Preguntas frecuentes

• ¿Cómo hago un pedido?

  Hacer un pedido es rápido y sencillo.

  Si es la primera vez que haces un pedido en nuestro sitio, primero debes registrarte y luego seguir estos sencillos pasos:

  Elige tus productos

  1. Accede mediante el botón situado en la esquina superior derecha introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitadas durante el registro: haz clic en el botón "Iniciar sesión" y ya estás dentro

  2. Selecciona tu producto y personalízalo a tu gusto

  3. Añade el producto a tu carro de compra y clica en "Continuar comprando" si quieres añadir más (hasta 15 por pedido)

  Si quieres imprimir el mismo producto con diferentes gráficas tendrás que crear un pedido con varios trabajos, uno para cada archivo que quieras imprimir. Por ejemplo: si quieres imprimir 5 lonas con diferentes gráficas, tendrás que añadir 5 trabajos de 1 copia cada uno a tu carro de compra y luego subir un archivo por trabajo

  4. Comprueba el resumen de tu carro: puedes hacer cambios si lo necesitas y actualizarlo

  Añade tus datos

  1. Clica en “Continuar” para completar tu compra y seleccionar tu dirección de entrega, opciones de remitente y dirección de facturación: sólo podrás introducir tu dirección de facturación una vez hayas marcado "Sí" a la pregunta "¿Deseas recibir la factura?"

  2. Lee y acepta los términos y condiciones de venta antes de realizar la compra

  Completa tu pedido

  A continuación recibirás tu número de pedido y podrás elegir cómo pagar y cargar tus archivos.

  Elige como pagar y cargar tus archivos si no lo has hecho ya utilizando el Designer: ¡tu pedido ahora ya está completado!

  Se te enviará un correo electrónico de confirmación con cada pedido completado: comprueba los detalles de tu pedido desde aquí o desde la sección "Tus pedidos" de tu área personal.

  Recuerda que estamos aquí para ayudarte en todo momento: si necesitas ayuda con el proceso de registro, puedes leer este artículo, o para saber más sobre cómo hacer tu primer pedido, puede que esto te resulte útil. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda.

• ¿Dónde puedo encontrar mis pedidos anteriores?

  Después de la renovación de nuestro sitio web, los pedidos realizados anteriormente todavía están disponibles para ti.

  Si necesitas más información sobre los pedidos realizados en la versión anterior del sitio, puedes encontrarlos en tu área personal.

  • Inicia sesión en tu cuenta de Pixartprinting
  • Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha
  • Accede a la sección "Tus pedidos"
  • Haz clic en "Pedidos antes del 10/05/2022"

  Si necesitas una versión en PDF de tus facturas o no encuentras otra información que estás buscando, envíanos una solicitud y estaremos encantados de ayudarte.

• El estado de mi pedido

  Puedes consultar el estado de tu pedido directamente desde tu espacio personal en la sección "Tus pedidos". A continuación, encontrarás ejemplos y explicaciones de los posibles estados de tus pedidos.

  A continuación, encontrará ejemplos y explicaciones de los posibles estados de sus pedidos.

  • El pedido aún no se ha pagado: el estado es «Abierto». El pedido no está completo: en los detalles de  tramitación leerá si:
    • • Estamos esperando el archivo gráfico
      • Estamos esperando el archivo gráfico y el pago

  Estado del pedido "abierto"	Estado del

  • El pedido se ha pagado: el estado es “Confirmado“. En los detalles de procesamiento leerás si:
    • • Estamos esperando el archivo gráfico
      • El archivo está en validación (fase de verificación)
      • La impresión está en curso

  Estado del pedido "Confirmado"	Estado del trabajo

  • El pedido ha sido enviado: el estado es “Completado“.  En este caso todo el proceso ha sido completado y encontrarás el enlace directo al seguimiento del mensajero:

  Estado del pedido "Completado"	Estado del trabajo

  • El pedido ha sido cancelado: el estado es “Cancelado“. En este caso se han cancelado todos los trabajos:

  Estado del pedido "Cancelado"	Estado del trabajo

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• ¿Cómo puedo presentar una reclamación?

  Siempre hacemos todo lo posible para ofrecerte impresiones y servicios de calidad en la fecha de entrega elegida, pero a veces cometemos errores.

  Si por cualquier motivo no estás satisfecho con nuestro servicio, puedes presentar una reclamación explicando lo sucedido siguiendo estos pasos:

  • Ve a la página "¿Necesitas ayuda?" y haz clic en el botón "Rellena el formulario" situado en la parte inferior derecha
  • Seleccione "Pedido existente"

  

  • Rellena los campos con el número de pedido/trabajo y describe el problema que has tenido
  • Sube fotos que muestren claramente el problema que has experimentado (esto nos ayudará a entender lo que ha sucedido y a mejorar)

  Responderemos a tu solicitud lo antes posible.

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• ¿Puedo adelantar o posponer un pedido?

  Lamentablemente, no es posible.

  Una vez que el archivo ha entrado en el ciclo de producción, no es posible intervenir de ningún modo en el presupuesto para modificar (adelantar o aplazar) la fecha de entrega seleccionada.

  De hecho, nuestro sistema de producción no nos permite modificar la prioridad y, por tanto, el plazo con el que un pedido ha pasado a producción.

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• Acceder a la cuenta

  Para acceder a tu cuenta, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente en la parte superior derecha.

  2. Escribe tu contraseña en el campo correspondiente.

  3. Haz clic en el botón "Iniciar sesión".

  Si necesitas recuperar tu contraseña, aquí te explicamos cómo hacerlo:

  • Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
  • En la ventana que aparece, ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte en el sitio de Pixartprinting.
  • Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para crear tu nueva contraseña.

  El tiempo para recuperar la contraseña puede tomar entre 5 y 20 minutos. Si no recibes el correo de recuperación, asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• ¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

  Puedes acceder a tus facturas directamente desde tu área personal, en la sección "Tus pedidos".

  1. Accede a tu cuenta Pixartprinting utilizando la dirección de correo electrónico de registro
  2. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la página de inicio
  3. Entra en la sección "Tus pedidos" de tu área personal
  4. Selecciona el pedido en cuestión
  5. Una vez que el pedido resulte pagado, encontrarás el botón de descarga de la factura en la parte derecha
  6. Descarga tu factura en PDF

  Recuerda que:

  • La factura tarda unos días en estar disponible después del pago: cuando se genere el documento recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace para descargarla
  • La factura sólo estará disponible si se solicita durante el proceso de compra: si no encuentras el documento en la sección "Tus pedidos", probablemente se deba a que has indicado "NO" en el momento de solicitar la factura. En este caso, no encontrarás ningún documento en tu área personal, pero puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener el recibo (sin número de IVA ni CIF)
    . Para el futuro, recuerda indicar siempre "SÍ" a la pregunta "¿Quieres recibir la factura?"
  • Si quieres modificar una factura (emitida en los últimos 12 meses), escríbenos y comprobaremos esta posibilidad con nuestro departamento de Administración
  • Si el pedido se ha modificado después de haber efectuado el pago (anulación/modificación), recibirá 3 documentos fiscales:
    1. Factura de venta con el importe pagado inicialmente
    2. Factura de venta con el importe actualizado (mayor o menor en función del cambio solicitado y realizado)
    3. Abono de la primera factura pagada
  • No se incluirá ninguna factura en papel en tu pedido
  • Para envíos a UE, no emitimos documentos de transporte. La factura tiene tanto valor fiscal como de transporte
  • Si necesitas el recibo de pago, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
  • Encuentras aquí información acerca de los datos que contiene el documento

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?

  Sí, es necesario registrarse para realizar un pedido: el registro te permitirá no sólo utilizar nuestros servicios (realizar un pedido de impresión, contratar un servicio de diseño gráfico, solicitar una muestra), sino también acceder a promociones exclusivas.

  Al crear una cuenta estarás al día recibiendo comunicaciones sobre tus pedidos, facturas, ofertas promocionales, y podrás gestionar la información de tu perfil.

  Lee este artículo para obtener una guía rápida para crear tu cuenta Pixartprinting.

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido ya realizado?

  Lamentablemente, una vez confirmado el pedido (pagado o no), no es posible cambiar la dirección de entrega de manera autónoma, sino que deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio de dirección de entrega?
     • Para pedidos pagados o no pagados
     • Sólo para destinos dentro del mismo país
     • Sólo es posible antes del envío para evitar posibles desfases en la fecha de entrega
  2. ¿Cómo procedo para cambiar la dirección de entrega?
     • Para pedidos pagados o impagados, escribe a nuestro servicio de atención al cliente con la nueva dirección de envío, completa en todos sus detalles, para aplicar el cambio solicitado
     • Para un pedido ya enviado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la nueva dirección de envío para verificar la posibilidad de actualizar la dirección con el transportista. Ten en cuenta que cualquier actualización de la dirección de envío aplicada después del envío puede causar un retraso en la entrega
     • Para crear una nueva dirección de envío y hacer que esté disponible para un pedido futuro, sigue este artículo

  Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!

• ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín de noticias?

  Para solicitar la baja de nuestro boletín de noticias, sólo tienes que abrir una de las comunicaciones que recibas y hacer clic en el botón "Darse de baja" que aparece al final del correo electrónico.

  

  La anulación de la suscripción es inmediata; es posible que sigas recibiendo algunos boletines, previamente programados para los próximos días.

   

  Si continúas recibiendo comunicaciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estamos aquí para ayudarte!