Questions fréquemment posées

• Horaires du service clientèle / Contactez-nous

  Notre service clientèle est disponible pendant toute la semaine + samedi et dimanche.

  Vous pouvez nous contacter par téléphone, par chat ou par courrier électronique :

  • Du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00 CET/CEST
  • Pendant le week-end, de 9h00 à 18h00 CET/CEST

  Vous trouverez ici nos contacts :

  • Numéro de téléphone : (+41) 315391042
  • Chat en direct
  • Courriel : support@pixartprinting.com
  • Formulaire de demande en ligne

  

  Veuillez noter que notre service clientèle ne sera pas disponible le 1er janvier.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

• Frais de livraison

  Pour certains produits et pays de destination, nous appliquons des frais de livraison. Pour la plupart de nos produits, plusieurs options de livraison sont disponibles. Le tarif varie en fonction du délai de réception souhaité. En règle générale, en ce qui concerne l’expédition:

  • Si la livraison est gratuite, cette information s’affichera directement dans le récapitulatif de la commande sur la page produit, une fois votre article configuré

  • En revanche, s’il y a des frais de livraison, le montant sera calculé automatiquement en fonction du poids, du volume et de la combinaison des produits choisis. Il ne s’affichera qu’une fois tous les articles ajoutés au panier, dans le récapitulatif final

  Sans frais de livraison

  Avec frais de livraison

  Veuillez noter que, même si vous avez regroupé plusieurs articles dans une même commande avec une date de livraison identique, nous ne pouvons pas garantir que les produits seront expédiés en un seul envoi. Notre priorité est de respecter la date de livraison estimée que vous avez choisie. Pour ce faire, il peut être nécessaire d’effectuer plusieurs expéditions et livraisons, y compris pour une commande unique ou pour plusieurs commandes prévues le même jour.

  Finalement Veuillez noter que les dates de livraison sont estimées et nous faisons toujours de notre mieux pour expédier à temps : si quelque chose ne va pas et que votre commande est en retard, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème !

• Puis-je changer l'adresse de livraison d'une commande déjà passée ?

  Malheureusement, une fois que votre commande est confirmée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison vous-même.

  1. Quand pouvez-vous demander un changement d'adresse de livraison ?

     • Pour une commande payée ou non.

     • Seulement possible pour une adresse dans le même pays.

     • Seulement possible avant la phase d'expédition pour éviter la mise à jour de la date de livraison.

  2. Comment procéder pour changer l'adresse de livraison ?

     • Veuillez envoyer à notre service client la nouvelle adresse de livraison détaillée pour appliquer la modification requise.

     • Pour une commande déjà expédiée, veuillez noter que nous devrons vérifier la possibilité de mettre à jour l'adresse avec le transporteur. Veuillez prendre en compte que toute mise à jour de l'adresse de livraison appliquée après l'expédition peut entraîner un retard.

     • Pour créer une nouvelle adresse de livraison pour une commande future, veuillez suivre cet article.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

   

• Pays de livraison / d'expédition

  Nous expédions nos produits vers plus de 40 pays différents en Europe et en Amérique du Nord, ainsi que vers certains territoires des DROM-COM. Nous proposons des services de livraison uniquement vers les pays listés sur notre site web : toute expédition vers un pays non mentionné n’est pas possible.

  Lorsque vous validez votre commande et que vous saisissez votre adresse de livraison, La liste des pays sera affichée par ordre alphabétique en cliquant sur la section « pays ».

  Veuillez noter que:

  • Si votre le pays de livraison concerne les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, veuillez sélectionner 'Espagne' dans la liste.

  • L'état de la Cité du Vatican et la République de Saint-Marin sont déjà incluses dans la liste disponible.

  • Actuellement, nous ne proposons pas de services de livraison sur les continents suivants : Asie, Afrique, Océanie, Amérique du Sud et Antarctique.

  • Il est important de s'assurer que les adresses de livraison et de facturation se trouvent dans le même pays.

