Häufigste Fragen

• Wie kann ich einen Auftrag erteilen?

  Das Aufgeben eines Auftrags ist schnell und einfach.

  Wenn Sie zum ersten Mal auf unserer Website bestellen, müssen Sie sich zunächst registrieren und dann diese einfachen Schritte ausführen:

  Wählen Sie Ihre Produkte aus

  1. Melden Sie sich über die Schaltfläche oben rechts an, indem Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben, die Sie bei der Registrierung angegeben haben: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Einloggen" und schon sind Sie dabei!
  2. Wählen Sie Ihr Produkt aus und passen Sie es nach Ihren Wünschen an.
  3. Legen Sie das Produkt in Ihren Warenkorb und klicken Sie auf "Einkauf fortsetzten", wenn Sie weitere Produkte hinzufügen möchten (bis zu 15 pro Bestellung). Wenn Sie das gleiche Produkt mit verschiedenen Grafiken drucken möchten, müssen Sie eine Bestellung mit mehreren Auftragspositionen erstellen, eine für jede Datei, die Sie drucken möchten. Beispiel: Um 5 Banner mit verschiedenen Grafiken zu drucken, müssen Sie 5 Aufträge mit je 1 Exemplar in den Warenkorb legen und dann eine Datei pro Auftrag hochladen.
  4. Überprüfen Sie die Zusammenfassung Ihres Warenkorbs: Sie können bei Bedarf Änderungen vornehmen und Ihren Warenkorb aktualisieren.

  Fügen Sie Ihre Daten hinzu

  1. "Fortfahren", um den Kauf abzuschließen und die Lieferadresse, die Absenderoptionen und die Rechnungsadresse auszuwählen: Sie können die Rechnungsadresse nur eingeben, wenn Sie die Frage "Möchten Sie eine Rechnung erhalten?" mit "Ja" beantwortet haben.
  2. Bitte lesen und akzeptieren Sie vor dem Kauf die Verkaufsbestimmungen und -bedingungen.

  Schließen Sie Ihre Bestellung ab
  Sie erhalten nun Ihre Bestellnummer und können wählen, wie Sie bezahlen und Ihre Dateien hochladen möchten.

  Wählen Sie die Zahlungsart und laden Sie Ihre Dateien hoch, wenn Sie dies nicht bereits mit dem Designer getan haben: Ihre Bestellung ist nun abgeschlossen!

  Bei jedem abgeschlossenen Auftrag erhalten Sie eine Bestätigungsmail: Überprüfen Sie hier Ihre Auftragsdetails oder in der Rubrik "Ihre Aufträge" in Ihrem Persönlichen Bereich.

  Denken Sie daran, dass wir Ihnen bei jedem Schritt behilflich sind: Wenn Sie Unterstützung bei der Registrierung benötigen, können Sie diesen artikel lesen, und wenn Sie sich eingehender mit Ihrer ersten Bestellung befassen möchten, finden Sie vielleicht diesen hilfreich. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

• Archivierte Aufträge

  Nach der Erneuerung unserer Website stehen Ihnen frühere Bestellungen weiterhin zur Verfügung.

  Sollten Sie weitere Informationen zu Ihren Bestellungen aus der alten Version der Website benötigen, können Sie diese in Ihrem persönlichen Bereich finden.

  • Loggen Sie sich in Ihr Pixartprinting-Konto ein
  • Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen
  • Gehen Sie in den Bereich "Ihre Aufträge"
  • Klicken Sie auf "Aufträge vor dem 09/03/2021"

  Sollten Sie eine PDF-Version Ihrer Rechnungen benötigen oder eine andere gewünschte Information nicht finden, senden Sie uns bitte eine Anfrage.

• Auftragsstatus

  Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Persönlichen Bereich in der Rubrik „Ihre Aufträge“ einsehen. Nachfolgend finden Sie Beispiele und Erläuterungen zu den möglichen Status Ihrer Bestellungen.

  • Die Bestellung wurde noch nicht bezahlt: Der Status ist „Offen“. Die Bestellung ist nicht vollständig: In den Produktionsdetails lesen Sie, ob
    • • Wir auf die Druckdatei warten
      • Wir auf die Druckdatei und die Zahlung warten

  Auftragsstatus "Offen"	Produktionsstatus

  •  Die Bestellung wurde bezahlt: Der Status ist „Bestätigt“. In den Bearbeitungsdetails lesen Sie, ob
    • • Wir auf die Druckdatei warten
      • Die Datei sich in der Druckdatenprüfung (Überprüfungsphase) befindet
      • Die Bestellung im Druck ist

  Auftragsstatus “Bestätigt”	Produktionsstatus

  • Der Auftrag wurde versandt: Der Status ist „Abgeschlossen“. In diesem Fall wurde die gesamte Bestellung versabdt und Sie finden den direkten Link zur Sendungsverfolgung:

  Auftragsstatus “Abgeschlossen”	Produktionsstatus

  • Die Bestellung wurde storniert: Der Status lautet „Storniert“. In diesem Fall wurde die gesamte Bestellung storniert:

  Auftragsstatus “Storniert”	Produktionsstatus

  Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

  Wir tun immer unser Bestes, um Ihnen hochwertige Drucke und Dienstleistungen innerhalb des von Ihnen gewählten Liefertermins zu liefern, aber manchmal unterlaufen uns Fehler.

  Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde einreichen und erklären, was passiert ist, indem Sie diese Schritte befolgen:

  • Gehen Sie auf die Seite "Brauchen Sie Hilfe?" und klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche Formular ausfüllen
  • Wählen Sie “Bestehende Bestellung”

  

  • Füllen Sie die Felder mit der Auftrags-/Produktionsnummer aus und beschreiben Sie das aufgetretene Problem
  • Laden Sie Bilder hoch, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist (das hilft uns, das Problem zu verstehen und eine Lösung zu finden)

  Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Meldung reagieren: Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne!

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

• Kann ich eine Bestellung vorziehen oder verschieben?

  Das ist leider nicht möglich.

  Sobald die Datei in den Produktionsvorgang gelangt ist, ist es nicht mehr möglich, in irgendeiner Weise in das Angebot einzugreifen, um das gewählte Lieferdatum zu ändern (vorzuziehen oder zu verschieben).

  Unser Produktionssystem erlaubt es uns nämlich nicht, die Priorität und damit den Zeitpunkt zu ändern, zu dem ein Auftrag in die Produktion aufgenommen wird.

  Sollten Sie noch Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

  Um auf Ihr Konto zugreifen zu können, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld in der oberen rechten Ecke ein
  2. Geben Sie Ihr Passwort in das entsprechende Feld ein
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Einloggen".

  Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf "Passwort vergessen?"
  • Geben Sie in dem sich öffnenden Pop-up-Fenster die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Registrierung bei Pixartprinting angegeben haben.
  • Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihr neues Passwort erstellen können.

  Die Wiederherstellung des Passworts kann zwischen 5 und 20 Minuten dauern. Sollten Sie die Wiederherstellungs-E-Mail nicht erhalten, denken Sie bitte daran, Ihr Spam-Postfach zu überprüfen.

  Sollten Sie noch Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an uns: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

   

• Wo kann ich meine Rechnungen finden?

  Sie können Ihre Rechnungen direkt in Ihrem persönlichen Bereich unter der Rubrik Ihre Aufträge einsehen.  

  1. Loggen Sie sich in Ihr Pixartprinting-Konto mit Ihrer Anmeldungs-E-Mail-Adresse ein.
  2. Klicken Sie auf Ihren Namen oben rechts auf der Startseite
  3. Gehen Sie in den Bereich Ihre Aufträge in Ihrem persönlichen Bereich
  4. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus
  5. Sobald die Bestellung bezahlt und die Rechnung erstellt wurde, finden Sie auf der rechten Seite die Schaltfläche zum Herunterladen
  6. Laden Sie Ihre Rechnung als PDF herunter

  Bitte beachten Sie:

  • Nach erfolgter Zahlung dauert es einige Tage, bis die Rechnung im Persönlichen Bereich verfügbar ist: Sobald das Dokument ausgestellt wurde, erhalten Sie eine Meldung per E-Mail, die einen Link zum herunterladen der Rechnung enthält.

