Domande più frequenti

• Orario del Servizio Clienti/Contattaci

  Il nostro Servizio Clienti è disponibile tutta la settimana, compresi sabato e domenica.

  Puoi contattarci via telefono, chat e e-mail:

  • Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 CET/CEST
  • Durante il fine settimana dalle 9.00 alle 18.00 CET/CEST

  Qui di seguito i nostri contatti:

  • Numero di telefono: (+39) 0424 166 0009
  • Chat
  • E-mail: support@pixartprinting.com
  • Modulo di richiesta online

  

  Si prega di notare che il nostro Servizio Clienti non sarà disponibile il 1° gennaio.

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Tempi e costi di spedizione

  Solo alcuni prodotti e Paesi di destinazione prevedono costi di spedizione.

  Per la maggior parte dei nostri prodotti, hai diverse opzioni di consegna e il prezzo cambia a seconda della velocità con cui chiedi di ricevere i tuoi articoli. In generale, in merito alla spedizione:

  • Se è gratuita lo vedrai direttamente nel riepilogo della lavorazione sulla pagina prodotto, una volta configurato l'articolo desiderato

  • Nel caso ci siano dei costi, invece, l'importo verrà calcolato automaticamente in base a pesi, volumi e combinazione dei prodotti e sarà visibile solo dopo aver aggiunto tutti gli articoli al carrello, nel riepilogo complessivo

  Senza spese di trasporto

  Con spese di trasporto

  Ti informiamo in ogni caso che, anche se hai incluso più lavorazioni nello stesso ordine con la stessa data di consegna, non possiamo garantire che la merce venga consegnata in un’unica spedizione. La nostra priorità è rispettare la data di consegna prevista da te selezionata e, per farlo, potrebbe essere necessario effettuare spedizioni e consegne separate, anche per un singolo ordine o per più ordini programmati per lo stesso giorno.

  Infine, tieni presente che le date di consegna sono stimate e facciamo sempre del nostro meglio per spedire in tempo: se qualcosa è andato storto e il tuo ordine è in ritardo contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema!

• Posso cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine già effettuato?

  Purtroppo, una volta che l'ordine è stato confermato, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna autonomamente.

  1.  Quando è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna?

     • Per ordini pagati o non pagati

     • Solo per destinazioni all'interno dello stesso Paese

     • Possibile solo prima della fase di spedizione per evitare possibili slittamenti della data di consegna

  2. Come si procede per modificare l'indirizzo di consegna?

     • Scrivi al nostro servizio clienti con il nuovo indirizzo di spedizione, completo in tutti i dettagli, per applicare la modifica richiesta.

     • Per un ordine già spedito, tieni presente che dovremo verificare la possibilità di aggiornare l'indirizzo con il vettore. Si prega di notare che qualsiasi aggiornamento dell'indirizzo di spedizione applicato dopo la spedizione potrebbe causare un ritardo di consegna.

     • Per creare un nuovo indirizzo di spedizione e renderlo disponibile per un ordine futuro, segui questo articolo.

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti! 

• Paesi in cui spediamo

  Spediamo i nostri prodotti in oltre 40 Paesi diversi in Europa, Nord America e alcuni territori DROM-COM. Offriamo la consegna esclusivamente verso le nazioni che trovi elencate a sito: la spedizione verso altre destinazioni non presenti nell'elenco non è possibile.

  Quando, in fase d'acquisto, ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo di spedizione, troverai l'elenco di tutti i Paesi in ordine alfabetico cliccando sulla voce "Nazione".

  Ricorda che:

  • Se la destinazione di consegna comprende le Isole Canarie, Ceuta o Melilla, va selezionata "Spagna" dall'elenco.

  • Lo Stato della Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino, sono già incluse nell'elenco disponibile.

  • Attualmente non spediamo in questi continenti: Asia, Africa, Oceania, Sud America, Antartide

  • È importante assicurarsi che sia l'indirizzo di consegna che quello di fatturazione si trovino nello stesso Paese.

  • Se devi spedire un ordine negli USA, l'acquisto va necessariamente effettuato collegandoti al sito Pixartprinting.com

  Di seguito è riportato l'elenco dei Paesi disponibili:

  1. Andorra

  2. Austria

  3. Belgio

  4. Bulgaria

  5. Canada

  6. Cipro

  7. Croazia

  8. Danimarca

  9. Estonia

  10. Finlandia

  11. Francia

  12. Germania

  13. Grecia

  14. Guadeloupa

  15. Guiana francese

  16. Irlanda

  17. Italia

  18. La riuniine

  19. Lettonia

  20. Lituania

  21. Lussemburgo

  22. Malta

  23. Martinica

  24. Norvegia

  25. Nuova Caledonia

  26. Paesi bassi

  27. Polinesia francese

  28. Polonia

  29. Portogallo

  30. Principato di Monaco

  31. Regno unito

  32. Repubblica Ceca

  33. Repubblica di San Marino

  34. Repubblica Slovacca

  35. Romania

  36. Saint- Barthelemy

  37. Slovenia

  38. Spagna

  39. Stati Uniti d’America

  40. Stato della città del vaticano

  41. Svezia

  42. Svizzera

  43. Ungheria

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Fatture: dove trovarle, quando sono disponibili, come richiedere una modifica

  Le tue fatture sono sempre a portata di mano! Scaricale dalla tua area personale seguendo questi semplici passaggi.

  Come scaricare la fattura?

  1. Accedi al tuo account Pixartprinting con l'indirizzo e-mail di registrazione
  2. Clicca sul tuo nome in alto a destra nella home page ed entra nella sezione "I tuoi ordini"
  3. Seleziona l'ordine e scarica la fattura in PDF dal pulsante a destra

  

   

  Quando sarà disponibile la mia fattura?

  • La fattura è disponibile solo dopo il pagamento
  • Sono necessari alcuni giorni dall’avvenuto pagamento perché il documento sia pronto. Riceverai anche una notifica via e-mail con il link per scaricarla
  • Per pagamenti in contrassegno in Italia, la fattura viene emessa al momento della spedizione
  • Non è possibile emettere fatture pro forma
     

  Perché la fattura non è disponibile?

   

  • La fattura sarà disponibile solo se richiesta in fase d’ordine: se hai selezionato NO alla richiesta di emissione fattura, non la troverai nell'area personale. In questo caso puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere la ricevuta senza P.IVA o CF
  • Per i prossimi ordini, ricorda di selezionare sempre SI alla richiesta “Desideri ricevere la fattura?”

  

   

  Posso modificare una fattura già emessa?

   

  Puoi richiedere modifiche solo per fatture emesse negli ultimi 12 mesi. Scrivici e verificheremo la fattibilità con il nostro reparto amministrativo.

   

  Fatture elettroniche

   

  La fattura elettronica emessa dall’Agenzia delle Entrate sarà disponibile secondo le modalità concordate: PEC o cassetto fiscale. Dall’area personale del nostro sito potrai scaricarne solo una copia.

   

  Altre informazioni importanti

   

  • Nessuna fattura cartacea sarà inserita nel tuo ordine
  • Non emettiamo DDT per spedizioni nell’UE; la fattura è accompagnatoria
  • Per quietanze di pagamento, contatta il servizio clienti
  • Trovi qui informazioni su quali dati contiene la fattura
  • Se un ordine è stato modificato (cancellazione/modifica) dopo il pagamento, riceverai 3 documenti fiscali:
    1. Fattura di vendita con l'importo iniziale pagato
    2. Fattura di vendita aggiornata (più alta o più bassa a seconda della modifica)
    3. Nota di credito relativa alla prima fattura

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Come scaricare e utilizzare un template

  È possibile scaricare il template del prodotto che vuoi stampare direttamente dalla pagina del prodotto selezionando l'opzione "Prepara e carica".
   

  Ti consigliamo di utilizzare il browser Google Chrome e controllare di aver disattivato il blocco pop-up.

  Il template che scarichi dopo aver configurato il prodotto, ha già le dimensioni che hai selezionato in fase di ordine. Apri dunque il template con il tuo programma di grafica (per es. Illustrator, Photoshop o InDesign) e segui le linee guida:

  • La linea verde è il margine di abbondanza (estendi la grafica di sfondo fino a questo margine per evitare i bordi bianchi)

  • La linea magenta è la linea di taglio (che corrisponde alle dimensioni che hai scelto in fase di ordine)

  • La linea rossa è l'area di sicurezza (attenzione: i testi e tutti i contenuti grafici importanti devono essere all'interno di questa zona per non averli tagliati)

  • Per alcuni prodotti puoi vedere più linee guida e trovare una descrizione delle loro funzioni

