Preguntas frecuentes

• Horario del Servicio de atención al Cliente/Contáctanos

  Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible durante toda la semana, incluidos sábados y domingos.

  Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, chat y correo electrónico:

  • De lunes a viernes de 8.00 a 22.00 CET/CEST
  • Fines de semana de 9.00 a 18.00 CET/CEST

  Estos son nuestros datos de contacto:

  • Teléfono: (+34) 911 238 937
  • Chat
  • Correo electrónico: support@pixartprinting.com
  • Formulario de solicitud en línea

  

  Ten en cuenta que nuestro Servicio de Atención al Cliente no estará disponible el 1 de enero.

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• Plazo y gastos de envío

  Algunos productos y países de destino prevén gastos de envío.

  Para la mayoría de nuestros productos, tienes varias opciones de entrega y el precio varía según la rapidez con la que desees recibir tus artículos. En general, con respecto al envío:

  • Si el envío es gratuito, lo verás directamente en el resumen del trabajo en la página del producto, una vez configurado el artículo deseado

  • En caso de costes, en cambio, el importe se calculará automáticamente dependiendo de los pesos, volúmenes y combinación de productos y podrás verlo solamente tras haber añadido todos los artículos al carrito, en el resumen general

  Sin gastos de envío

  Con gastos de envío

  Considera que, aunque hayas incluido varios trabajos en un mismo pedido con la misma fecha de entrega, no podemos garantizar que la mercancía se entregue en un solo envío. Nuestro objetivo es respetar la fecha de entrega estimada que has solicitado y, para lograrlo, puede ser necesario realizar envíos y entregas por separado, incluso para un mismo pedido o para varios pedidos con la misma fecha de entrega.

  Finalmente, ten en cuenta que las fechas de entrega son estimadas y siempre hacemos nuestro máximo esfuerzo para enviar a tiempo. Si algo sale mal y tu pedido se retrasa, contáctanos y ¡te ayudaremos a resolver el problema!

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido ya realizado?

  Lamentablemente, una vez confirmado el pedido (pagado o no), no es posible cambiar la dirección de entrega de manera autónoma, sino que deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio de dirección de entrega?

     • Para pedidos pagados o no pagados

     • Sólo para destinos dentro del mismo país

     • Sólo es posible antes del envío para evitar posibles desfases en la fecha de entrega

  2. ¿Cómo procedo para cambiar la dirección de entrega?

     • Para pedidos pagados o impagados, escribe a nuestro servicio de atención al cliente con la nueva dirección de envío, completa en todos sus detalles, para aplicar el cambio solicitado

     • Para un pedido ya enviado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la nueva dirección de envío para verificar la posibilidad de actualizar la dirección con el transportista. Ten en cuenta que cualquier actualización de la dirección de envío aplicada después del envío puede causar un retraso en la entrega

     • Para crear una nueva dirección de envío y hacer que esté disponible para un pedido futuro, sigue este artículo

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

   

• Países a los que enviamos

  Enviamos nuestros productos a más de 40 países diferentes en Europa, Norteamérica y algunos territorios DROM-COM. Ofrecemos la entrega exclusivamente a los países que aparecen listados en la página web: no es posible realizar envíos a otros destinos que no estén incluidos en dicha lista.

  Cuando se te pida que introduzcas tu dirección de envío durante el proceso de compra, encontrarás una lista de todos los países por orden alfabético haciendo clic en "País".

  Ten en cuenta lo siguiente:

  • Si tu destino de entrega incluye las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, selecciona "España" en la lista.

  • El Estado de la Ciudad del Vaticano y la República de San Marino ya están incluidos en la lista disponible.

  • Actualmente no realizamos envíos a estos continentes: Asia, África, Oceanía, Sudamérica, Antártida

  • Es importante asegurarse de que tanto la dirección de entrega como la de facturación se encuentran en el mismo país.