  • Si vous devez expédier une commande aux États-Unis, l’achat doit impérativement être effectué sur Pixartprinting.com

  Ci-dessous se trouve la liste des pays disponibles :

  1. Allemagne

  2. Andorre

  3. Autriche

  4. Belgique

  5. Bulgarie

  6. Canada

  7. Chypre

  8. Croatie

  9. Danemark

  10. Espagne

  11. Estonie

  12. Etat de la cité du Vatican

  13. Etat -Unis

  14. Finlande

  15. France

  16. Grèce

  17. Guadeloupe

  18. Hongrie

  19. Irlande

  20. Italie

  21. La Guyane

  22. La Réunion

  23. La Slovénie

  24. Lettonie

  25. Lituanie

  26. Luxembourg

  27. Malte

  28. Martinique

  29. Norvège

  30. Nouvelle Calédonie

  31. Pays bas

  32. Pologne

  33. Polynésie française

  34. Portugal

  35. Principauté de Monaco

  36. République de Saint Martin

  37. République Slovaque

  38. République Tchèque

  39. Roumanie

  40. Royaume Uni

  41. Saint Barthelemy

  42. Suède

  43. Suisse

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

• Factures : où les trouver, quand elles sont disponibles et comment demander une modification

  Vos factures toujours à portée de main ! Téléchargez-les depuis votre espace personnel en suivant ces étapes simples.

  Comment télécharger ma facture ?

  1. Connectez-vous à votre compte Pixartprinting avec votre adresse e-mail enregistrée

  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d’accueil, puis accédez à « Vos commandes »

  3. Sélectionnez la commande et téléchargez la facture en PDF via le bouton à droite

  

  Quand ma facture sera-t-elle disponible ?

  • La facture est disponible uniquement après le paiement

  • Le document peut prendre quelques jours après le paiement pour être généré. Vous recevrez également un e-mail avec un lien de téléchargement

  • Pour les paiements à la livraison en Italie, la facture est émise au moment de l’expédition

  • Les factures pro forma ne peuvent pas être émises

  Pourquoi ma facture n’est-elle pas disponible ?

  • La facture est disponible uniquement si elle a été demandée lors de la commande. Si vous avez sélectionné NON pour l’émission de la facture, elle n’apparaîtra pas dans votre espace personnel. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client pour recevoir un reçu sans TVA ni identifiant fiscal

  • Pour vos prochaines commandes, pensez à toujours sélectionner OUI à la question : « Souhaitez-vous une facture ? »

  

  Puis-je modifier une facture déjà émise ?

  Vous pouvez demander une modification uniquement pour les factures émises au cours des 12 derniers mois. Contactez-nous et nous vérifierons la faisabilité avec notre service comptabilité.

  Autres informations importantes 

  • Aucune facture papier ne sera incluse dans votre commande

  • Nous n’émettons pas de bordereaux de transport pour les expéditions au sein de l’UE : la facture fait office de document officiel d’expédition

  • Pour les reçus de paiement, contactez le service client

  • Découvrez ici quelles informations figurent sur la facture

  • Si une commande est modifiée après paiement (annulation/modification), vous recevrez 3 documents fiscaux :

    1. Facture de vente avec le montant initial payé

    2. Facture de vente avec le montant mis à jour (plus élevé ou plus bas selon la modification)

    3. Avoir correspondant à la première facture

  Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : nous serons ravis de vous aider !

• Comment télécharger et utiliser un gabarit ?

  Vous pouvez télécharger le gabarit du produit que vous souhaitez imprimer directement depuis la page du produit, en sélectionnant l’option « Préparer et télécharger ».

  Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome comme navigateur et de vous assurer que les fenêtres pop-up ne sont pas bloquées.

  Téléchargez le gabarit après avoir configuré le produit : de cette manière, vous travaillerez sur un fichier aux bonnes dimensions. Ouvrez le gabarit avec votre logiciel de graphisme (comme Illustrator, Photoshop ou InDesign) et respectez les instructions suivantes :

  • Le trait vert correspond à la ligne de fond perdu (étendez le graphisme de fond jusqu'à cette ligne afin d'éviter les bordures blanches)

  • Le trait magenta correspond au tracé de coupe (mêmes dimensions que celles commandées)

  • Le trait rouge correspond à la zone de sécurité (assurez-vous que les textes et tous les éléments importants se trouvent à l'intérieur de cette zone pour éviter qu'ils ne soient coupés)

  • Pour certains produits, vous pouvez trouver plusieurs lignes directrices accompagnés d'une explication de leur fonction

  • Une fois votre fichier créé, assurez-vous de supprimer toutes les lignes directrices et la première page du gabarit

  • Enregistrez le fichier au format PDF sans en modifier les dimensions et sans inclure les marques de coupe ou tout autre élément superflu

  • Si l'une des dimensions de votre produit dépasse 5 m, vous ne pourrez pas télécharger un modèle. Veuillez créer votre fichier à l'échelle 1:10, avec une résolution de 1000 dpi

  • Téléchargez votre fichier une fois la commande passée

  Veuillez noter que pour les Gadgets personnalisés, aucun gabarit ni instructions ne sont disponibles : vous pouvez créer, télécharger et adapter votre fichier directement en ligne à l’aide de Designer, notre outil de création gratuit.

  Si vous ne parvenez pas à préparer votre fichier par vous-même, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous serons ravis de vous aider à tout moment:  vous trouverez ici nos services de graphisme et cet article peut vous aider à utiliser notre concepteur gratuit, disponible pour la plupart des produits.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

• Quand et où télécharger le fichier ?

  Le moment et l’endroit où télécharger le fichier pour votre commande dépendent de la manière dont vous choisissez de créer votre design.

  Si vous disposez déjà d’un fichier prêt à imprimer

  Téléchargez le fichier après avoir finalisé votre commande et obtenu votre numéro de commande (que vous recevrez également par e-mail dans la confirmation de commande).

  Pour télécharger vos fichiers, suivez ces étapes :

  • Rendez-vous dans la rubrique "Envoi fichiers" disponible dans la barre supérieure à côté de votre nom, ou en sélectionnant la commande correspondante dans la section "Vos commandes"

  • Sélectionnez la commande concernée pour laquelle vous souhaitez télécharger le fichier

  • Téléchargez votre fichier (depuis votre Dropbox, quand disponible ou votre bureau) ou créez votre graphique directement avec Designer, s’il est disponible

  • N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Téléchargez" ou "continuez" pour finaliser le téléchargement

  • Assurez-vous de télécharger un fichier pour chaque traitement de la commande ; sinon, elle ne pourra pas passer en production

  • Si la commande n'a pas encore été payée, veuillez procéder au paiement

  Si vous créez votre design avec Designer

  Vous pouvez utiliser Designer, notre outil de conception gratuit, pour créer votre visuel directement en ligne. Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :

  • Pendant l’achat, en cliquant sur "Créez votre fichier" avant d’ajouter le produit au panier (une fois la commande finalisée, nous enverrons votre création en impression)

  • Après avoir créé la commande et obtenu un numéro de commande, en accédant à la section "Envoi fichiers" et en sélectionnant l’option "Créez votre fichier"

  Nous vous rappelons que :

  • Vous disposez d'un délai de 15 jours pour finaliser votre commande par un paiement. Dans le cas contraire, la commande sera automatiquement annulée

  • Vous pouvez télécharger le fichier même avant de finaliser le paiement, mais la commande ne sera mise en production qu’après validation du paiement

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

• Processus de téléchargement des fichiers: Points essentiels à retenir

  Veuillez trouver ci-dessous des informations importantes que vous devez respecter durant le téléchargement du fichier :

  • Téléchargez votre fichier à la fin du processus d'achat (avant ou après le choix du mode de paiement) via l’Espace de Téléchargement dédié

  • Sélectionnez votre fichier depuis votre appareil personnel ou utilisez Dropbox (Quand c'est disponible) 

  • La taille maximale autorisée est de 1,5 Go par fichier : Selon la taille du fichier, le téléchargement peut prendre quelques secondes ou plusieurs minutes - veuillez ne pas quitter la page

  • Selon le produit, nous vous offrons la possibilité de revoir et d’ajuster votre projet directement en ligne grâce à notre service d’aperçu de fichier

  •  Une vérification automatique rapide sera proposée pendant le téléchargement

  • N’oubliez pas de toujours cliquer sur « Télécharger » ou « Continuer » pour finaliser l’envoi du fichier.

  • Le téléchargement du fichier peut également être effectué ultérieurement via la zone de téléchargement, en respectant les délais suivants afin de ne pas retarder l'expédition :

    • avant 10h30 CET/CEST le jour où la commande a été créée si vous avez choisi la livraison la plus rapide

    • avant 19h30 CET/CEST pour les autres options de livraison

  • Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 15 jours pour finaliser votre commande et effectuer le paiement, sans quoi elle sera automatiquement annulée

  • Vous trouverez ici les détails concernant le format de fichier accepté et le nombre de pages à télécharger

  Pour des informations spécifiques sur chaque fichier produit, veuillez télécharger les instructions et le gabarit disponibles sur la page du produit.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

• La couleur de ton direct : à quoi sert-elle et comment la créer ?

