Veelgestelde vragen

• Hoe plaats ik een bestelling?

  Een bestelling plaatsen is eenvoudig en in een paar stappen gebeurd:

  1. Log in door rechtsboven op de website op "Aanmelden" te klikken en de gebruikersnaam en het wachtwoord in te voeren die u bij het registreren heeft gekozen.
  2. Selecteer uw product, kies de gewenste kenmerken in het bestelformulier en voeg het vervolgens toe aan uw winkelwagentje (denk eraan dat als u meerdere artikelen met dezelfde kenmerken maar verschillende ontwerpen nodig heeft, u meerdere afdrukopdrachten moet creëren, maximaal 15 voor elke bestelling, aangezien het bestelformulier voor elk afzonderlijk grafisch bestand moet worden ingevuld).
  3. Controleer het overzicht van het door u gekozen product in uw winkelwagentje, kies het bezorgadres en lees en accepteer onze algemene voorwaarden
  4. Klik op "Kopen". U krijgt een bestelnummer toegewezen, zodat u door kunt gaan met betalen en uw afdrukbestand kunt uploaden.

  Let erop dat u de algemene voorwaarden dient te accepteren voordat u uw bestelling voltooit. Voor elke voltooide bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van de geselecteerde artikelen.

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!

• Gearchiveerde bestellingen

  Als u informatie nodig heeft over bestellingen die op de oude versie van onze website zijn geplaatst, dan kunt u deze op uw persoonlijke pagina vinden:

  • Log in op uw Pixartprinting-account
  • Klik op uw naam rechtsboven op de homepage
  • Ga naar het gedeelte "Bestellingen"
  • Klik op de knop "Gearchiveerde bestellingen"

  

  Als u de pdf van de factuur nodig heeft of andere informatie die niet in dit gedeelte staat, stuur ons dan een e-mail  en wij zullen u helpen.

• Bestelstatus

  U kunt de bestelstatus rechtstreeks in uw account controleren in het gedeelte "BESTELLINGEN". Hieronder vindt u een uitleg van de verschillende statussen van de bestelling / opdracht.

  De bestelling is nog niet afgerond. In dit geval hebben een of meer opdrachten de status:

  Bestelstatus “Open”	Opdrachtstatus

  
  De bestelling is betaald. In dit geval hebben een of meer opdrachten de status:

  Bestelstatus “Bevestigd"	Opdrachtstatus

  
  Bestelling/​product is verzonden. Een of meer opdrachten hebben de status:

  Bestelstatus “Voltooid”	Opdrachtstatus

  
  Bestelling/​alle producten zijn geannuleerd.

  Bestelstatus “Geannuleerd”	Opdrachtstatus

  
  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!

• Hoe kan ik een klacht indienen?

  Indien er zich een probleem voordoet en u wilt een klacht indienen, volg dan de onderstaande stappen:

  • Ga naar de pagina “Hulp nodig” en vul het formulier in
  • Selecteer "Klachten"

  

  • Vul de overige velden in: vermeld het bestel-/productnummer en beschrijf het probleem dat u heeft vastgesteld​
  • Upload foto's om het kwaliteitsprobleem te verduidelijken

  ​Uw aanvraag wordt zo snel mogelijk verwerkt en als u nog twijfels heeft, maakt u zich geen zorgen en neem contact met ons op: we helpen u graag verder!  

• Kan ik een bestelling vervroegen of uitstellen?

  Als een bestand eenmaal in het productieproces is gekomen, is het helaas niet meer mogelijk om de door u gekozen leverdatum te vervroegen of uit te stellen. Ons productiesysteem staat ons niet toe de prioriteit van een bestelling te wijzigen, en dus ook niet de termijn waarbinnen deze wordt verwerkt.

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar! 

• Facturen

  Facturen zijn beschikbaar op uw persoonlijke pagina:

  • Log in op uw Pixartprinting-account​
  • ​Klik op uw naam rechtsboven op de homepage​
  • Ga naar het gedeelte "Bestellingen"​
  • Selecteer de bestelling die u zoekt​
  • ​U vindt de download-knop aan de rechterkant zodra de bestelling is betaald

  

  • Download het pdf-bestand van de factuur​
  • Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de factuur gereed is

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar! 

• Moet ik me registreren bij Pixartprinting?

  Ja, u moet zich registreren als u van onze diensten gebruik wilt maken. Klik hier en vul de gevraagde informatie in. U ontvangt een bevestigingsmail en krijgt dan toegang tot uw persoonlijke pagina, waar u uw aankopen en facturen kunt bekijken, uw bestellingen kunt volgen en meer.

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!

• Kan ik het bezorgadres wijzigen voor een bestelling die al is geplaatst?

  Niet altijd, maar we zullen ons best doen. Vul het formulier in om ons een bericht te sturen en dan kijken we of het bezorgadres nog gewijzigd kan worden.

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!

• Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

  Als u niet langer op de hoogte wilt worden gehouden van onze aanbiedingen en nieuws, dan opent u, ongeacht de e-mailprovider die u gebruikt, een van de nieuwsbrieven die u van Pixartprinting heeft ontvangen en klikt u op de knop AFMELDEN.

  

  De afmelding gebeurt onmiddellijk, maar er is een kans dat u nog enkele nieuwsbrieven ontvangt die voor u zijn opgesteld en al zijn opgenomen in het verzendprogramma: dit zullen de laatste zijn.

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!