Domande più frequenti

• Come posso creare un nuovo ordine?

  Effettuare un ordine è facile e richiede solo pochi passaggi:

  1. Accedi cliccando su 'Login' in alto a destra del sito ed inserendo Username e Password che hai scelto in fase di registrazione.
  2. Seleziona il prodotto di tuo interesse e scegli le caratteristiche che desideri dal modulo d'ordine, quindi aggiungilo al carrello (ricorda che se hai bisogno di più articoli con le stesse caratteristiche ma design diversi, dovrai creare più lavori di stampa poiché l'ordine deve essere compilato per ogni singolo file grafico. Ricorda che puoi caricare fino a 15 lavori per ogni ordine).
  3. Controlla il riepilogo del prodotto scelto nel carrello, scegli l'indirizzo di consegna e leggi e accetta i nostri termini e condizioni.
  4. Fare clic su "Acquista".

  Ti verrà assegnato un numero d'ordine, che ti permetterà di procedere con il pagamento e caricare il tuo file di stampa.

  Tieni presente che dovrai accettare i termini e le condizioni prima di completare l'ordine. Per ogni ordine completato riceverai una mail di conferma con il riepilogo degli articoli selezionati.

• Dove posso trovare i miei ordini effettuati?

  Dopo il rinnovamento del nostro sito internet gli ordini effettuati in precedenza sono ancora a tua disposizione.

  Se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni sugli ordini effettuati nella vecchia versione del sito, puoi ritrovarli nella tua area personale.

  • Log in nel tuo Pixartprinting account 
  • Clicca sul tuo nome in alto a destra
  • Entra nella sezione "I tuoi ordini"
  • Clicca su "Ordini effettuati"

  

  Se dovessi aver bisogno di una versione PDF delle tue fatture o non ci fossero altre informazioni che desideri inviaci una richiesta.

• Stato dell'ordine

  Hai la possibilità di verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo Account nella sezione "Ordini". Di seguito puoi trovare gli esempi e le spiegazioni dei possibili stati delle tue lavorazioni.

   L'ordine non è ancora stato completato. In questo caso una o più lavorazioni non sono state completate: 

  Order Status “Open”	Job Status

   

  L'ordine è pagato. In questo caso una o più lavorazioni sono state pagate:

  Order Status “Confirmed”	Job Status

   

  L'ordine è stato spedito. In questo caso una lavorazione è stata spedita:

  Order Status “Completed”	Job Status

   

  Gli ordini sono stati cancellati.

  Order Status “Cancelled”	Job Status

  
  Se hai ancora dei dubbi, compila il modulo o contattaci al telefono o in chat. Saremo felici di aiutarti!

• Come posso aprire un reclamo?

  Se hai riscontrato problemi e desideri presentare un reclamo ti invitiamo a procedere con le seguenti modalità:

  • Vai alla pagina "Hai bisogno di aiuto" e compila il modulo.
  • Seleziona " Ordine esistente".

  

  • compila i campi riportando il numero dell'ordine/lavorazione e descrivi il problema che hai riscontrato.
  • carica delle foto che mostrino con evidenza il problema che hai riscontrato.

  Daremo riscontro alla tua segnalazione nel più breve tempo possibile: se hai ancora dubbi non esitare a contattarci, saremo felici di aiutarti!

• Posso anticipare o posticipare un ordine?

  Ci dispiace, ma una volta che il file è entrato nel ciclo produttivo non è possibile intervenire in alcun modo sul preventivo per anticipare o posticipare la data di consegna selezionata. ll nostro sistema produttivo non ci permette infatti di variare la priorità e quindi la tempistica con cui un ordine è stato preso in carico dalla produzione. Per maggiori informazioni scrivi a support@pixartprinting.com.

• Come faccio ad accedere al mio account?

  ATTENZIONE: è necessario usare l'indirizzo e-mail associato al tuo account, non il nome utente

  Per poter accedere al tuo account è necessario seguire i seguenti passaggi: inserire l'indirizzo e-mail nella casella apposita (a differenza della precedente versione non ti sarà possibile accedere con il nome utente) digitare la propria password nella casella corrispondente  cliccare sul tasto "Accedi" Se hai bisogno di recuperare la tua password puoi cliccare su "Recupero password": si aprirà una finestrella pop-up dove inserire l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della tua registrazione al sito pixartprinting. Ti invieremo le istruzioni per procedere alla creazione della tua nuova password.

  La password deve essere di almeno 8 caratteri e contenere almeno 1 lettera minuscola, 1 maiuscola e 1 numero, senza nessun carattere speciale.

  Il tempo di recupero della password potrebbe richiedere dai 5 ai 20 minuti. Nel caso non ricevessi la mail di recupero, ricordati di verificare nella casella di spam. 

  Se hai ancora qualche dubbio, contattaci: saremo felici di aiutarti!

• Dove posso trovare le mie fatture?

  Puoi accedere alle tue fatture direttamente dalla tua area personale nella sezione "Tuoi ordini". Puoi accedere sia agli ordini più recenti sia agli ordini effettuati dagli account utilizzati in precedenza nella precedente versione del sito cliccando il bottone "Ordini archiviati".

  Ordini recenti:

  • Accedi al tuo account Pixartprinting.
  • Clicca sul tuo nome in alto a destra nella home page.
  • Entra nella sezione "I tuoi ordini" dell'area personale.
  • Seleziona l'ordine in questione.
  • Una volta che l'ordine risulta pagato, sulla destra trovi il pulsante per il download.

  

  • Scarica la fattura in PDF.
  • Ricorda che sono necessari alcuni giorni dall'avvenuto pagamento perché la fattura sia disponibile.

  Ordini archiviati:

  • • • Accedi al tuo account Pixartprinting.
      • Clicca sul tuo nome in alto a destra nella home page.
      • Accedi alla sezione "I tuoi ordini" dell'area personale.
      • Clicca su "Ordini archiviati" in alto a destra.
      • Scegli l'account di tuo interesse
      • Seleziona l'ordine per il quale si desidera la fattura.
      • Trova il pulsante di download sulla destra una volta che l'ordine è stato pagato.

  • •  

  Se hai ancora dei dubbi, compila il modulo o contattaci al telefono o in chat. Saremo felici di aiutarti!

• Mi devo registrare su Pixartprinting?

  Sì, la tua registrazione è necessaria per poter usufruire dei nostri servizi. Clicca su "Registrati" ed inserisci le informazioni richieste, riceverai una mail di conferma e potrai accedere alla tua area personale per visualizzare i tuoi acquisti, lo stato dei tuoi ordini, le tue fatture ecc.

• Quando riceverò il mio ordine?

  Puoi scegliere la data di consegna tra diverse opzioni al momento dell'ordine.

  I tempi di consegna della merce dipendono dalla data selezionata al momento dell'ordine e dalle successive modifiche apportate.

  Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione "I miei ordini" dell'area "Il mio account."

  Se hai ancora dei dubbi, compila il modulo o contattaci al telefono o in chat. Saremo felici di aiutarti!

• Posso cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine già effettuato?

  Non sempre è possibile.

  Alcuni corrieri prevedono il servizio di modifica autonoma dell'indirizzo fornendo un link contenuto nella mail di consegna.

  Per maggiori informazioni scrivici a support@pixartprinting.com e verificheremo con i nostri corrieri se è ancora possibile variare l'indirizzo di consegna.

• Posso spedire verso un Paese diverso dal mio?

  Si, è possibile, è sufficiente al momento dell'ordine creare un nuovo indirizzo di consegna con la nuova destinazione.

  Se hai bisogno della fattura ricorda che dovrà essere intestata a un soggetto con sede nel Paese dove hai deciso di spedire la merce.

• Promocode: come usarli

  Se hai ricevuto un promocode fai attenzione alle seguenti condizioni:

  • le percentuali
  • i prodotti su cui si può applicare
  • le tempistiche di spedizione 
  • il valore massimo per ogni lavorazione
  • il numero massimo di lavorazioni:
    • tutte le lavorazioni in un unico ordine
    • il numero massimo di lavorazioni che si possono dividere tra più ordini
    • se si eccede il numero massimo di lavorazioni l'offerta non verrà applicata
  • la data di scadenza
  • l'account associato al codice di promozione

  Ricorda di includere il promocode nella pagina del prodotto prima di aggiungere il prodotto nel carrello: troverai il box promocode subito dopo date e prezzi.

  

  Ricordati, che non sarà possibile utilizzare il promocode una volta che l'ordine è stato effettuato e che le promozioni non sono cumulative. 

  Quando inserisci il promocode verifica:

  • se ci sono spazi prima o dopo il codice
  • il formato delle lettere (maiuscole e minuscole) sia coerente con quello ricevuto via mail.

  • •  

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• Come posso disiscrivermi dalle Newsletter?

  Se non vuoi più essere aggiornato sulle nostre offerte e novità, qualunque sia il tuo provider, apri una qualsiasi newsletter ricevuta da Pixartprinting e clicca sul pulsante DISISCRIZIONE.

  

  La disiscrizione è immediata, ma c'è la possibilità che tu possa ancora ricevere alcune Newsletters pensate per te e già inserite nel programma di invio: saranno le ultime.

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