Les factures sont disponibles dans votre espace personnel sous "VOS COMMANDES", en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Pixartprinting avec votre adresse e-mail
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d'accueil
- Accédez à la section "VOS COMMANDES" de votre espace personnel
- Sélectionnez la commande spécifique que vous recherchez
- Vous trouverez le bouton de téléchargement sur le côté droit une fois que la commande est payée et que la facture est générée
- Téléchargez la facture au format PDF
Veuillez noter que :
- Il peut s'écouler quelques jours après le paiement avant que la facture ne soit générée : une fois le document disponible, vous serez notifié par e-mail avec un lien pour télécharger votre facture
-
La facture ne peut être émise qu'après réception du paiement, à l'exception du paiement à la livraison, qui n'est disponible que pour les expéditions en Italie (la facture est émise une fois la marchandise expédiée). De plus, il n'est pas possible de créer une facture proforma
- La facture ne sera disponible que si elle a été demandée lors de la confirmation de la commande : si vous ne la trouvez pas dans la section "VOS COMMANDES", cela peut être parce que vous avez sélectionné "Je ne souhaite pas de facture"
Dans ce cas, vous ne trouverez aucun document dans votre espace personnel : merci de contacter notre service client pour recevoir la facture (sans les détails de la TVA)
Pour les futures commandes, assurez-vous de sélectionner "OUI" dans la section de facturation lorsque l'on vous demande "Souhaitez-vous une facture?"
- Si vous souhaitez modifier votre facture, veuillez nous écrire, et nous vérifierons la faisabilité avec notre service financier (la faisabilité ne peut être suivie que pour les factures générées au cours des 12 derniers mois)
-
Si votre commande a été modifiée après le paiement (annulation/modification), vous trouverez 3 documents de facturation :
- Facture pour le montant initial payé
- Facture pour le prix mis à jour (montant total augmenté ou diminué en fonction de la modification effectuée)
- Facture (avoir) pour la facture initiale payée
- Trouvez ici des informations sur les détails affichés dans le document
- Aucune facture ne sera envoyée avec votre commande
- Nous fournissons la facture demandée pour les expéditions dans les pays de l'UE plutôt qu'un bordereau d'expédition
- Si vous avez besoin d'un reçu de paiement, veuillez contacter notre service client
Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !