Questions fréquemment posées

• Comment passer une commande ?

  Pour passer une commande, veuillez suivre ces étapes :

  1. Cliquez sur "Connexion" en haut à droite et saisissez votre e-mail et le mot de passe que vous avez inséré lors de votre inscription.
  2. Sélectionnez votre produit et choisissez les caractéristiques souhaitées, puis ajoutez-le à votre panier (nous vous rappelons que si vous avez besoin de plusieurs articles avec les mêmes caractéristiques mais avec des visuels différents, vous devrez créer plusieurs traitements, jusqu'à 15 par commande.
  3. Vérifiez dans votre panier le récapitulatif du produit choisi, puis cliquez sur "Passer la commande".
  4. Choisissez votre adresse de livraison, ensuite lisez et acceptez nos conditions générales de vente.
  5. Cliquez sur "Achat", un numéro de commande vous sera attribué, vous permettant d'effectuer le paiement ainsi que le téléchargement de votre fichier d'impression en bas de la page.

  Veuillez noter que pour toute commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec le récapitulatif des produits commandés.

  Si ces détails ne répondent pas à votre besoin, n'hésitez pas à remplir le formulaire ou bien nous contactez par téléphone ou chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

• Où puis-je trouver mes commandes précédentes ?

  Suite à la mise à jour de notre site web, les commandes précédemment passées sont toujours disponibles pour vous.

  Si vous avez besoin d'informations concernant les commandes passées sur l'ancienne version de notre site web, veuillez noter que vous pouvez les retrouver dans votre espace personnel :

  • Connectez-vous à votre compte Pixartprinting.
  • Cliquez sur l'icône de l'homme/votre nom en haut à droite de la page d'accueil.
  • Accédez à la section "Vos commandes" de votre espace personnel.
  • Cliquez sur le bouton "Commandes pré-26/10/2021".

  Si vous avez besoin de la facture au format PDF ou d'autres informations qui ne sont pas disponibles dans cette section, veuillez nous envoyer une demande et nous ferons le nécessaire.

• Comment vérifier le statut de ma commande ?

  Vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement depuis votre espace personnel, dans la section "Vos commandes".

  Ci-dessous, vous trouverez des exemples et des explications des différents états possibles de la commande.

  La commande n'a pas encore été finalisée. Dans ce cas, un ou plusieurs articles n'ont pas été complétés :

  Statut de la commande "Ouvert"	Statut des traitements

   

  La commande est payée :

  Statut de la commande "Confirmée"	Statut des traitements

  
  La commande a été expédiée. Dans ce cas, un article a été expédié :
  

  Statut de la commande "Prêt"	Statut des traitements

  
  Les commandes ont été annulées.
  

  Statut de la commande "Annulée"	Statut des traitements

   

  Si vous avez encore des doutes, veuillez remplir le formulaire ou nous contacter par téléphone ou par chat. Nous serons heureux de vous aider !

• Comment puis-je envoyer une réclamation ?

  Si vous avez rencontré un souci et que vous souhaitez nous envoyer une réclamation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Rendez-vous sur la page “Besoin d'aide?".
  • Remplissez le formulaire.
  • Sélectionnez “Réclamations”

  

  • Remplissez les champs nécessaires : indiquer le numéro de commande/traitement et décrivez le problème.
  • Téléchargez des photos pour mettre en évidence le souci rencontré.
  • Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

  Si ces détails ne répondent pas à votre besoin, n'hésitez pas à remplir le formulaire ou bien nous contactez par téléphone ou chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

• Puis-je avancer ou reporter la date de livraison d'une commande ?

  Malheureusement, ce n'est pas possible.

  Une fois qu'un dossier est entré dans le processus de production, il n'est plus possible d'avancer ou de reporter la date de livraison choisie.

  Notre système de fabrication ne nous permet pas de modifier la priorité accordée à une commande, et donc le délai dans lequel elle est traitée.

  Si vous avez encore des doutes, veuillez remplir le formulaire ou nous contacter par téléphone ou par chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

   

• Comment utiliser le Service graphique

  Chaque Service graphique acheté est lié à un seul travail dans votre commande. Par conséquent, si vous souhaitez créer un ensemble complet pour votre événement, comprenant des cartes de visite, un sac fourre-tout et des chemises à rabat (par exemple), vous devez acheter trois services différents. 

  N'oubliez pas que le Service graphique est disponible pour les produits dont l'icône du crayon pointeur est visible à la fin de la page de configuration du produit.

   

• Service graphique: révision et création de fichiers

  Lorsque vous sélectionnez votre Service graphique, vous pouvez choisir entre la révision et la création de fichiers.

  Révision de fichier

  Si vous disposez déjà d'un fichier, nous nous chargeons des petites modifications dont vous avez besoin (dimensions, orientation, contenu).

  Veuillez nous communiquer le fichier ou la photo à modifier, et nous créerons le fichier d'impression adapté au produit sélectionné. Dans le champ "Parlez-nous de votre idée", vous pouvez expliquer les modifications dont vous avez besoin, l'occasion d'utiliser le support et toute autre information permettant d'atteindre le résultat souhaité. 

  • Nous vous contacterons dans les 24 heures de travail*
  • Nous vous offrons jusqu'à 3 révisions avec le graphiste affecté à votre projet.

  Création de fichiers

  Nous concevons votre support de communication à partir de zéro en suivant les instructions que vous nous fournissez lorsque vous remplissez votre demande de service de conception.

  Dans le champ "Parlez-nous de votre idée", vous pouvez nous faire part de vos besoins : quelle est la portée du support de communication, quand allez-vous l'utiliser et toute autre information qui peut nous aider à comprendre le type de produit final que vous avez en tête.

  Vous pouvez également partager une image comme exemple de résultat que vous aimeriez recevoir, sélectionner une combinaison de couleurs et de polices préférées.

  • Nous vous contacterons dans les 24 heures de travail*.
  • Nous concevons 2 propositions différentes pour vous.
  • Nous vous offrons jusqu'à 3 révisions avec le graphiste affectée à votre projet.

  ______________________________________

  *24 heures de travail : Le service est actif du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Assurez-vous de nous communiquer tous les détails nécessaires pour que nous puissions vous faire parvenir la première version dès que possible. Veuillez nous indiquer à quelle heure vous contacter lorsque vous décrivez vos besoins dans la case "Parlez-nous de votre idée".

   

   

• Qu'est-ce que le Service graphique ?

  Le Service graphique vous aide à créer ou à modifier votre fichier, en vous concentrant sur votre produit préféré. Lors de la configuration de votre produit, vous devez choisir comment créer votre fichier d'impression : à ce stade, vous pouvez sélectionner "Acheter un Service graphique". Ensuite, vous pouvez sélectionner : révision du fichier si vous avez besoin d'aide pour créer le fichier sur la base de graphiques et de photos existants à corriger, ou création du fichier si vous avez des idées sur les graphiques que vous aimeriez imprimer mais que vous ne les avez pas encore.

  Pour accéder au Service graphique , vous devez acheter la commande pour compléter votre demande (ajoutez votre commande au panier, passez à la caisse et remplissez tous les détails d'expédition et de facturation). Dès que votre commande a été envoyée avec succès, vous pouvez cliquer sur "Compléter" pour accéder à la page "Service graphique" et nous faire part de vos besoins.

   

• Comment accéder à mon compte ?

  Voici les étapes à suivre pour accéder à votre compte :

  1. Saisissez votre adresse e-mail dans la case correspondante en haut à droite (contrairement à la version précédente du site web, vous ne pourrez pas vous connecter avec votre nom d'utilisateur).
  2. Tapez votre mot de passe dans la case correspondante.
  3. Cliquez sur le bouton "Connexion".

  Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes :

  •  Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
  • Une fenêtre pop-up s'affichera.
  • Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription sur Pixartprinting.
  • Nous vous enverrons un e-mail avec des instructions sur la création de votre nouveau mot de passe.

  Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et contenir au moins 1 lettre minuscule, 1 lettre majuscule et 1 chiffre ; il peut inclure les caractères spéciaux - @ $ ! % * ? & et l'espace.

  L'e-mail de récupération du mot de passe peut prendre de 5 à 20 minutes pour être reçu. Si vous ne le recevez pas, n'oubliez pas de vérifier votre dossier spam.

  Si vous avez encore des doutes, veuillez nous contacter : nous serons heureux de vous aider !

• Où trouver ma facture ?

  Les factures sont disponibles dans votre espace personnel sous "VOS COMMANDES", en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Pixartprinting avec votre adresse e-mail.
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d'accueil.
  3. Accédez à la section "VOS COMMANDES" de votre espace personnel.
  4. Sélectionnez la commande spécifique que vous recherchez.
  5. Vous trouverez le bouton de téléchargement sur le côté droit une fois que la commande est payée et que la facture est générée.
  6. Téléchargez la facture au format PDF.

  Veuillez noter que :

  • Il peut s'écouler quelques jours avant que la facture ne soit générée.
  • La facture ne sera disponible que si elle a été demandée lors de la confirmation de la commande : si vous ne la trouvez pas dans la section "VOS COMMANDES", cela peut être parce que vous avez sélectionné "Je ne souhaite pas de facture". Veuillez contacter notre service client pour obtenir la facture (sans les détails de la TVA). Pour les commandes futures, assurez-vous de sélectionner "OUI" dans la section de facturation lorsque l'on vous demande "Souhaitez-vous une facture ?"
  • Si votre commande a été modifiée après le paiement (annulation/modification), vous trouverez 3 documents de facturation :
    • 1. Facture pour le montant initial payé.
      2. Facture pour le prix mis à jour (montant total augmenté ou diminué en fonction de la modification effectuée).
      3. Facture (avoir) pour la facture initiale payée.

  Si vous avez encore des doutes, veuillez remplir le formulaire ou nous contacter par téléphone ou chat. Nous serons ravis de vous aider !

   

   

• Dois-je m'inscrire sur le site de Pixartprinting ?

  Oui, votre inscription est nécessaire pour utiliser nos services. Cliquez ici et insérez les informations requises. Vous recevrez un e-mail de confirmation et vous pourrez accéder à votre espace personnel où vous visualiserez vos achats, l'état d'avancement de vos commandes, vos factures, etc.

• Dois-je payer des droits d'importation et des taxes douanières / TVA ?

  Non. Pixartprinting a conclu un accord avec votre coursier afin de ne pas vous demander de frais de TVA et de droits d'importation supplémentaires en plus de ce qui a été payé au moment de l'achat.

• Puis-je changer l'adresse de livraison d'une commande déjà passée ?

  Ce n'est pas toujours possible, mais nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

  Veuillez remplir le formulaire pour nous envoyer un e-mail et nous vérifierons si l'adresse de livraison peut encore être modifiée.

  Si ces détails ne répondent pas à votre besoin, n'hésitez pas à remplir le formulaire ou bien nous contactez par téléphone ou chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

• Puis-je passer une commande et l’expédier dans un autre pays ?

  Oui, c'est possible, il suffit lors de la commande de créer une nouvelle adresse de livraison avec la nouvelle destination.

  Si vous avez besoin d'une facture, n'oubliez pas qu'elle doit être établie à l'ordre d'une personne basée dans le pays où vous avez décidé d'expédier les marchandises.

• Comment puis-je me désabonner de la Newsletter ?

  Si vous ne souhaitez plus être informé de nos offres et de nos nouveautés, ouvrez l'une des Newsletters reçues de la part de Pixartprinting et cliquez sur le bouton SE DÉSABONNER en bas de la page : 

   

  

   

  Le désabonnement se fait immédiatement, mais il est possible que vous receviez encore quelques Newsletters déjà incluses dans le programme d'envoi : ce seront les dernières.

  Si ces détails ne répondent pas à votre besoin, n'hésitez pas à remplir le formulaire ou bien nous contactez par téléphone ou chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !