Una volta confermato l'ordine la possibilità di annullarlo dipende dalla fase in cui si trova. Puoi verificare se è possibile richiederne la cancellazione (totale o parziale) controllando lo stato di avanzamento dell'ordine nella tua area personale. In alcuni casi il nostro Servizio Clienti può aiutarti nella gestione della richiesta: scopri quando contattarci per assistenza in merito.
Quando puoi annullare l'ordine in autonomia
Puoi annullare l’ordine in autonomia dalla tua area personale se il tuo ordine si trova in questo stato:
- Stato ordine: Aperto / Stato lavorazione: In attesa del file grafico/pagamento
Come annullare l'ordine
Accedi al tuo account
Clicca sul tuo nome in alto a destra
Entra nella sezione “I tuoi ordini”
Seleziona “Vedi dettagli” sull’ordine interessato
Clicca il pulsante “Annulla ordine” in fondo alla pagina
Quando contattare il Servizio Clienti per l’annullamento
Se l'ordine è già confermato, il nostro Servizio Clienti può verificare se la cancellazione è ancora possibile. Questo può avvenire nei seguenti stati:
- Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: In attesa del file grafico
- Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: In attesa della piattaforma
- Stato ordine: Confermato / Servizio di grafica: In corso/Abbiamo ricevuto le tue indicazioni
Tieni presente che, se hai caricato un file da poco, puoi eliminarlo entro 30 minuti dal caricamento direttamente nella tua Area invio file. In questo modo potrai sostituire il file o rendere possibile l'annumento dell'ordine.
Quando non è più possibile annullare l’ordine
Non è più possibile annullare l'ordine quando il file è già entrato nel processo produttivo. Questo avviene nei seguenti stati:
- Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: Validazione del file grafico
- Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: Stampa in corso