  Il vous sera demandé de créer une "Ton Direct" uniquement pour des produits spécifiques dont le fichier doit contenir une information supplémentaire (à ne pas imprimer).

  Les couleurs d'accompagnement ne sont pas des couleurs imprimables : elles sont nécessaires pour réaliser certaines actions sur le produit, comme la découpe de formes personnalisées ou le pelliculage.

  Pour créer un fichier prêt à imprimer, nous vous recommandons de télécharger le document instructions disponible sur la page du produit afin de créer un fichier correct.

  Veuillez noter que l'outil de design ne permet pas de créer des fichiers avec des couleurs d'accompagnement. Cependant, notre équipe de conception est à votre disposition pour vous apporter son aide : découvrez le fonctionnement de nos services de design ici.

  Pour créer une couleur en ton direct, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Téléchargez les instructions pour suivre étape par étape les consignes issues d'Adobe Illustrator

  • Créez un calque dédié, nommé comme indiqué dans les instructions

  • Créez une nouvelle nuance de couleur à partir du panneau Nuancier

  • Suivre la recommandation de nom demandée dans les instructions : utiliser des lettres majuscules et minuscules comme indiqué

  CutContour	Finishing	white

  • Sélectionnez "Ton Direct" comme type de couleur

  • Attribuez les pourcentages CMJN demandés dans les instructions

  • Utilisez la couleur d'accompagnement créée uniquement pour identifier le tracé ou remplir les éléments vectoriels des zones souhaitées

  • N'utilisez pas les mêmes couleurs déjà utilisées dans le modèle comme "couleurs d'accompagnement ": ces éléments ne seront pas imprimés !

  • Enregistrez un fichier PDF unique avec des calques actifs et visibles

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

   

• Code promo : Comment l'utiliser ?

  Si vous avez reçu un code promotionnel, voici comment l'utiliser :

  • Le code promotionnel doit être appliqué lors de la configuration d’une nouvelle commande, avant l’ajout du produit au panier. Il n’est pas possible d’ajouter un code de réduction une fois les produits ajoutés au panier

  • Pour certains produits, le champ "Code promo" se trouve directement sous le tableau des dates et des prix

  Pour d’autres produits, cliquez sur "Avez-vous un code promo ?" afin d’afficher le champ dans lequel vous pouvez saisir le code promotionnel. Vous trouverez ce bouton (bleu) soit dans la barre inférieure

  soit dans le tableau récapitulatif à droite

  • Le code doit être ajouté dans le champ approprié et activé, le montant sera mis à jour

  Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent être appliqués que sur la page de configuration du produit, et non dans le panier. Si vous avez déjà ajouté le produit au panier sans code de réduction, cliquez sur l’icône crayon/papier pour revenir en arrière et l’appliquer via le champ dédié.

  Si vous avez déjà passé votre commande, vous ne pourrez pas appliquer le code promo. Vous pouvez l'annuler (cliquez ici pour savoir comment procéder) et passer une nouvelle commande en veillant à saisir le code promo dans le champ approprié. Veuillez noter que cela n'est possible que si la commande n'est pas encore en production.

  Conditions de réduction :

  • Le code promotionnel ne peut pas être combiné avec d'autres codes promotionnels, offres et réductions. Si vous appliquez un code promotionnel sur un article déjà soldé, le bon d'achat sera appliqué sur le montant initial de l'article (désactivant ainsi l'offre disponible sur le site)

  • Le code promotionnel ne peut être utilisé que pour une seule commande

  • Si la valeur de la réduction n'est pas utilisée intégralement, il ne sera pas possible de l'utiliser pour une autre commande

  Remarque : le code promotionnel est cumulable uniquement avec le Pixart Pro Voucher, dans le cadre de notre programme de fidélité. Les autres programmes de fidélité ne sont pas inclus.

  Réduction suite à une réclamation :

  • Les conditions ci-dessus restent valables

  • Le bon est valide pendant 1 an à partir de la date de création

  • Le montant de l'article sur lequel le code est utilisé doit dépasser la valeur de la réduction d'au moins 1 CHF 

  PS : Vous pouvez conserver la réduction pour une commande ultérieure d'un montant supérieur, en respectant la date d'expiration du bon.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !