Si vous avez déjà passé la commande et que vous rencontrez un problème de téléchargement sur la page "Envoi fichiers", veuillez vous assurer que :
- Vous utilisez de préférence Google Chrome comme navigateur (bien que notre site web fonctionne correctement avec la plupart des navigateurs du marché).
- Vous avez effacé les "cache et les cookies".
- Le fichier téléchargé sur le site web ne dépasse pas 1,5 Go.
- Le format du fichier est .pdf, .jpeg ou .tiff.
- Le fichier est aux bonnes dimensions (se référer au gabarit sur la fiche produit)
Si le problème persiste, veuillez suivre ces étapes :
-
-
- Envoyez une demande à support@pixartprinting.com
- Pour les fichiers (jusqu'à 50 Mo) joints à l'e-mail/au formulaire
- Pour les fichiers de plus de 50 Mo jusqu'à 1,5 Go via WeTransfer
- Veuillez mentionner le numéro de commande et renommer le fichier avec le numéro/nom du traitement pertinent
- Veuillez noter que le téléchargement du fichier de notre côté pourrait modifier la date de livraison estimée
-
Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !