Domande più frequenti

• Come si inserisce un ordine?

  Fare un ordine è semplice e veloce.

  Se è la prima volta che ordini sul nostro sito devi prima registrati e poi seguire questi semplici passaggi:

  Scegli i tuoi prodotti

  1. Accedi tramite il pulsante che trovi in alto a destra inserendo l'indirizzo e-mail e la password indicati in fase di registrazione: clicca sul pulsante "Accedi" e sei entrato!

  2. Seleziona il tuo prodotto e personalizzalo come vuoi

  3. Aggiungi il prodotto al carrello e "Continua gli acquisti" se vuoi aggiungerne altri (fino a 15 per ordine)

  Se vuoi stampare lo stesso prodotto con grafiche diverse dovrai creare un ordine con più lavorazioni, una per ogni file che vorrai stampare. Per esempio: per stampare 5 striscioni con grafiche diverse dovrai aggiungere al carrello 5 lavorazioni da 1 copia ciascuna e poi caricare un file per lavorazione

  4. Controlla il riepilogo del tuo carrello: potrai fare delle modifiche se ne avrai bisogno e aggiornarlo

  Aggiungi i tuoi dati

  1. Clicca su "Procedi" per concludere l'acquisto e seleziona indirizzo di consegna, opzioni mittente e indirizzo di fatturazione: potrai inserire l'indirizzo di fatturazione solo dopo aver spuntato "Sì" alla domanda "Desideri ricevere la fattura?"

  2. Per favore leggi e accetta i termini e condizioni di vendita e servizio prima di acquistare

  Completa il tuo ordine

  A questo punto otterrai il tuo numero d'ordine.

  Scegli come pagare e carica i tuoi file se non l'hai già fatto utilizzando Designer: il tuo ordine ora è completo!

  Una mail di conferma ti verrà inviata ad ogni ordine completato: controlla i dettagli del tuo ordine da qui o dalla sezione "I tuoi ordini" dell'area personale.

  Ricorda che siamo qui per aiutarti ad ogni passaggio: se hai bisogno di supporto per la fase di registrazione puoi leggere questo articolo, oppure per un approfondimento su come fare il tuo primo ordine può esserti utile questo non esitare a contattarci per qualsiasi dubbio o supporto.

• Dove posso trovare i miei vecchi ordini?

  Dopo il rinnovamento del nostro sito internet gli ordini effettuati in precedenza sono ancora a tua disposizione.

  Se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni sugli ordini effettuati nella vecchia versione del sito, puoi ritrovarli nella tua area personale.

  • Log in nel tuo Pixartprinting account 
  • Clicca sul tuo nome in alto a destra
  • Entra nella sezione "I tuoi ordini"
  • Clicca su "Ordini prima del 17/01/2023"

  Se dovessi aver bisogno di una versione PDF delle tue fatture o non trovassi altre informazioni che desideri inviaci una richiesta.

• Stato dell'ordine

  Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dalla tua area personale nella sezione "I tuoi ordini". Qui sotto puoi trovare gli esempi e le spiegazioni dei possibili stati delle tue lavorazioni.

  • L'ordine non è ancora stato pagato: lo stato è "Aperto". L'ordine non è completo: nei dettagli lavorazione leggerai se: 
    • • Siamo in attesa del file grafico
      • Siamo in attesa del file grafico e del pagamento

  Stato Ordine  “Aperto”	Lavorazione Stato

  • L'ordine è stato pagato: lo stato è "Confermato". Nei dettagli lavorazione leggerai se:
    • • Siamo in attesa del file grafico
      • Il file è in validazione (fase di verifica)
      • La stampa è in corso

  Stato Ordine  “Confermato”	Lavorazione Stato

  • L'ordine è stato spedito: lo stato è "Completato". In questo caso tutte le lavorazioni sono state spedite e troverai il link diretto al tracking del corriere:

  Stato Ordine "Completato"	Lavorazione Stato

  • L'ordine è stato cancellato: lo stato è "Annullato". In questo caso tutte le lavorazioni sono state annullate:

  Stato Ordine “Annullato”	Lavorazione Stato

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

   

• Come posso aprire un reclamo?

  Facciamo sempre del nostro meglio per fornirti stampe e servizi di qualità entro la data di consegna indicativa da te scelta, ma a volte capita anche a noi di commettere degli errori.

  Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del nostro servizio puoi presentare un reclamo spiegandoci cosa è successo seguendo questi passaggi:

  • Vai alla pagina "Hai bisogno di aiuto" e clicca sul pulsante "Compila il modulo" che trovi in basso a destra
  • Seleziona " Ordine esistente"

  

  • Compila i campi riportando il numero dell'ordine/lavorazione e descrivi il problema che hai riscontrato
  • Carica delle foto che mostrino con evidenza il problema (questo ci aiuterà a capire cosa sia successo e a migliorarci)

  Daremo riscontro alla tua segnalazione nel più breve tempo possibile.

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Posso anticipare o posticipare un ordine?

  Ci dispiace, purtroppo non è possibile.

  Una volta che il file è entrato nel ciclo produttivo non è possibile intervenire in alcun modo sul preventivo per cambiare (anticipare o posticipare) la data di consegna selezionata.

  ll nostro sistema produttivo non ci permette infatti di variare la priorità e quindi la tempistica con cui un ordine è stato preso in carico dalla produzione.

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Come faccio ad accedere al mio account?

  Per poter accedere al tuo account è necessario seguire i seguenti passaggi:

  1. Inserire l'indirizzo e-mail nell'apposita casella in alto a destra 
  2. Digitare la propria password nella casella corrispondente 
  3. Cliccare sul tasto "Accedi"

  Se hai bisogno di recuperare la tua password, ecco come fare:

  • Cliccare su "Password dimenticata?"
  • Nella finestra pop-up che si apre inserire l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della tua registrazione al sito Pixartprinting.
  • Ti invieremo un email con le istruzioni per procedere alla creazione della tua nuova password. 

  Il tempo di recupero della password potrebbe richiedere dai 5 ai 20 minuti. Nel caso non ricevessi la mail di recupero, ricordati di verificare nella casella di spam. 

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Dove posso trovare le mie fatture?

  Puoi accedere alle tue fatture direttamente dalla tua area personale nella sezione "I tuoi ordini".

  1. Accedi al tuo account Pixartprinting utilizzando l'indirizzo e-mail di registrazione
  2. Clicca sul tuo nome in alto a destra nella home page
  3. Entra nella sezione ""I tuoi ordini"" dell'area personale
  4. Seleziona l'ordine in questione
  5. Una volta che l'ordine risulta pagato e la fattura generata, sulla destra trovi il pulsante per il download
  6. Scarica la tua fattura in PDF

  Ricorda che:

  • Sono necessari alcuni giorni dall'avvenuto pagamento perché la fattura sia disponibile: una volta emesso il documento riceverai una notifica via mail con il link per scaricare la tua fattura.
  • La fattura viene emessa solo una volta ricevuto il pagamento, ad eccezione del contrassegno per spedizioni in Italia (per cui viene emessa una volta spedita la merce). Non è inoltre possibile emettere una fattura pro forma

  • La fattura elettronica emessa dall'Agenzia delle Entrate sarà disponibile secondo le modalità da te concordate (tramite PEC o cassetto fiscale, sul nostro sito, dalla tua area personale, potrai scaricarne solamente la copia)

  • La fattura sarà disponibile solo se richiesta in fase d'ordine: se non trovi il documento nella sezione "I tuoi ordini" probabilmente è perché hai indicato "NO" alla richiesta di emissione fattura. In tal caso, non troverai il documento nella tua area personale ma puoi contattare il nostro servizio clienti per avere la ricevuta (senza p.iva o CF). Per il futuro ricorda di indicare sempre "SI" quando ti viene chiesto "Desideri ricevere la fattura?"
  • Se vuoi modificare una fattura (emessa entro gli ultimi 12 mesi) per favore scrivici e ne verificheremo la fattibilità con il nostro reparto amministrativo
  • Se l'ordine è stato modificato dopo aver effettuato il pagamento (cancellazione/modifica) riceverai 3 documenti fiscali:
    1. Fattura di vendita con l'importo inizialmente pagato
    2. Fattura di vendita con l'importo aggiornato (più alto o più basso a seconda della modifica richiesta ed effettuata)
    3. Nota di credito per la prima fattura pagata
  • Nessuna fattura cartacea verrà inserita nel tuo ordine
  • Non emettiamo DDT per spedizioni in UE, la fattura è accompagnatoria
  • Se hai bisogno di quietanza di pagamento, contatta il nostro servizio clienti
  • Trovi qui informazioni su quali dati sono contenuti nel documento

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Mi devo registrare per effettuare un ordine?

  Sì, è necessario registrarsi per effettuare un ordine: la registrazione ti permetterà non solo di utiizzare i nostri servizi (inserire un ordine di stampa, acquistare un servizio di grafica, ordinare un campionario) ma anche di accedere a promozioni esclusive.

  Con la creazione di un account rimarrai sempre aggiornato ricevendo comunicazioni sui tuoi ordini, fatture, offerte promozionali, e potrai gestire le informazioni legate al tuo profilo.

  Leggi questo articolo per una guida veloce alla creazione del tuo account Pixartprinting.

• Posso cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine già effettuato?

  Purtroppo, una volta che l'ordine è stato confermato, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna autonomamente.

  1.  Quando è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna?
     • Per ordini pagati o non pagati
     • Solo per destinazioni all'interno dello stesso Paese
     • Possibile solo prima della fase di spedizione per evitare possibili slittamenti della data di consegna
  2. Come si procede per modificare l'indirizzo di consegna?
     • Scrivi al nostro servizio clienti con il nuovo indirizzo di spedizione, completo in tutti i dettagli, per applicare la modifica richiesta.
     • Per un ordine già spedito, tieni presente che dovremo verificare la possibilità di aggiornare l'indirizzo con il vettore. Si prega di notare che qualsiasi aggiornamento dell'indirizzo di spedizione applicato dopo la spedizione potrebbe causare un ritardo di consegna.
     • Per creare un nuovo indirizzo di spedizione e renderlo disponibile per un ordine futuro, segui questo articolo.

  Se hai ancora dubbi non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti!

• Come posso disiscrivermi dalla Newsletter?

  Per disiscriverti dalla nostra Newsletter basta semplicemente aprire una delle comunicazioni ricevute e cliccare sul tasto "Disiscrizione" che trovi alla fine della mail.

  

  La disiscrizione è immediata; potresti ancora ricevere qualche Newsletter, precedentemente pianificata nei giorni immediatamente successivi.

  Se ancora ricevi le comunicazioni non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti!