Perguntas frequentes
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Como faço uma encomenda?
Fazer uma encomenda é fácil, e envolve apenas alguns passos:
- Inicie a sessão clicando no "Iniciar sessão" no canto superior direito do site e insira o seu e-mail e a senha que escolheu quando se registou.
- Selecione o seu produto e escolha os detalhes recursos que deseja no formulário de encomenda, em seguida, adicione-o ao seu cesto (lembre-se que, se precisar de vários artigos com as mesmas características mas com designs diferentes, terá de criar vários trabalhos de impressão, até 15 para cada encomenda, já que o formulário de encomenda deve ser preenchido para cada ficheiro gráfico individual).
- Verifique o resumo do produto escolhido no seu cesto, escolha o seu endereço de entrega e leia e aceite os nossos termos e condições
- Clique em "Comprar". Receberá o número da encomenda, permitindo-lhe continuar com o pagamento e carregar o seu ficheiro de impressão.
Lembre-se que terá de aceitar os termos e condições antes de concluir a sua encomenda. Para cada encomenda concluída, receberá um e-mail de confirmação com um resumo dos artigos selecionados.
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Encomendas arquivadas
Se precisar de informações sobre encomendas feitas na versão antiga do nosso site, pode encontrá-las na sua área pessoal:
- Inicie a sessão na sua conta da Pixartprinting
- Clique no seu nome no canto superior direito da página inicial
- Entre na área pessoal, na secção "Encomendas"
- Clique no botão "Encomendas arquivadas"
Se precisar da fatura em PDF ou outras informações indisponíveis nesta secção, por favor, contacte-nos e faremos o necessário.
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Estado da encomenda?
Tem a possibilidade de verificar o estado da encomenda diretamente da sua conta, na secção "ENCOMENDAS". Por favor, veja abaixo uma explicação dos diferentes estados das encomendas/trabalhos.
A encomenda ainda não foi concluída. Neste caso, um ou mais trabalhos estão no estado:
Estado da encomenda "Aberta" Estado do trabalho A encomenda foi paga. Neste caso, um ou mais trabalhos estão no estado:
Estado da encomenda “Confirmada” Estado do trabalho A encomenda/artigo foi enviada. Um ou mais trabalhos estão no estado:
Estado da encomenda “Concluída”
Estado do trabalho
A encomenda/todos os artigos foram Cancelados.
Estado da encomenda “Cancelada”
Estado do trabalho
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Como posso enviar uma reclamação?
No caso de ter encontrado um problema e quiser apresentar uma reclamação, siga os passos abaixo:
- Vá para a página “Ajuda” e preencha o formulário
- Selecione “Reclamações”
- Preencha os restantes campos: por favor, mencione o número da encomenda/artigo e descreva o problema que encontrou
- Carregue fotos para ilustrar o problema de qualidade
O seu pedido será processado o mais rápido possível e se ainda tiver dúvidas, não se preocupe e entre em contacto connosco: teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Posso antecipar ou adiar uma encomenda?
Infelizmente, uma vez que um ficheiro entrou no processo de produção, já não será possível alterar a encomenda para antecipar ou adiar a data de entrega escolhida. O nosso sistema de fabricação não nos permite alterar a prioridade dada a uma encomenda e, portanto, a escala de tempo em que é processada.
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Como utilizar o Serviço de Design
Todos os Serviços de Design adquiridos estão ligados a trabalhos individuais na sua encomenda. Assim, se pretende criar um conjunto completo para o seu evento, incluindo cartões de visita, tote bags e pastas (por exemplo), precisa de comprar três serviços diferentes.
Tenha em conta que o Serviço de Design está disponível para os produtos com o ícone de lápis visível no final da página de configuração do produto. -
Serviço de Design: revisão de ficheiros e criação de ficheiros
Ao selecionar o seu Serviço de Design, pode escolher entre revisão de ficheiros e criação de ficheiros.
Revisão de ficheiros
Se já tem um ficheiro, trataremos das pequenas alterações que necessita (dimensões, orientação, conteúdos).
Partilhe o ficheiro ou a fotografia que precisa de modificar e criaremos o ficheiro de impressão que se adequa ao produto selecionado. Na caixa ""Diga-nos mais sobre a sua ideia"", pode explicar as alterações que precisa, a ocasião para que pretende usar o suporte e qualquer outra informação para alcançar o resultado que deseja.- Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas úteis*.
- Oferecemos-lhe até 3 revisões com o gráfico atribuído ao seu projeto.
