Häufigste Fragen

• Wie kann ich einen Auftrag erteilen?

  Die Auftragserteilung ist einfach und erfordert nur wenige Schritte:

  1. Loggen Sie sich ein, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf „Einloggen“ klicken und dort den Usernamen und das Passwort eingeben, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben.
  2. Wählen Sie das gewünschte Produkt und definieren Sie die erforderlichen Eigenschaften, die im Kostenvoranschlag zur Auswahl stehen. Legen Sie es in den Warenkorb. (Bitte beachten: Falls Sie mehrere Artikel mit den gleichen Eigenschaften, aber unterschiedlichen Designs benötigen, müssen Sie mehrere Produktionen anlegen – bis zu 15 für jeden Auftrag –, da der Kostenvoranschlag für jede einzelne Druckdatei ausgefüllt werden muss).
  3. Prüfen Sie im Warenkorb die Zusammenfassung aller Produktdetails und wählen Sie die Lieferadresse aus. Lesen Sie unsere Geschäftsbedingungen und stimmen Sie diesen zu.
  4. Klicken Sie auf „Kaufen“. Sie erhalten eine Auftragsnummer, mit der Sie den anschließenden Zahlungsvorgang durchführen können. Diese benötigen Sie auch für den Upload der Druckdatei.

  Bitte beachten Sie, dass Sie den Geschäftsbedingungen zustimmen müssen, um den Auftrag abschließen zu können. Sie erhalten für jeden erteilten Auftrag eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung der ausgewählten Artikel.

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Archivierte Aufträge

  Sie benötigen Informationen zu Aufträgen, die Sie über die alte Version unserer Website erteilt haben? Diese finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich:

  • Loggen Sie sich in Ihr Pixartprinting Konto ein
  • Auf der Startseite klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen
  • Rufen Sie den Menüpunkt „Aufträge“ auf
  • Klicken Sie auf den Button „Archivierte Aufträge“

  

  Falls Sie Ihre Rechnung im PDF-Format oder andere Informationen benötigen, die in diesem Bereich nicht verfügbar sind, dann senden Sie uns bitte eine Anfrage , damit wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können.

• Auftragsstatus

  Sie können den Auftragsstatus direkt in Ihrem Konto im Menü „AUFTRÄGE“ prüfen. Nachfolgend werden die verschiedenen Auftrags-/Produktionsstatus erläutert.

   

  Der Auftrag ist noch nicht abgeschlossen. In diesem Fall befinden sich ein oder mehrere Aufträge in folgendem Status:

  Auftragsstatus "Ausstehend"	Produktionsstatus

   

  Der Auftrag ist bezahlt. In diesem Fall befinden sich ein oder mehrere Aufträge in folgendem Status:

  Auftragsstatus “Bestätigt”	Produktionsstatus

  
  Der Auftrag/​Artikel wurde versandt. Eine oder mehrere Produktionen befinden sich in folgendem Status:

  Auftragsstatus “Abgeschlossen”	Produktionsstatus

   

  Der Auftrag/​alle Artikel wurden storniert.

  Auftragsstatus “Storniert”	Produktionsstatus

   

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Wie kann ich mich beschweren?

  Falls Sie ein Problem haben und sich beschweren möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

  • Gehen Sie auf die „Brauchen Sie Hilfe?“-Seite und füllen Sie das Formular aus
  • Wählen Sie „Reklamationen“ aus

  

  • Füllen Sie die restlichen Felder aus: Bitte nennen Sie die Auftrags-/Artikelnummer und beschreiben Sie das Problem
  • Laden Sie Bilder hoch, die das Qualitätsproblem zeigen​

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Kann ich einen Auftrag beschleunigen oder auf ein späteres Datum verschieben?

  Sobald sich eine Datei im Produktionsprozess befindet, kann der gewählte Liefertermin nicht mehr auf einen früheren oder späteren Zeitpunkt verschoben werden. Mit unserem Produktionssystem ist es leider nicht möglich, die für einen Auftrag gewählte Priorität und somit das zugewiesene Fertigungszeitfenster zu ändern.

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Designservice nutzen – so geht’s

  Jeder Designservice, den Sie gekauft haben, ist mit einzelnen Produktionen Ihres Auftrags verknüpft. Möchten Sie also ein komplettes Paket für Ihre Veranstaltung bestellen, z. B. Visitenkarten, Stofftaschen und Mappen mit Laschen, müssen Sie drei verschiedene Designservices kaufen. 

