen Designer zu verwenden, der für die meisten Produkte verfügbar ist.

  Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

   

   

   

• Wann und wo Sie die Datei hochladen können

  Wir bitten Sie, die Druckdatei am Ende des Kaufvorgangs hochladen, sobald Sie die online sichtbare Auftragsnummer erhalten haben, die Ihnen auch per E-Mail in der Auftragsbestätiigung mitgeteilt wird.

  Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten:

  1. Gehen Sie zum "Upload-Bereich", den Sie auch in der oberen Leiste neben Ihrem Namen finden

     • Wählen Sie die Bestellung, zu der Sie Dateien hochladen möchten

     • Laden Sie Ihre Dateien hoch (über Dropbox, wenn verfügbar, oder indem Sie sie von Ihrem Gerät auswählen) oder erstellen Sie Ihre Grafik direkt mit dem Designer, sofern verfügbar

     • Drücken Sie die Schaltfläche "Hochladen" oder "Weiter", um den Upload abzuschließen

     • Denken Sie daran, die Dateien für jeden Prozess hochzuladen, der zu Ihrem Auftrag gehör, da die Bestellung andernfalls nicht in die Produktion geht.

     • Schließen Sie die Zahlung ab, wenn der Auftrag noch nicht bezahlt wurde.

  2. Wenn sich das Produkt in Ihrem Warenkorb befindet und die Bestellung noch nicht bestätigt wurde, gehen Sie wie folgt vor:

     • Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sind und die gewünschten Produkte ausgewählt haben

     • Klicken Sie auf "In den Warenkorb" (bis zu 15 Produkte pro Bestellung) 

     • Klicken Sie auf Kaufvorgang abschließen, um Ihre Versand- und Rechnungsdaten einzugeben. Bitte lesen und akzeptieren Sie die "Allgemeinen Verkaufs- und Servicebedingungen".

     • Sobald Sie auf 'Kaufen' klicken, sehen Sie eine Bestellnummer und können Ihre Zahlungsmethode wählen

     • Nun können Sie Ihre Datei hochladen

  Denken Sie daran, dass Sie Designer – unser kostenloses Design-Tool, das für den Großteil des Katalogs verfügbar ist – nutzen können, um Ihre Grafik direkt online zu erstellen: Das Tool steht Ihnen sowohl beim Kauf zur Verfügung, indem Sie auf „Datei erstellen” klicken, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen, als auch im Bereich „Dateien senden”, sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben.

  Bitte beachten Sie, dass Sie 15 Tage Zeit haben, um  Ihre Bestellung abzuschließen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Tagen abgeschlossen ist, wird diese automatisch storniert.

  Sollten Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Hochladen von Dateien: Was Sie beachten sollten

  Nachstehend finden Sie wichtige Informationen, die während den Dateiupload zu beachten sind

  • Die Datei wird am Ende des Kaufvorgangs hochgeladen (dies vor oder nach Auswahl der Zahlungsmethode) über den dafür vorbestimmten Upload-Bereich

  • Sie können die Druckdatei von Ihrem Gerät oder über Dropbox auswählen (wenn verfügbar)

  • Die maximale Dateigröße liegt bei 1,5 GB je Datei: Je nach Dateigröße kann dies einige Sekunden oder Minuten dauern. Bitte verlassen Sie die Seite nicht

  • Wenn es das Produkt zulässt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Projekt direkt online über unseren dateivorschau-service zu überprüfen und anzupassen

  • Während des Hochladens führen unsere Systeme eine schnelle automatische Prüfung durch

  • Denken Sie immer daran, auf „Hochladen” oder „Weiter” zu klicken, um den Upload abzuschließen

  • Die Datei kann auch nach der Bestellung über den Upload-Bereich" hochgeladen werden, dabei müssen die folgenen Zeiten eingehalten werden, um Verspätungen zu verweiden:

    • vor 10:30 Uhr MEZ/MESZ am Tag der Auftragserstellung, wenn Sie eine schnellere Lieferung gewählt haben,

    • vor 19:30 Uhr MEZ/MESZ für andere Lieferprioritäten

  • Bitte beachten Sie, dass Sie 15 Tage Zeit haben, um die Bestellung mit der Zahlung abzuschließen, ansonsten wird die Bestellung automatisch storniert.

  • Hier finden Sie Anweisungen bezüglich des Formats und der Seitenanzahl der von uns akzeptierten Datei für einen Upload

  Für weitere Informationen zur Erstellung von Dateien laden Sie bitte die Anleitung und die Druckvorlage  herunter, die auf der Produktseite verfügbar sind

  Für weitere Informationen zur Erstellung von Dateien laden Sie bitte die Anleitung und die Druckvorlage herunter, die auf der Produktseite verfügbar sind

  Sollten Sie noch Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte : Wir helfen Ihnen gerne weiter!

   

• Volltonfarbe: Wofür sie verwendet wird und wie sie erstellt wird

  Nur bei bestimmten Produkten, deren Datei zusätzliche Informationen enthalten muss, die nicht für den Druck bestimmt sind, werden Sie aufgefordert, eine „Volltonfarbe" zu erstellen.