  • Una volta creato il file, ricordati di rimuovere tutte le linee guida e la prima pagina del template

  • Salva il file come PDF senza modificarne le dimensioni e senza aggiungere crocini di taglio o altri elementi non richiesti

  • Per prodotti che superano la dimensione di 5 metri non è possibile generare template. Crea un file con una risoluzione di 1000 ppi e preferibilmente in scala 1:10

  • Carica il tuo file una volta effettuato l'ordine

  Tieni presente che per i Gadget personalizzati non sono disponibili template o istruzioni: potrai creare o caricare e adattare il tuo file direttamente online con Designer, il nostro strumento di grafica gratuito.

  Nel caso tu non riesca a preparare il tuo file in autonomia saremo felici di poterti aiutare in qualsiasi momento: qui trovi i nostri servizi di grafica e questo articolo ti può aiutare ad utilizzare il nostro Designer gratuito, disponibile per la maggior parte dei prodotti.

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Quando e dove caricare il file

  Quando e dove caricare il file del tuo ordine dipende da come scegli di realizzare la tua grafica.

  Se hai già un file pronto per la stampa

  Carica il file dopo aver completato l'ordine e aver ottenuto il numero d'ordine (che riceverai anche via email nella conferma d'ordine).

   

  Per caricare i tuoi file, segui questi passaggi:

   

  • Vai all' "Area invio file" che trovi nella barra superiore accanto al tuo nome o selezionando l'ordine corrispondente nella sezione "I tuoi ordini" dell'area personale
  • Seleziona l'ordine su cui vuoi caricare i file
  • Carica i tuoi file (tramite Dropbox quando disponibile o selezionandoli dal tuo dispositivo) o crea la tua grafica direttamente con Designer, se disponibile
  • Premi il tasto "Carica" o "Procedi" per completare l'upload
  • Ricorda di caricare i file per ogni lavorazione che compone il tuo ordine altrimenti l'ordine non avanzerà in produzione
  • Completa il pagamento nel caso in cui l'ordine non sia ancora stato pagato

   

  Se crei la grafica con Designer

   

  Puoi utilizzare Designer, il nostro strumento di progettazione gratuito, per creare la grafica direttamente online. In questo caso hai due opzioni:

   

  • Durante l'acquisto, cliccando su "Crea il tuo file" prima di aggiungere il prodotto al carrello (una volta completato l'ordine quindi manderemo in stampa la tua creazione)
  • Dopo aver creato e ottenuto un numero d'ordine, accedendo all' "Area invio file" e scegliendo l'opzione "Crea il tuo file"

   

  Ricorda che:

   

  • Hai 15 giorni di tempo per completare l'ordine con il pagamento, altrimenti l'ordine verrà automaticamente cancellato

  • Puoi caricare il file anche prima di completare il pagamento, ma l'ordine entrerà in produzione solo dopo il pagamento

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Invio del file: cosa tenere a mente

  Di seguito trovi informazioni importanti da tenere in considerazione durante il caricamento del tuo file:

  • Il file verrà caricato alla fine del processo di acquisto (prima o dopo aver scelto la modalità di pagamento) attraverso l'apposita Area invio file

  • Puoi selezionare il file dal tuo dispositivo o utilizzare Dropbox (quando disponibile)

  • Il peso massimo accettato è di 1,5 GB per file: a seconda del peso potrebbero volerci pochi secondi o alcuni minuti, non abbandonare la pagina

  • Se previsto dal prodotto, ti offriamo la possibilità di ricontrollare e sistemare il tuo progetto direttamente online tramite il nostro servizio di anteprima file

  • Durante l'upload i nostri sistemi eseguono una veloce verifica automatica.

  • Ricorda sempre di cliccare su "Carica" o "Procedi" per completare il caricamento

  • Il caricamento del file può essere effettuato anche in un secondo momento, attraverso la tua Area invio file rispettando le seguenti tempistiche per non ritardare la spedizione:

    • prima delle 10:30 CET/CEST del giorno di creazione dell'ordine se hai scelto la consegna più veloce,

    • prima delle 19.30 CET/CEST per le altre priorità di consegna

  • Tieni presente che hai 15 giorni di tempo per completare l'ordine con il pagamento, altrimenti l'ordine verrà automaticamente cancellato

  • Trovi qui indicazioni in merito al formato del file accettato e al numero di pagine del file da caricare

  Per ulteriori informazioni sulla creazione dei file ti invitiamo a scaricare le istruzioni e il template disponibili nella pagina del prodotto.

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

   

• Tinta piatta: a cosa serve e come si crea

  Ti verrà chiesto di creare una "Tinta piatta" solo per alcuni prodotti specifici il cui file dovrà contenere un'informazione aggiuntiva, non destinata alla stampa.

  Le tinte piatte infatti non sono colori stampabili: sono necessarie per compiere alcune azioni sul prodotto, come per esempio un taglio personalizzato o la nobilitazione.

  Per essere certo di creare un file corretto, consigliamo di scaricare le istruzioni del prodotto disponibili nella pagina del preventivo.

  Ti ricordiamo che Designer non è disponibile per creare file di questo tipo, ma se hai bisogno di aiuto grafico il nostro team è a disposizione: scopri qui come funzionano i nostri Servizi di grafica.

  Per creare una tinta piatta segui questi passaggi:

  • Scarica le istruzioni e segui passo passo le indicazioni che ti guideranno all'uso di Adobe Illustrator

  • Crea un livello dedicato e rinominalo come indicato nelle istruzioni

  • Crea un nuovo campione colore dalla palette campioni

  • Attribuiscigli il nome riportato nelle istruzioni, facendo attenzione all'uso di maiuscole e minuscole

  CutContour	white	Finishing

  • Seleziona "Tinta piatta" come tipo di colore

  • Assegna le percentuali CMYK specificate nelle istruzioni

  • Utilizza ora la tinta piatta per realizzare i tracciati o riempire gli elementi vettoriali per i quali è richiesta

  • Non utilizzare le tinte piatta già presenti nel template per riempire gli elementi che vuoi stampare: ricorda che sono tinte tecniche, non colori stampabili!

  • Salva un unico PDF mantenendo i livelli attivi e visibili

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

   

• Promocode: come usarli

  Se hai ricevuto un promocode, trovi di seguito come utilizzarlo:

  • Il promocode va applicato durante la fase di configurazione di un nuovo ordine, prima di aggiungere la lavorazione al carrello. Non è possibile aggiungere il codice sconto una volta aggiunti i prodotti al carrello

  • Per alcuni prodotti trovi il campo "Promocode" subito sotto alla tabella con date e prezzi

  

  Per altri prodotti clicca su "Hai un promo code?" per visualizzare il campo in cui inserire il codice sconto. Puoi trovare questo tasto blu nella barra in basso

  

  oppure nella tabella riassuntiva a destra

  

  • Il codice va inserito nell'apposito campo e va attivato perché l'importo si aggiorni

  Ricorda che i codici sconto si applicano solo nella pagina di configurazione del prodotto, non nel carrello. Se hai già aggiunto la lavorazione al carrello senza codice sconto, usa l’icona del foglio con la matita per tornare indietro e applicarlo tramite l'apposito campo.

  Se invece hai già inserito il tuo ordine, non avrai la possibilità di applicare il promocode: puoi cancellarlo (trovi qui come fare) e realizzare subito dopo un nuovo ordine ricordandoti di inserire il promocode nell'apposito campo. Tieni presente che questa operazione è possibile solo se l'ordine non è già in produzione.

  Condizioni di utilizzo dello sconto:

  • Il promocode non è cumulabile con altri codici promozionali, offerte e sconti. Se inserisci un promocode su un prodotto già in offerta, il tuo sconto verrà applicato all'importo originale della lavorazione (disattivando la promozione disponibile a sito)

  • Il promocode si usa in una sola lavorazione

  • Se il valore dello sconto non viene utilizzato nella sua totalità non sarà possibile utilizzarlo su un'altra lavorazione

  Nota: il promocode è cumulabile solo con il buono Pixart Pro eventualmente associato al tuo account. Altri sconti legati a programmi di fidelizzazione non sono cumulabili.

  Per utilizzare un promocode dovuto ad un reclamo:

  • Le condizioni precedenti sono sempre valide

  • Il promocode vale un anno dalla sua emissione

  • L'importo della lavorazione su cui va attivato il codice deve superare almeno 1€ l'importo dello sconto

  N.B. Ricordiamo che si può conservare lo sconto per un successivo ordine di importo superiore, entro e non oltre la data di scadenza sopra indicata

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!