Lorsque vous téléchargez votre fichier, le système démarre un contrôle immédiat et automatique : veuillez patienter et ne pas fermer la page jusqu’à la fin du chargement.
Si le service d’aperçu de fichier est disponible pour le produit que vous avez acheté, le contrôle démarrera dès que vous cliquerez sur le bouton « Continuer ». Veuillez lire attentivement tous les messages qui apparaîtront à l’écran. Si votre fichier présente des problèmes, c’est à cette étape que nous vous demanderons de le corriger ou d’en télécharger un nouveau.
Lorsque le service d’aperçu de fichier n’est pas disponible, nous vérifions votre fichier immédiatement. Après avoir cliqué sur « Envoyer », veuillez attendre que la seconde barre de progression termine son chargement pour voir le résultat. Si votre fichier ne peut pas être imprimé en l’état, un message s’affichera pour vous en expliquer la raison. Vous aurez alors plusieurs options :
Si le bouton "SOS File" apparaît (disponible uniquement si de petites modifications sont nécessaires), cliquez dessus et nous nous en occuperons gratuitement.
Si le bouton "SOS File" n'apparaît pas, vous devrez corriger le fichier et le recharger selon les instructions partagées
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Veuillez noter que :
Les gabarits disponibles sur chaque page produit peuvent vous aider à créer un fichier correct
Vous pouvez utiliser le Designer pour redimensionner correctement votre fichier ou créer un fichier d'impression de qualité à partir de zéro
Si vous ne pouvez pas corriger le fichier par vous-même, notre équipe de graphistes peut facilement vous aider, découvrez comment
Pour remplacer votre fichier après un message d'erreur, utilisez le bouton « Remplacer le fichier » disponible dans la zone de téléchargement. Le nouveau design téléchargé sera de nouveau vérifié par le système.
Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !