Häufigste Fragen

• Kundenservice Supportzeiten/ Kontaktieren Sie uns

  Unser Kundenservice ist per Telefon, Chat oder E-Mail von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00Uhr erreichbar.

  Unsere Kontaktdaten:

  • Telefonnummer: 032 211121603
  • Live chat
  • E-mail:support@pixartprinting.com
  • Online-Anfrageformular

  

  Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice am 1. Januar nicht zur Verfügung steht.

  Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen, wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Online-Widerruf: wann er möglich ist und wie er funktioniert

  Sie können Ihren Kauf auf unserer Website ganz einfach widerrufen, sofern das Widerrufsrecht ausgeübt werden kann.

  Wann kann das Widerrufsrecht ausgeübt werden?

  Sie können Ihre Bestellung widerrufen, wenn:

  • Sie Verbraucher sind (natürliche Person)
  • Sie ein nicht personalisiertes Produkt gekauft haben

  Personalisierte Produkte (z. B. mit individuell aufgedruckter Grafik) können nicht zurückgegeben werden, da sie gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Wenn das Produkt hingegen nicht personalisiert ist, können Sie das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen ausüben.

  Für weitere Details können Sie Artikel 8 unserer Verkaufs- und Leistungsbedingungen.

  Wie beantragt man den Online-Widerruf?

  Wenn das gekaufte Produkt für den Widerruf geeignet ist (nicht personalisiert):

  • Öffnen Sie diesen Link
  • Füllen Sie das Online-Formular aus, das sich automatisch mit den erforderlichen Daten öffnet, und setzen Sie ein Häkchen bei „Hier widerrufen“
  • Klicken Sie auf „Senden“, um zu bestätigen
  • Sie erhalten eine erste automatische Bestätigung Ihrer Anfrage
  • Warten Sie auf eine E-Mail unseres Kundenservice mit:
    • Anweisungen zur Verpackung
    • Informationen zum Rückversand
    • Details zur Rückerstattung

  Bitte beachten Sie:

  • Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Widerruf auszuüben (maßgeblich ist die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters)
  • Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst

  Wenn Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!
• Versandkosten

  Nur bei einigen Produkten und in Zielländern fallen Versandkosten an.

  Für die meisten unserer Produkte haben Sie mehrere Lieferoptionen und der Preis ändert sich je nachdem, wie schnell Sie Ihre Artikel erhalten möchten. Im Allgemeinen, in Bezug auf den Versand:

  • Wenn er kostenlos ist, sehen Sie dies direkt in der Produktion auf der Produktseite, sobald Sie den gewünschten Artikel konfiguriert haben

  • Wenn hingegen Kosten anfallen, wird der Betrag automatisch je nach Gewicht, Volumen und Produktkombination berechnet und ist erst sichtbar, wenn Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben, in der Gesamtübersicht

  Ohne Versandkosten

  Mit Versandkosten

  Wir möchten Sie in jedem Fall darauf hinweisen, dass wir nicht garantieren können, dass die Waren in einer einzigen Sendung geliefert werden, selbst wenn Sie mehrere Vorgänge in dieselbe Bestellung mit demselben Lieferdatum aufgenommen haben. Unser Hauptziel ist es, das von Ihnen gewählte Lieferdatum einzuhalten. Um dies zu erreichen, kann es erforderlich sein, getrennte Sendungen und Lieferungen vorzunehmen, auch wenn es sich um eine einzige Bestellung oder um mehrere Bestellungen handelt, die für denselben Tag vorgesehen sind.

  Zuletzt möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es sich bei den Lieferterminen um geschätzte Daten handelt und wir immer unser Bestes tun, um pünktlich zu liefern: Wenn etwas schief gelaufen ist und sich Ihre Bestellung verzögert, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen!

  Sollten Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

  Sie können eine Änderung der Lieferadresse für eine Bestellung anfragen, unabhängig davon, ob sie bereits versendet wurde oder nicht, solange die neue Adresse sich im selben Land befindet.

  Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, da die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht direkt über Ihr Konto aktualisiert werden kann. Unser Team wird bestätigen, ob die Änderung möglich ist.

  Wichtig:

  • Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Adresse in der Regel sofort aktualisiert werden
  • Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist die Änderung nicht garantiert und hängt vom Zusteller ab. Falls eine Aktualisierung möglich ist, kann dies Lieferverzögerungen verursachen
• Länder, in die wir liefern

  Wir versenden unsere Produkte in über 40 verschiedene Länder in Europa, Nordamerika und einige DROM-COM-Gebiete. Wir bieten Lieferungen ausschließlich in die auf unserer Website aufgeführten Länder an: Der Versand an andere, nicht in der Liste aufgeführte Ziele ist nicht möglich

  Wenn Sie während des Kaufvorgangs aufgefordert werden, Ihre Lieferadresse einzugeben, finden Sie eine Liste aller Länder in alphabetischer Reihenfolge, wenn Sie auf „Land“ klicken.

  Bitte beachten Sie dies:

  • Wenn der Lieferort die Kanarischen Inseln, Ceuta oder Melilla umfasst, muss „Spanien“ in der Liste ausgewählt werden.

  • Der Staat Vatikanstadt und die Republik San Marino sind bereits in der verfügbaren Liste enthalten.

  • In diese Kontinente liefern wir derzeit nicht: Asien, Afrika, Ozeanien, Südamerika, Antarktis

  • Es ist wichtig, dass sowohl die Liefer- als auch die Rechnungsadresse im selben Land liegen.

  • Wenn Sie eine Bestellung in die USA versenden möchten, müssen Sie diese zwingend über die Webseite Pixartprinting.com ausführen

  Nachfolgend finden Sie die Liste der verfügbaren Länder:

  1. Andorra

  2. Österreich

  3. Belgien

  4. Bulgarien

  5. Kanada

  6. Zypern

  7. Kroatien

  8. Dänemark

  9. Estland

  10. Finnland

  11. Frankreich

  12. Deutschland

  13. Griechenland

  14. Guadeloupe

  15. Französisch-Guayana

  16. Irland

  17. Italien

  18. La riuniine

  19. Lettland

  20. Litauen

  21. Luxemburg

  22. Malta

  23. Martinique

  24. Norwegen

  25. Neukaledonien

  26. Niederlande

  27. Französisch-Polynesien

  28. Polen

  29. Portugal

  30. Monaco

  31. Vereinigtes Königreich

  32. Tschechische Republik

  33. Republik San Marino

  34. Slowakische Republik

  35. Rumänien

  36. St. Barthelemy

  37. Slowenien

  38. Spanien

  39. Vereinigte Staaten von Amerika

  40. Staat Vatikanstadt

  41. Schweden

  42. Schweiz

  43. Ungarn

  Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!
• Rechnungen: Wo sie zu finden sind, wann sie verfügbar sind, wie man eine Änderung beantragt

  Deine Rechnungen sind immer griffbereit! Lade sie ganz einfach in deinem persönlichen Bereich herunter, indem du diesen einfachen Schritten folgst.

  Wie lade ich die Rechnung herunter?

  1. Melden Sie sich mit Ihrer bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse bei Ihrem Pixartprinting-Konto an
  2. Klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf Ihren Namen und gehen Sie zum Bereich „Aufträge“
  3. Wählen Sie die Bestellung aus und laden Sie die Rechnung als PDF über die Schaltfläche auf der rechten Seite herunter

  

   

  Wann ist meine Rechnung verfügbar?

  • Die Rechnung ist erst nach Zahlungseingang verfügbar
  • Es dauert einige Tage nach Zahlungseingang, bis das Dokument bereitsteht. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem Link zum Herunterladen
  • Bei Nachnahmezahlungen in Italien wird die Rechnung zum Zeitpunkt des Versands ausgestellt
  • Es ist nicht möglich, Pro-forma-Rechnungen auszustellen

  Warum ist die Rechnung nicht verfügbar?

   

  • Die Rechnung ist nur verfügbar, wenn sie bei der Bestellung angefordert wurde: Wenn Sie die Option „Rechnungsstellung“ mit NEIN beantwortet haben, finden Sie sie nicht in Ihrem persönlichen Bereich. In diesem Fall können Sie unseren kundenservice kontaktieren, um die Quittung ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer zu erhalten. Denken Sie bei zukünftigen Bestellungen daran, bei der Frage „Benötigen Sie eine Rechnung?“ immer JA auszuwählen
  • Die Rechnung wurde möglicherweise noch nicht erstellt, da sie in der Regel einige Tage nach der Zahlung verfügbar ist

  

   

  Kann ich eine bereits ausgestellte Rechnung ändern?

   

  Änderungen können nur für Rechnungen beantragt werden, die in den letzten 12 Monaten ausgestellt wurden. Schreiben sie uns und wir prüfen die Machbarkeit mit unserer Verwaltungsabteilung.

   

  Weitere wichtige Informationen

   

  • Ihrer Bestellung liegt keine Rechnung in Papierform bei
  • Für Sendungen innerhalb der EU stellen wir keinen Lieferschein aus; die Rechnung liegt der Sendung bei
  • Für Zahlungsbelege wenden Sie sich bitte an den Kundenservice
  • Informationen darüber, welche Angaben die Rechnung enthält, finden Sie hier
  • Wenn eine Bestellung nach der Zahlung geändert wurde (Stornierung/Änderung), erhältst du 3 Steuerdokumente:
    1. Verkaufsrechnung mit dem ursprünglich bezahlten Betrag
    2. Aktualisierte Verkaufsrechnung (höher oder niedriger, je nach Änderung)
    3. Gutschrift für die erste Rechnung
• Wie man unsere Druckvorlage herunterlädt und verwendet

  Sie können die Vorlage für das Produkt, das Sie drucken möchten, direkt von der Produktseite herunterladen, indem Sie die Option „Vorbereiten und senden“ wählen.

  Wir empfehlen Ihnen den Google Chrome Browser zu verwenden und dabei zu prüfen, dass die Pop-Ups nicht blockiert sind.

  Die Vorlage, die Sie nach der Konfiguration des Produkts herunterladen, enthält bereits die Maße, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben. Öffnen Sie also die Vorlage mit Ihrem Grafikprogramm (z.B. Illustrator; Photoshop oder InDesign) und folgen Sie den Vorgaben:

  • Die grüne Linie ist die Beischnittzugabe (erweitern Sie die Hintergrundgrafik bis zu diesem Rand, um weiße Ränder zu vermeiden)

  • Die magentafarbene Linie ist die Schnittlinie (sie entspricht der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Produktgröße)

  • Die rote Linie ist der Sicherheitsbereich (Achtung: Texte und alle wichtigen grafischen Inhalte müssen innerhalb dieses Bereichs liegen, damit sie nicht abgeschnitten werden)

  • Für einige Produkte können Sie weitere Hilfslinien sehen und eine Beschreibung ihrer Funktionen finden

  • Sobald die Datei erstellt ist, müssen Sie alle Hilfslinien und die erste Seite der Vorlage entfernen

  • Speichern Sie die Datei als PDF-Datei, ohne ihre Größe zu ändern und ohne einer Zugabe von Schnittkreuzchen/weitere nicht gefragter Elemente

  • Für Produkte die Maßen von 5 Metern überschreiten können keine Druckvorlagen generiert werden. Erstellen Sie eine Datei die das Maßstab 1:10 und eine Auflösung von 1000 ppi hat

  • Laden Sie Ihre Datei hoch, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben

  Sollten Sie nicht in der Lage sein, Ihre Datei selbst zu erstellen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: hier finden Sie unsere Grafikdienste und dieser Artikel kann Ihnen helfen, unseren kostenlosen Designer zu verwenden, der für die meisten Produkte verfügbar ist.

  Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

• Wann und wo Sie die Datei hochladen können

  Wann und wo du die Datei für deine Bestellung hochladen musst, hängt davon ab, wie du deine Grafik gestaltest.

  Wenn Sie bereits eine druckfertige Datei haben

  Laden Sie die Datei hoch, nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen und die Bestellnummer erhalten haben (die Sie auch per E-Mail in der Bestellbestätigung erhalten).

   

  Befolgen Sie zum Hochladen Ihrer Dateien diese Schritte:

   

  • Gehen Sie zum "Upload-Bereich", den Sie in der oberen Leiste neben Ihrem Namen finden oder indem Sie die entsprechende Bestellung im Bereich „Ihre Aufträge“ Ihres persönlichen Bereichs auswählen

  • Wählen Sie die Bestellung, zu der Sie Dateien hochladen möchten

  • Laden Sie Ihre Dateien hoch (über Dropbox, wenn verfügbar, oder indem Sie sie von Ihrem Gerät auswählen) oder erstellen Sie Ihre Grafik direkt mit dem Designer, sofern verfügbar

  • Drücken Sie die Schaltfläche "Hochladen" oder "Weiter", um den Upload abzuschließen

  • Denken Sie daran, die Dateien für jeden Prozess hochzuladen, der zu Ihrem Auftrag gehör, da die Bestellung andernfalls nicht in die Produktion geht

  • Schließen Sie die Zahlung ab, wenn der Auftrag noch nicht bezahlt wurde

  Wenn Sie die Grafik mit Designer erstellen

  Sie können Designer, unser kostenloses Design-Tool, nutzen, um die Grafik direkt online zu erstellen. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:

   

  • Während des Kaufvorgangs klicken Sie auf „Erstellen Sie Ihre Datei“, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen (sobald die Bestellung abgeschlossen ist, geben wir Ihr Design in den Druck)
  • Nachdem Sie Ihre Grafik erstellt und eine Auftragsnummer erhalten haben, gehen Sie zum „Upload-Bereich“ und wählen Sie die Option „Erstellen Sie Ihre Datei“

  Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Sie 15 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung abzuschließen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Tagen abgeschlossen ist, wird diese automatisch storniert
  • Sie die Datei auch vor Abschluss der Zahlung hochladen können. Die Bestellung wird jedoch erst nach Zahlungseingang in Produktion genommen

  Sollten Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Hochladen von Dateien: Was Sie beachten sollten

  Nachstehend finden Sie wichtige Informationen, die während den Dateiupload zu beachten sind

  • Die Datei wird am Ende des Kaufvorgangs hochgeladen (dies vor oder nach Auswahl der Zahlungsmethode) über den dafür vorbestimmten Upload-Bereich

  • Sie können die Druckdatei von Ihrem Gerät oder über Dropbox auswählen (wenn verfügbar)

  • Die maximale Dateigröße liegt bei 1,5 GB je Datei: Je nach Dateigröße kann dies einige Sekunden oder Minuten dauern. Bitte verlassen Sie die Seite nicht

  • Wenn es das Produkt zulässt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Projekt direkt online über unseren dateivorschau-service zu überprüfen und anzupassen

  • Während des Hochladens führen unsere Systeme eine schnelle automatische Prüfung durch

  • Denken Sie immer daran, auf „Hochladen” oder „Weiter” zu klicken, um den Upload abzuschließen

  • Die Datei kann auch nach der Bestellung über den Upload-Bereich" hochgeladen werden, dabei müssen die folgenen Zeiten eingehalten werden, um Verspätungen zu verweiden:

    • vor 10:30 Uhr MEZ/MESZ am Tag der Auftragserstellung, wenn Sie eine schnellere Lieferung gewählt haben,

    • vor 19:30 Uhr MEZ/MESZ für andere Lieferprioritäten.

  • Bitte beachten Sie, dass Sie 15 Tage Zeit haben, um die Bestellung mit der Zahlung abzuschließen, ansonsten wird die Bestellung automatisch storniert.

  • Hier finden Sie Anweisungen bezüglich des Formats und der Seitenanzahl der von uns akzeptierten Datei für einen Upload

  Für weitere Informationen zur Erstellung von Dateien laden Sie bitte die Anleitung und die Druckvorlage  herunter, die auf der Produktseite verfügbar sind

  Sollten Sie noch Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte : Wir helfen Ihnen gerne weiter!

   

• Volltonfarbe: Wofür sie verwendet wird und wie sie erstellt wird

  Nur bei bestimmten Produkten, deren Datei zusätzliche Informationen enthalten muss, die nicht für den Druck bestimmt sind, werden Sie aufgefordert, eine „Volltonfarbe" zu erstellen.

  Volltonfarben sind nämlich keine druckbaren Farben, sondern werden benötigt, um bestimmte Aktionen am Produkt durchzuführen, wie z. B. individuelle Zuschnitte oder eine Veredelung.

  Um sicher zu gehen, dass Sie eine korrekte Datei erstellen, empfehlen wir Ihnen, die „Anleitung" für das Produkt herunterzuladen, die auf der Angebotsseite verfügbar ist.

  Wir möchten Sie daran erinnern, dass der Designer für die Erstellung von Dateien dieser Art nicht zur Verfügung steht, aber wenn Sie grafische Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team zur Verfügung: Informieren Sie sich hier wie unsere Grafikdienste funktionieren.

  Um eine Volltonfarbe zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten:

  • Laden Sie die Anleitung herunter und befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung in Adobe Illustrator

  • Erstellen Sie eine neue Ebene, und bennen Sie diese nach unserer Anleitung

  • Erstellen Sie eine neue Ebene aus der Farbfeld-Palette

  • Geben Sie ihr den in der Anleitung angegebenen Namen und achten Sie dabei auf die Groß- und Kleinschreibung

  CutContour	white	Finishing

  • Wählen Sie „Volltonfarbe“ als Farbtyp

  • Weisen Sie die in der Anleitung angegebenen CMYK-Prozentsätze zu.

  • Verwenden Sie nun die Volltonfarbe, um Pfade zu erstellen oder Vektorelemente zu füllen, für die sie benötigt wird

  • Verwenden Sie nicht die bereits in der Vorlage enthaltenen Volltonfarben, um die Elemente zu füllen, die Sie drucken möchten: Denken Sie daran, dass es sich um Volltonfarben handelt, nicht um druckbare Farben!

  • Speichern Sie ein PDF mit separaten Ebenen die aktiv und sichtbar bleiben müssen

  Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

• Promocodes: wie man sie benutzt

  Wenn Sie einen Promocode erhalten haben, lesen Sie bitte unten, wie Sie ihn verwenden können:

  • Der Promocode muss während der Konfiguration einer neuen Bestellung eingegeben werden, bevor die Bearbeitung zum Warenkorb hinzugefügt wird. Der Rabattcode kann nicht mehr hinzugefügt werden, sobald die Produkte zum Warenkorb hinzugefügt wurden

  • Bei einigen Produkten findest du das Feld „Promocode“ direkt unter der Tabelle mit den Daten und Preisen

  

  Für andere Produkte klicken Sie auf „Haben Sie einen Rabattcode?“, um das Feld zur Eingabe des Rabattcodes anzuzeigen. Diese Schaltfläche (blau) finden Sie in der unteren Leiste.

  

  • Der Code muss in das entsprechende Feld eingegeben und aktiviert werden, damit der Betrag aktualisiert wird

  Beachten Sie, dass Rabattcodes nur auf der Produktkonfigurationsseite und nicht im Warenkorb angewendet werden können. Wenn Sie das Produkt bereits ohne Rabattcode in den Warenkorb gelegt haben, verwenden Sie das Symbol mit dem Blatt und dem Bleistift, um zurückzugehen und den Code über das entsprechende Feld anzuwenden.

  Wenn Sie hingegen Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, können Sie den Promocode nicht anwenden: Sie können sie stornieren (wie das geht, erfahren Sie hie) und sofort danach eine neue Bestellung aufgeben, wobei Sie daran denken, den Promocode in das entsprechende Feld einzugeben. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn sich die Bestellung nicht bereits in Produktion befindet.

  Bedingungen für die Nutzung des Rabatts:

  • Der Promocode kann nicht mit anderen Promocodes, Angeboten und Rabatten kombiniert werden. Wenn Sie einen Promocode auf ein Produkt eingeben, das bereits im Angebot ist, wird Ihr Rabatt auf den ursprünglichen Bearbeitungsbetrag angewandt (durch Deaktivierung der auf der Website verfügbaren Promotion)

  • Der Promocode kann für eine Produktion verwendet werden

  • Wenn der Rabatt nicht vollständig genutzt wird, kann er nicht für einen anderen Auftrag verwendet werden

  Hinweis: Der Promocode kann nur mit dem Pixart Pro-Gutschein kombiniert werden, der möglicherweise mit Ihrem Konto verbunden ist. Andere Rabatte, die mit Treueprogrammen verbunden sind, können nicht kombiniert werden.

  Um einen Promocode aufgrund einer Reklamation zu verwenden:

  • Es gelten immer die oben genannten Bedingungen

  • Der Promocode ist ein Jahr lang ab seiner Ausstellung gültig

  • Der Betrag des Vorgangs, für den der Code aktiviert werden soll, muss den Betrag des Rabatts um mindestens 1 € übersteigen

  N.B. Bitte denken Sie daran, dass Sie den Rabatt für eine spätere Bestellung eines höheren Betrages behalten können, spätestens jedoch bis zum angegebenen Ablaufdatum.

  Wenn Sie noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!