Wie man einen Auftrag storniert

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, hängt die Möglichkeit einer Stornierung davon ab, in welcher Phase sie sich befindet. Sie können überprüfen, ob eine (vollständige oder teilweise) Stornierung möglich ist, indem Sie den Auftragsstatus in Ihrem persönlichen Bereich einsehen. In einigen Fällen kann Ihnen unser Kundenservice bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage helfen: Erfahren Sie, wann Sie uns diesbezüglich kontaktieren können.

In welchen Fällen können Sie die Bestellung selbst stornieren

Sie können die Bestellung selbstständig über Ihren persönlichen Bereich stornieren, wenn sich Ihre Bestellung in folgendem Status befindet:

Produktionsstatus: Offen / Bearbeitungsstatus: Wartet auf Grafikdatei/Zahlung

So stornieren Sie die Bestellung

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen
Gehen Sie in den Bereich „Ihre Aufträge“
Wählen Sie bei der betreffenden Bestellung „Einzelheiten anzeigen“
Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Auftrag stornieren“

Wann Sie den Kundenservice wegen einer Stornierung kontaktieren sollten

Wenn die Bestellung bereits bestätigt wurde, kann unser Kundenservice prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Dies kann in den folgenden Status sein:

Bestellstatus: Bestätigt / Produktionsstatus: Wartet auf Druckdatei
Bestellstatus: Bestätigt / Produktionsstatus Wartet auf Plattform
Bestellstatus: Bestätigt / Designservice: In Bearbeitung / Wir haben Ihre Angaben erhalten

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Datei erst kürzlich hochgeladen haben, können Sie diese innerhalb von 30 Minuten nach dem Hochladen direkt in Ihrem Upload-Bereich löschen. Auf diese Weise können Sie die Datei ersetzen oder die Stornierung der Bestellung ermöglichen.

Wann die Bestellung nicht mehr storniert werden kann

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden, wenn die Datei bereits in den Produktionsprozess gelangt ist. Dies ist in den folgenden Statusmeldungen der Fall:

Bestellstatus: Bestätigt / Produktionsstatus: Druckdatenprüfung
Bestellstatus: Bestätigt / Produktionsstatus: Im Druck

Wenn Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht, unszu kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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