Que faire si mon fichier n'est pas accepté lors du chargement ?

Lorsque vous téléchargez votre fichier, le système effectue immédiatement une vérification du nombre et des dimensions des pages : nous vous demandons de patienter et de ne pas fermer la page tant que vous n'avez pas reçu la confirmation que le processus est terminé.

Si votre fichier présente des problèmes, un message signalant la non-conformité détectée apparaîtra. Vous avez plusieurs solutions à votre disposition :

  • Si le bouton "SOS File" apparaît (disponible uniquement si de petites modifications sont nécessaires), cliquez dessus et nous nous en occuperons gratuitement.
  • Si le bouton "SOS File" n'apparaît pas, vous devrez corriger le fichier et le recharger en utilisant le bouton "Remplacer le fichier". Les gabarits disponibles sur chaque page produit peuvent vous aider à créer un fichier correct : vous pouvez également utiliser le Designer pour redimensionner correctement votre fichier ou créer un fichier d'impression de qualité à partir de zéro.
  • Si vous ne pouvez pas corriger le fichier par vous-même, notre équipe de graphistes peut facilement vous aider, découvrez comment.

Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider !

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