So ändern Sie eine Bestellung

Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist (d. h. sobald Sie die Bestellnummer erhalten haben), können Sie diese nicht mehr selbstständig über Ihren Kundenbereich ändern. Der Kundenservice kann Ihnen jedoch helfen, solange die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist.

Wann kann eine bestätigte Bestellung geändert werden?

Wenn die Bestellung bereits bestätigt wurde, die Produktion jedoch noch nicht in Druck gegangen ist, kann Ihnen unser Kundenservice bei folgenden Punkten helfen:

Änderung der Lieferadresse (keine Änderung des Ziellandes)
Änderung der Produktmerkmale (Menge, Material, Format, Ausrichtung usw.)
Stornierung von Aufträgen
Ersetzen der hochgeladenen Datei (innerhalb von 30 Minuten nach dem Hochladen kannst du sie selbstständig in Ihrem Bereich „Datei-Upload“ ersetzen)
Entfernung eines nicht in Auftrag gegebenen Grafikdienstes
Änderung der Rechnungsdaten (sofern möglich)

Die Bestellung kann nur geändert werden, wenn sie sich in einem der folgenden Status befindet:

Bestellstatus: Offen / Produktionsstatus: Wartet auf Druckdatei/Zahlung
Bestellstatus: Offen / Produktionsstatuss: Wartet auf Zahlung

Wann eine Bestellung nicht geändert werden kann

Eine Bestellung kann nicht mehr geändert werden, wenn die Datei bereits in den Produktionsprozess eingegangen ist und sich in einem der folgenden Status befindet:

Bestellstatus: Bestätigt / Bearbeitungsstatus: Druckdateiüberprüfung
Bestellstatus: Bestätigt / Bearbeitungsstatus: Im Druck

In diesen Fällen sind keine weiteren Aktionen möglich, und der Kundenservice kann die Bestellung weder ändern noch blockieren oder stornieren.

Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur für Änderungen an der Bestellung selbst. Anfragen zur Aktualisierung der Liefer- oder Rechnungsadresse werden separat bearbeitet und können gemäß der geltenden Richtlinie für Adressänderungen weiterhin möglich sein.

Nicht zulässige Änderungen

Folgendes ist nicht möglich:

Eine Bestellung ändern, die sich bereits in Produktion befindet
Das ausgewählte Lieferdatum ändern
Neue Produkte/Bearbeitungen zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen
Ein Produkt durch ein anderes ersetzen (z. B. ein Banner durch eine Visitenkarte)
Verschiedene Bestellungen zusammenfassen
Produktionen derselben Bestellung aufteilen

Änderung der Produktion im Warenkorb (vor der Bestätigung)

Vor der Bestätigung der Bestellung können Sie die Produktion im Warenkorb selbstständig ändern, indem Sie auf das Symbol mit dem Bleistift auf dem Blatt klicken, das Sie zur Produktkonfigurationsseite führt.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, um sie neu aufzugeben, lesen Sie den Artikel „So stornieren Sie eine Bestellung“, in dem Sie alle Informationen und Bedingungen zur Stornierung finden.

Wenn Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Beiträge in diesem Abschnitt