  Volltonfarben sind nämlich keine druckbaren Farben, sondern werden benötigt, um bestimmte Aktionen am Produkt durchzuführen, wie z. B. individuelle Zuschnitte oder eine Veredelung.

  Um sicher zu gehen, dass Sie eine korrekte Datei erstellen, empfehlen wir Ihnen, die „Anleitung" für das Produkt herunterzuladen, die auf der Angebotsseite verfügbar ist.

  Wir möchten Sie daran erinnern, dass der Designer für die Erstellung von Dateien dieser Art nicht zur Verfügung steht, aber wenn Sie grafische Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team zur Verfügung: Informieren Sie sich hier wie unsere Grafikdienste funktionieren.

   

  Um eine Volltonfarbe zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten:

  • Laden Sie die Anleitung herunter und befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung in Adobe Illustrator
  • Erstellen Sie eine neue Ebene, und bennen Sie diese nach unserer Anleitung
  • Erstellen Sie eine neue Ebene aus der Farbfeld-Palette
  • Geben Sie ihr den in der Anleitung angegebenen Namen und achten Sie dabei auf die Groß- und Kleinschreibung

  CutContour                                       white                                               Finishing

          

  • Wählen Sie „Volltonfarbe“ als Farbtyp
  • Weisen Sie die in der Anleitung angegebenen CMYK-Prozentsätze zu.
  • Verwenden Sie nun die Volltonfarbe, um Pfade zu erstellen oder Vektorelemente zu füllen, für die sie benötigt wird
  • Verwenden Sie nicht die bereits in der Vorlage enthaltenen Volltonfarben, um die Elemente zu füllen, die Sie drucken möchten: Denken Sie daran, dass es sich um Volltonfarben handelt, nicht um druckbare Farben!
  • Speichern Sie ein PDF mit separaten Ebenen die aktiv und sichtbar bleiben müssen

  Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

• Promocodes: wie man sie benutzt

  Wenn Sie einen Promocode erhalten haben, lesen Sie bitte unten, wie Sie ihn verwenden können:

  • Der Promocode muss während der Konfiguration einer neuen Bestellung eingegeben werden, bevor die Bearbeitung zum Warenkorb hinzugefügt wird. Der Rabattcode kann nicht mehr hinzugefügt werden, sobald die Produkte zum Warenkorb hinzugefügt wurden

  • Bei einigen Produkten findest du das Feld „Promocode“ direkt unter der Tabelle mit den Daten und Preisen

  

  Für andere Produkte klicken Sie auf „Haben Sie einen Gutscheincode?“, um das Feld zur Eingabe des Rabattcodes anzuzeigen. Diese Schaltfläche (blau) finden Sie in der unteren Leiste.

  

  • Der Code muss in das entsprechende Feld eingegeben und aktiviert werden, damit der Betrag aktualisiert wirt

  Beachten Sie, dass Rabattcodes nur auf der Produktkonfigurationsseite und nicht im Warenkorb angewendet werden können. Wenn Sie das Produkt bereits ohne Rabattcode in den Warenkorb gelegt haben, verwenden Sie das Symbol mit dem Blatt und dem Bleistift, um zurückzugehen und den Code über das entsprechende Feld anzuwenden.

  Wenn Sie hingegen Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, können Sie den Promocode nicht anwenden: Sie können sie stornieren (wie das geht, erfahren Sie hie) und sofort danach eine neue Bestellung aufgeben, wobei Sie daran denken, den Promocode in das entsprechende Feld einzugeben. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn sich die Bestellung nicht bereits in Produktion befindet.

  Bedingungen für die Nutzung des Rabatts:

  • Der Promocode kann nicht mit anderen Promocodes, Angeboten und Rabatten kombiniert werden. Wenn Sie einen Promocode auf ein Produkt eingeben, das bereits im Angebot ist, wird Ihr Rabatt auf den ursprünglichen Bearbeitungsbetrag angewandt (durch Deaktivierung der auf der Website verfügbaren Promotion)

  • Der Promocode kann für eine Produktion verwendet werden

  • Wenn der Rabatt nicht vollständig genutzt wird, kann er nicht für einen anderen Auftrag verwendet werden

  Hinweis: Der Promocode kann nur mit dem Pixart Pro-Gutschein kombiniert werden, der möglicherweise mit Ihrem Konto verbunden ist. Andere Rabatte, die mit Treueprogrammen verbunden sind, können nicht kombiniert werden.

  Um einen Promocode aufgrund einer Reklamation zu verwenden:

  • Es gelten immer die oben genannten Bedingungen

  • Der Promocode ist ein Jahr lang ab seiner Ausstellung gültig.

  • Der Betrag des Vorgangs, für den der Code aktiviert werden soll, muss den Betrag des Rabatts um mindestens 1 € übersteigen.

  N.B. Bitte denken Sie daran, dass Sie den Rabatt für eine spätere Bestellung eines höheren Betrages behalten können, spätestens jedoch bis zum angegebenen Ablaufdatum.

  Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!