  • Si necesitas enviar un pedido a EEUU, deberás realizarlo necesariamente accediendo a la página Pixartprinting.com

  A continuación, figura la lista de países disponibles:

  1. Alemania

  2. Andorra

  3. Austria

  4. Bélgica

  5. Bulgaria

  6. Canadá

  7. Chipre

  8. Croacia

  9. Dinamarca

  10. Eslovenia

  11. España

  12. Estado de la Ciudad del Vaticano

  13. Estados unidos

  14. Estonia

  15. Finlandia

  16. Francia

  17. Grecia

  18. Guadeloupe

  19. Guyana francesa

  20. Hungría

  21. Irlanda

  22. Italia

  23. La Réunion

  24. Letonia

  25. Lituania

  26. Luxemburgo

  27. Malta

  28. Martinique

  29. Noruega

  30. Nueva caledonia

  31. Países bajos

  32. Polinesia francesa

  33. Polonia

  34. Portugal

  35. Principado de Mónaco

  36. Reino unido

  37. República Checa

  38. República de San Marino

  39. República Eslovaca

  40. Rumania

  41. Saint-Barthélemy

  42. Suecia

  43. Suiza

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• Facturas: dónde encontrarlas, cuándo están disponibles, cómo solicitar una modificación

  ¡Tus facturas siempre al alcance de la mano! Descárgalas desde tu área personal siguiendo estos sencillos pasos.

  ¿Cómo descargar la factura?

  1. Accede a tu cuenta de Pixartprinting con la dirección de correo electrónico registrada
  2. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la página de inicio y entra en la sección "Tus pedidos"
  3. Selecciona el pedido y descarga la factura en PDF desde el botón a la derecha

  

   

  ¿Cuándo estará disponible mi factura?

  • La factura está disponible solo después del pago
  • Se necesitan algunos días después del pago para que el documento esté listo. También recibirás una notificación por correo electrónico con el enlace para descargarla
  • Para pagos contra reembolso en Italia, la factura se emite en el momento del envío
  • No es posible emitir facturas pro forma

  ¿Por qué no está disponible la factura?

   

  • La factura estará disponible solo si se solicitó al realizar el pedido: si seleccionaste NO para la emisión de la factura, no la encontrarás en el área personal. En este caso puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para recibir el recibo sin NIF o CIF
  • Para futuros pedidos, recuerda siempre seleccionar SÍ en la opción “¿Quieres recibir la factura?”

  

   

  ¿Puedo modificar una factura ya emitida?

   

  Puedes solicitar modificaciones solo para facturas emitidas en los últimos 12 meses. Escríbenos y verificaremos la viabilidad con nuestro departamento administrativo.

   

  Otras informaciones importantes

   

  • Ninguna factura en papel será incluida en tu pedido
  • No emitimos albaranes para envíos dentro de la UE; la factura tiene tanto valor fiscal como de transporte
  • Para recibos de pago, contacta con el servicio de atención al cliente
  • Encuentras aquí información sobre los datos que contiene la factura
  • Si un pedido ha sido modificado (cancelación/modificación) después del pago, recibirás 3 documentos fiscales:
    1. Factura de venta con el importe inicialmente pagado
    2. Factura de venta actualizada (más alta o más baja según la modificación)
    3. Nota de crédito relativa a la primera factura

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• Cómo descargar y utilizar una plantilla

  Puedes descargar la plantilla del producto que quieres imprimir directamente desde la página del producto seleccionando la opción "Prepara y sube".

  Te recomendamos que utilices Google Chrome como navegador y controles que las ventanas emergentes no estén bloqueadas.

  La plantilla que descargues después de configurar el producto ya tiene las dimensiones que seleccionaste al hacer el pedido. Así que abre la plantilla con tu programa de gráfica (por ej. Illustrator, Photoshop o InDesign) y sigue las líneas guía:

  • La línea verde es el margen de sangrado (extiende las gráficas de fondo hasta este margen para evitar bordes blancos)

  • La línea magenta es la línea de corte (que corresponde al tamaño que elegiste al hacer el pedido)

  • La línea roja es la zona de seguridad (atención: el texto y todo el contenido gráfico importante debe estar dentro de esta zona para que no se corte)

  • Para algunos productos puedes ver más lineas guía y encontrar una descripción de sus funciones

  • Una vez creado el archivo, recuerda eliminar todas las líneas guía y la primera página de la plantilla

  • Guarda el archivo como PDF sin cambiar su tamaño y sin añadir marcas de corte u otros elementos no requeridos

  • Si uno de los lados de tu producto es superior a 5 m, no será posible descargar una plantilla. Crea tu archivo con resolución de 1000 ppi y preferiblemente en escala 1:10

  • Carga tu archivo una vez que hayas realizado tu pedido

  Ten en cuenta que para los Artículos promocionales no hay plantillas ni instrucciones disponibles: puedes crear, subir y adaptar tu archivo directamente en línea utilizando Designer, nuestra herramienta de diseño gratuita.

  En caso de que no puedas preparar el archivo tú mismo, estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento: puedes encontrar nuestros servicios de diseño gráfico aquí y este artículo puede ayudarte a utilizar nuestro Designer gratuito, disponible para la mayoría de los productos.

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• Cuándo y dónde cargar el archivo

  Cuándo y dónde cargar el archivo de tu pedido depende de cómo elijas crear tu diseño.

  Si ya tienes un archivo listo para imprimir

  Sube el archivo después de completar el pedido y obtener el número de pedido (que también recibirás por correo electrónico en la confirmación del pedido).

   

  Para subir tus archivos, sigue estos pasos:

   

  • Dirígete al área de "Envío de archivos" que encuentras en la barra superior junto a tu nombre o seleccionando el pedido correspondiente en la sección "Tus pedidos" de tu área personal
  • Selecciona el pedido al que deseas subir archivos
  • Sube tus archivos (a través de Dropbox, si está disponible, o seleccionándolos desde tu dispositivo) o crea tu diseño directamente con Designer, cuando esté disponible
  • Pulsa el botón "Carga" o en "Continuar" para completar la subida
  • Recuerda subir los archivos de cada trabajo que compone tu pedido, de lo contrario, el pedido no entrará en producción
  • Completa el pago si el pedido aún no ha sido pagado

   

  Si creas el diseño con Designer

   

  Puedes utilizar Designer, nuestra herramienta de diseño gratuita, para crear tu gráfica directamente en línea. En este caso, tienes dos opciones:

   

  • Durante el proceso de pedido, haciendo clic en “Crea tu archivo” antes de añadir el producto al carrito (una vez completado el pedido, enviaremos tu creación a imprimir)
  • Después de crear el pedido y obtener un número de pedido, accediendo al área de "Envío de archivos” y seleccionando la opción “Crea tu archivo”

   

  Recuerda que:

   

  • Dispones de 15 días para cargar los archivos necesarios para completar tu pedido: si en el plazo de 15 días tu pedido no ha sido completado con el pago y la carga de los archivos, se cancelará automáticamente
  • Puedes subir el archivo incluso antes de completar el pago, pero el pedido entrará en producción únicamente después de que se haya realizado el pago

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• Envío del archivo: aspectos a tener en cuenta

  A continuación, encuentras información importante a tener en cuenta durante la carga de tu archivo:

  Formato del archivo:

  • Puedes seleccionar el archivo desde tu dispositivo o utilizar Dropbox (si está disponible)

  • El peso máximo aceptado es de 1,5 GB por archivo: dependiendo del tamaño, puede tardar desde unos segundos hasta varios minutos, no abandones la página

  • Si el producto lo contempla, te ofrecemos la posibilidad de revisar y ajustar tu proyecto directamente online a través de nuestro servicio de vista previa del archivo

  • Durante la carga, nuestros sistemas realizan una verificación automática rápida

  • Recuerda siempre hacer clic en "Carga" o en "Continuar" para completar la subida

  • Puedes realizar la carga del archivo también en un segundo momento a través

  • Puedes realizar la carga del archivo también en un segundo momento a través del área de Envío de archivos respetando los siguientes plazos para no retrasar el envío:

    • Antes de las 10:30 CET/CEST del día de la creación del pedido si has elegido la entrega más rápida

    • Antes de las 19:30 CET/CEST para otras prioridades de entrega

  • Recuerda que dispones de 15 días para completar el pedido con el pago, de lo contrario el pedido se cancelará automáticamente

  • Aquí encuentras las pautas sobre el formato de archivo aceptado y el número de páginas a cargar

  Para obtener más información sobre la creación de archivos, te invitamos a descargar las instrucciones y plantilla disponibles en la página del producto.

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• La tinta plana: para qué sirve y cómo se crea

  Sólo se te pedirá que crees una "tinta plana" para productos específicos cuyo archivo deba contener información adicional, no destinada a la impresión.

  De hecho, las tintas planas no son colores imprimibles: son necesarias para realizar determinadas acciones en el producto, como el corte personalizado o el acabado exclusivo.

  Para asegurarte de que estás creando un archivo correcto, te recomendamos descargar las instrucciones del producto disponibles en de la página del presupuesto.

  Te recordamos que Designer no está disponible para crear este tipo de archivos, pero si necesitas ayuda gráfica, nuestro equipo está a tu disposición: descubre aquí cómo funcionan nuestros Servicios de diseño gráfico.

  Para crear una tinta plana, sigue estos pasos:

  • Descarga las instrucciones y sigue paso a paso las indicaciones en Adobe Illustrator

  • Crea una capa dedicada y nómbrala como indicamos en las instrucciones

  • Crea una nueva muestra de color desde la paleta de muestras

  • Asígnale el nombre que se indica en las instrucciones, prestando atención al uso de mayúsculas y minúsculas

  CutContour	white	Finishing

  • Selecciona "tinta plana" como tipo de color

  • Asigna los porcentajes CMYK especificados en las instrucciones

  • A continuación, utiliza la tinta plana para crear trazados o rellenar elementos vectoriales para los que sea necesaria

  • No utilices las tintas planas ya presentes en la plantilla para rellenar los elementos que quieres imprimir: ¡recuerda que son tintas técnicas, no colores imprimibles!

  • Guarda un único archivo PDF manteniendo las capas activadas y visibles

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• Código promocional: cómo usarlo

  Si has recibido un código promocional, aquí te explicamos cómo utilizarlo:

  • El código promocional debe aplicarse durante la fase de configuración de un nuevo pedido, antes de añadir el trabajo al carrito. No es posible añadir el código de descuento una vez que los productos ya están en el carrito

  • Para algunos productos encontrarás el campo “Cupón descuento” justo debajo de la tabla con fechas y precios

  

  Para otros productos, haz clic en "¿Tienes un código promocional?" para mostrar el campo donde introducir el código de descuento. Puedes encontrar este botón (azul) en la barra inferior

  

  o en la tabla de resumen a la derecha

  

  • Introduce el código en el campo correspondiente y actívalo para que el importe se actualice

  Recuerda que los códigos de descuento solo se aplican en la página de configuración del producto, no en el carrito. Si ya has añadido el producto al carrito sin el código de descuento, utiliza el icono del documento con el lápiz para volver atrás y aplicarlo en el campo correspondiente.

  Si ya has realizado un pedido, no podrás aplicar el código de descuento en el mismo. Debes cancelarlo (aquí puedes ver cómo hacerlo) y hacer un nuevo pedido, asegurándote de introducir el código promocional en el campo correspondiente. Ten en cuenta que esta operación solo es posible si el pedido no está ya en producción.

  Condiciones de uso del descuento:

  • El código promocional no es acumulable con otros códigos promocionales, ofertas o descuentos. Si introduces un código de descuento en un producto que está ya en promoción, el descuento se aplicará sobre el importe original (desactivando por tanto la promoción disponible en la página)

  • El código promocional se utiliza para un solo trabajo

  • Si el valor del descuento no se utiliza en su totalidad, no se podrá utilizar en otro trabajo

  Nota: el código promocional es cumulable solamente con el cupón Pixartpro, en el caso de que tu cuenta estuviera asociada a este programa. Otros descuentos relacionados con programas de fidelidad no son cumulables.

  Para utilizar un código promocional generado a partir de una reclamación:

  • Las condiciones anteriores siguen siendo válidas

  • El código tiene validez de 1 año desde su emisión

  • El importe del trabajo en el que se va a aplicar el código debe superar de al menos 1€ el valor del descuento

  Nota: Recuerda que puedes conservar el descuento para un pedido posterior con un importe superior, siempre y cuando sea antes de la fecha de vencimiento indicada anteriormente.

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!