  • Die Rechnung wird erst nach Zahlungseingang ausgestellt, mit Ausnahme der Sendungen auf Nachnahme innerhalb Italiens (für die die Rechnung nach Versand der Ware ausgestellt wird). Es ist auch nicht möglich, eine Proforma-Rechnung auszustellen

  • Die Rechnung wird nur dann zur Verfügung gestellt, wenn sie während des Bestellvorgangs angefordert wurde: Wenn Sie das Dokument nicht in der Rubrik "Ihre Aufträge" finden, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie die Anforderung der Rechnung mit „Nein“ beantwortet haben. In diesem Fall finden Sie das Dokument nicht in Ihrem persönlichen Bereich, aber Sie können sich an unseren Kundendienst wenden, um eine Rechnung (ohne Mehrwertsteuernummer) zu erhalten. Denken Sie in Zukunft daran, auf die Frage Benötigen Sie eine Rechnung? immer „Ja“ anzugeben
  • Wenn Sie eine Rechnung ändern möchten (in den letzten 12 Monaten erstellt), schreiben Sie uns bitte schreiben Sie uns bitte, und wir werden die Machbarkeit mit unserer Buchhaltung prüfen
  • Wenn die Bestellung nach erfolgter Zahlung geändert wurde (Stornierung/Änderung), erhalten Sie Steuerdokumente:
    1. Die Verkaufsrechnung mit dem ursprünglich bezahlten Betrag
    2. Verkaufsrechnung mit dem aktualisierten Betrag (höher oder niedriger, je nach der beantragten und vorgenommenen Änderung)
    3. Gutschrift für die erste bezahlte Rechnung
  • Ihrer Bestellung wird keine ausgedruckte Rechnung beigefügt
  • Für Sendungen innerhalb der EU stellen wir keine Frachtbriefe aus, die Rechnung liegt bei
  • Wenn Sie einen Zahlungsbeleg benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Informieren Sie sich hier, welche Daten in dem Dokument enthalten sind

  Wenn Sie noch Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte: Wir helfen Ihnen gerne weiter.

   

• Muss ich mich registrieren, um einen Auftrag zu erteilen?

  Ja, Sie müssen sich registrieren, um einen Auftrag zu tätigen: Die Registrierung ermöglicht Ihnen nicht nur die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen (Druckauftrag, Grafikdesign, Bestellung eines Musters), sondern auch den Zugang zu exklusiven Werbeaktionen.

  Durch die Einrichtung eines Kontos bleiben Sie auf dem Laufenden, da Sie Mitteilungen über Ihre Aufträge, Rechnungen und Werbeangebote erhalten und Ihre Profilinformationen verwalten können.

  Lesen Sie diesen artikel für eine rasche Anleitung zur Erstellung Ihres Pixartprinting Kontos.

• Kann ich die Lieferadresse einer bereits bestehenden Bestellung ändern?

  Sobald die Bestellung bestätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, die Lieferanschrift selbst zu ändern.

  1. Wann ist es möglich, eine Änderung der Lieferanschrift zu beantragen?

  • • Bei bezahlten oder unbezahlten Bestellungen
    • Nur für Bestimmungsorte innerhalb desselben Landes
    • Nur vor dem Versand möglich, um eine mögliche Verschiebung des Liefertermins zu vermeiden

  2. Wie gehe ich vor, um die Lieferadresse zu ändern?

  • • Wenden Sie sich mit der neuen, vollständig ausgefüllten Lieferadresse an unseren Kundendienst, um die gewünschte Änderung vorzunehmen.
    •  Bei einer Bestellung, die bereits versandt wurde, müssen wir die Möglichkeit der Aktualisierung der Adresse mit dem Spediteur abklären. Bitte beachten Sie, dass eine nach dem Versand vorgenommene Aktualisierung der Lieferadresse zu einer Verzögerung der Lieferung führen kann.
    • Um eine neue Lieferadresse zu erstellen und sie für eine zukünftige Bestellung verfügbar zu machen, folgen Sie bitte diesem Artikel. 

  Wenn Sie noch Zweifel haben, schreiben Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können!

   

• Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

  Um sich von unserem Newsletter abzumelden, öffnen Sie einfach eine der Mitteilungen, die Sie erhalten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Abmelden“ am Ende der E-Mail.

  

  Die Abmeldung erfolgt sofort; möglicherweise erhalten Sie noch einige Newsletter, die für die nächsten Tage vorprogrammiert sind.

  Wenn Sie immer noch Mitteilungen erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: Wir sind gerne für Sie da!