Criação de ficheiros
Criamos o seu suporte de comunicação de raiz seguindo as instruções que nos forneceu quando preencheu o seu pedido de Serviço de Design.
Na caixa "Diga-nos mais sobre a sua ideia", pode partilhar as suas necessidades: qual o âmbito do suporte de comunicação; quando vai usar o suporte; e qualquer outra informação que nos possa ajudar a perceber que tipo de produto final tem em mente.
Também pode partilhar uma imagem como exemplo de um resultado que gostaria de receber, selecionar uma combinação de cores e fontes preferidas.- Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas úteis*.
- Criamos 2 propostas diferentes para si.
- Oferecemos-lhe até 3 revisões com o gráfico atribuído ao seu projeto.
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*24 horas úteis: O serviço está ativo de Segunda a Sexta das 8h00 às 17h00. Certifique-se de que partilha todos os detalhes necessários para que possamos partilhar consigo a primeira versão assim que possível. Por favor, indique-nos a que hora o contactar quando descrever as suas necessidades na caixa "Diga-nos mais sobre a sua ideia".
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O que é o Serviço de Design?
O Serviço de Design ajuda-o a criar ou editar o seu ficheiro, com o foco no seu produto preferido.
Quando configurar o seu produto, deve escolher como criar o seu ficheiro de impressão: nesse momento, pode selecionar "Comprar um Serviço de Design". Depois, pode escolher entre:
- revisão de ficheiros se precisar de apoio para criar o ficheiro com base em grafismos e fotografias existentes a serem corrigidos, ou
- criação de ficheiros se tiver ideias sobre quais os grafismos que gostaria de imprimir mas ainda não os tem.
Para aceder ao Serviço de Design, tem de comprar a encomenda para concluir o seu pedido (adicione a sua encomenda ao cesto, proceda ao checkout e preencha todos os detalhes de envio e faturação).
Assim que a sua encomenda for enviada com sucesso, pode clicar para completar para entrar na página Serviço de Design para nos informar das suas necessidades.
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Faturas
As faturas estão disponíveis na sua área pessoal:
- Nova encomenda :
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- Entre na sua conta da Pixartprinting
- Clique no seu nome no canto superior direito da página inicial
- Entre na secção "Encomendas" na área pessoal
- Seleccione a encomenda específica que está à procura
- Encontrará o botão para descarregar no lado direito assim que a encomenda for paga.
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- Descarregue a fatura em PDF
- Lembre-se que pode demorar alguns dias até que a fatura esteja disponível.
- Encomendas arquivadas :
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- Iniciar sessão em sua área pessoal
- Clicar no seu nome
- Seleccionar "AS SUAS ENCOMENDAS" no menu inicial
- Em seguida, clicar em "Encomendas Arquivadas"
- Seleccione a encomenda paga a qual deseja descarregar a factura
- Em seguida, clicar no botão "Download"
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Tenho de me registar na Pixartprinting?
Sim — terá de se registar se quiser usar os nossos serviços. Clique aqui e insira as informações solicitadas. Receberá um e-mail de confirmação e poderá aceder à Área Pessoal para visualizar as suas compras e faturas, rastrear as suas encomendas e muito mais.
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Quando receberei a minha encomenda?
Pode escolher a data de entrega através de uma variedade de opções ao encomendar. A escala de tempo para a entrega das mercadorias depende da data selecionada ao fazer a encomenda e de quaisquer alterações subsequentes que fizer. Pode acompanhar o estado da sua encomenda a qualquer momento na secção "Encomendas" na sua área pessoal.
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Posso alterar o endereço de entrega de uma encomenda que já tenha sido efetuada?
Nem sempre, mas faremos o nosso melhor. Por favor, preencha o formulário para nos enviar um e-mail e verificaremos se o endereço de entrega ainda pode ser alterado.
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Posso enviar para um país que não seja o meu?
Sim, isto é possível, pode simplesmente criar um novo endereço de entrega com o novo destino no momento do pedido.
Se você precisar de uma fatura, lembre-se que o documento deve estar em nome de uma empresa sediada no país onde você decidiu enviar a mercadoria.
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Como posso cancelar a subscrição da Newsletter?
Se já não quiser ser atualizado sobre as nossas ofertas e notícias, em qualquer provedor de e-mail que estiver a utilizar, abra qualquer uma das Newsletters recebidas da Pixartprinting e clique no botão REMOVER SUBSCRIÇÃO.
O cancelamento é feito imediatamente mas há uma chance de que ainda possa receber algumas Newsletters desenhadas para si que já tenham sido incluídas no programa de envio: serão as últimas.
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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