  Produkte, für die der Designservice verfügbar ist, sind am Ende der Produktkonfigurationsseite mit einem Bleistift-Symbol gekennzeichnet, dessen Spitze nach unten zeigt.

   

• Designservice: Anpassung oder Neugestaltung Ihrer Druckdaten

  Beim Designservice haben Sie die Wahl zwischen der Anpassung oder Neugestaltung Ihrer Druckdaten.

  Anpassung

  Falls Sie bereits über eine Druckdatei verfügen, kümmern wir uns um die kleinen Änderungen, die Sie benötigen (Abmessungen, Ausrichtung, inhaltliche Anpassungen).
  Bitte senden Sie uns die Datei bzw. das Foto, die/das geändert werden muss. Wir erstellen die passende Druckdatei für das gewählte Produkt. Im Abschnitt „Erläutern Sie uns Ihre Idee etwas genauer“ beschreiben Sie die erforderlichen Änderungen, für welchen Anlass das Printprodukt benötigt wird und teilen uns alles Nötige mit, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. 

  • Wir kontaktieren Sie innerhalb von 24 Stunden (werktags)*.
  • Wir bieten bis zu 3 Korrekturläufe mit dem Grafikexperten, der Ihr Projekt betreut.

  Neugestaltung

  Wir gestalten Ihr Kommunikationsmittel von Grund auf basierend auf Ihren Angaben, die Sie bei der Beauftragung des Designservices mitliefern.
  Im Abschnitt „Erläutern Sie uns Ihre Idee etwas genauer“ können Sie Ihre Anforderungen beschreiben: Für welchen Zweck benötigen Sie das Printprodukt? Wann werden Sie das Marketingmaterial nutzen? Bitte teilen uns alles mit, was uns dabei helfen kann zu verstehen, welche Art von Endprodukt Ihnen vorschwebt.
  Sie können uns auch ein Bild senden, das beispielhaft das gewünschte Ergebnis verdeutlicht, und Ihre Lieblingsfarben und -fonts auswählen.

  • Wir kontaktieren Sie innerhalb von 24 Stunden (werktags)*.
  • Wir erstellen 2 verschiedene Vorschläge.
  • Wir bieten bis zu 3 Korrekturläufe mit dem Grafikexperten, der Ihr Projekt betreut.

  ______________________________

  * 24 Stunden (werktags): Unser Service ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr erreichbar. Bitte liefern Sie uns alle erforderlichen Einzelheiten, damit wir Ihnen die erste Fassung schnellstmöglich vorlegen können. Teilen Sie uns bitte auch mit, wann wir Sie kontaktieren dürfen. Dies können Sie auf der Seite, auf der Sie Ihre Idee etwas genauer erläutern, erledigen.
  

• Was ist der Designservice?

  Der Designservice unterstützt Sie bei der Neugestaltung oder Anpassung der Druckdaten für Ihr gewünschtes Produkt. Bei der Konfiguration Ihres Produkts entscheiden Sie, wie die Erstellung Ihrer Druckdatei erfolgen wird. Hier steht Ihnen nun auch die Option „Designservice kaufen“ zur Verfügung. Folgende Auswahl ist möglich: Druckdaten-Anpassung, falls Sie Unterstützung bei der Dateierstellung auf Grundlage vorhandener Grafiken oder zu bearbeitender Fotos benötigen  Druckdaten-Neugestaltung, falls Sie schon eine Vorstellung davon haben, welche Grafiken Sie drucken möchten, diese aber noch nicht existieren  Zugriff auf den Designservice erhalten Sie, indem Sie Ihren Auftrag komplett abschließen (legen Sie das Produkt in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie alle Versand- und Rechnungsinformationen ein).

  Sobald Sie Ihren Auftrag abgesendet haben, klicken Sie auf „Jetzt ergänzen“: Nun werden Sie auf die Designservice-Seite weitergeleitet, wo Sie uns Ihre Wünsche mitteilen können.

   

• Rechnungen

  Die Rechnungen sind in Ihrem persönlichen Bereich verfügbar:

  • Loggen Sie sich in Ihr Pixartprinting Konto ein​
  • Auf der Startseite klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen​
  • Rufen Sie den Menüpunkt „Aufträge“ auf​
  • Wählen Sie den gewünschten Auftrag aus​
  • Sobald der Auftrag bezahlt wurde, ist der Download-Button auf der rechten Seite sichtbar

  

  • Laden Sie die Rechnung im PDF-Format herunter​
  • Bitte beachten Sie, dass die Rechnungserstellung ein paar Tage in Anspruch nehmen kann

  Um archivierte Rechnungen herunterzuladen, gehen Sie folgend vor: 

  • Melden Sie sich in an. 

  • Klicken Sie auf Ihren Namen 

  • Wählen Sie “Ihre Aufträge” im ausgeklappten Menü aus. 

  • Klicken Sie auf “Archivierte Aufträge” 

  • Wählen Sie eine Bestellung aus, deren Rechnung Sie benötigen 

  • Nun auf “Herunterladen” klicken.

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Muss ich mich bei Pixartprinting registrieren?

  Ja – für die Nutzung unserer Dienstleistungen ist eine Registrierung erforderlich. Klicken Sie hier und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und können sich danach in Ihren persönlichen Bereich einloggen, um Ihre Einkäufe und Rechnungen einzusehen, den Status Ihrer Aufträge zu verfolgen usw.

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Wann erhalte ich meine Ware?

  Bei der Auftragserteilung können Sie aus verschiedenen möglichen Lieferterminen auswählen. Die Lieferfrist hängt von dem Datum ab, das bei der Erstellung des Kostenvoranschlags ausgewählt wurde, sowie von eventuellen nachträglichen Änderungen. Sie können den Status Ihres Auftrags jederzeit in Ihrem persönlichen Bereich unter „Aufträge“ einsehen.

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Kann ich die Lieferadresse für einen bereits erteilten Auftrag noch ändern?

  Das ist leider nicht immer möglich, aber wir werden unser Bestes tun. Bitte füllen Sie das Formular aus, das per E-Mail an uns weitergeleitet wird. Wir prüfen dann, ob die Lieferadresse noch geändert werden kann.

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Kann ich in Drittländer versenden?

  Ja, dies ist möglich. Dazu ist es ausreichend eine neue Lieferanschrift im Drittland während der Bestellung zu erstellen. (Auch im Vorfeld können Sie Lieferanschriften in Ihrem Account anlegen).

  Wenn Sie eine Rechnung benötigen, so versichern Sie sich, dass Sie auch die Rechnungsanschrift im gewünschten Drittland angegeben haben.

• Promocode einlösen: So geht’s

  Falls Sie einen Promocode besitzen, beachten Sie bitte die folgenden Nutzungsbedingungen:

  • Den Prozentsatz​
  • Das Produkt/Die Produkte, für die der Code gilt​
  • Die auswählbare Lieferzeit​
  • Den Höchstbetrag pro Produktion​
  • Die maximale Anzahl an Produktionen:​
    • Ob alle Produktionen in einem einzigen Auftrag enthalten sein müssen​
    • Die maximale Anzahl an Produktionen, die auf mehrere Aufträge verteilt werden können​
    • Falls die maximale Anzahl an Produktionen überschritten wurde, wird das Angebot nicht auf die zusätzlichen Produktionen angewendet​
  • Das Verfallsdatum ​
  • Das Kundenkonto, für das Sie den Code erhalten haben

  Wichtig: Geben Sie den Promocode auf der Produktseite ein, bevor Sie das Produkt in den Warenkorb legen. Das Promocode-Feld befindet sich unterhalb des Abschnitts mit den Informationen zu Liefertermin und Preis.

  

  Sobald der Auftrag erteilt wurde, kann der Promocode nicht mehr hinzugefügt bzw. berücksichtigt werden.

   

  Prüfen Sie Folgendes:​

  • Ob vor oder nach dem Promocode Leerzeichen vorhanden sind​
  • Die Groß-/Kleinschreibung muss identisch mit dem erhaltenen Promocode sein

  Bitte beachten Sie, dass verschiedene Sonderangebote nicht kumuliert werden können. Es gilt der zuletzt eingegebene Gutschein bzw. Code.

   

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

• Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
  Falls Sie nicht länger über unsere aktuellen Angebote und News informiert werden möchten, öffnen Sie unabhängig vom verwendeten E-Mail-Provider einen der Pixartprinting Newsletter und klicken Sie auf „ABMELDUNG“.

  

  Sie werden sofort abgemeldet, es kann jedoch sein, dass Sie noch einige auf Sie zugeschnittene Newsletter erhalten, die bereits für den Versand vorbereitet wurden: Das sind aber die letzten, versprochen!

  Falls Sie noch Fragen haben, füllen Sie bitte das Formular aus oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder über den Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter!