Preguntas frecuentes

• ¿Cómo puedo hacer un pedido?

  Hacer un pedido es sencillo y, siguiendo estos pocos pasos, lo tendrás hecho :

  1.  Inicia sesión haciendo clic en 'Iniciar sesión' que se encuentra en la parte superior derecha de la página. Tendrás que indicar el nombre de usuario y la contraseña que elegiste cuando te registraste.
  2. Selecciona tu producto y elige las características en el formulario de pedido; después, añádelo a tu carro de la compra (recuerda que, si necesitas varios artículos con las mismas características pero con diferentes diseños , tendrás que crear varios trabajos de impresión, hasta 15 por cada pedido, y deberás rellenar un formulario de pedido para cada diseño gráfico distinto).
  3. Comprueba el resumen del producto elegido dentro de tu carro de compra, después selecciona tu dirección de entrega y lee y acepta nuestros términos y condiciones
  4. Haz clic en 'Comprar' . Recibirás el número de tu pedido y podrás entonces proceder al pago y cargar tu archivo de impresión.

  Por favor ,recuerda que, para continuar con el pedido, tendrás que aceptar los términos y condiciones. Por cada pedido completado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de los artículos seleccionados.

  Si todavía tienes alguna duda, rellena el formulario o ponte en contacto con nosotros por teléfono o a través del chat. ¡Estaremos encantados de ayudarte!" 

• Pedidos antiguos

  Si necesitas información sobre los pedidos realizados en nuestra antigua versión de la web, por favor ten en cuenta que puedes encontrarlos en tu área personal:

  • Accede a tu cuenta de Pixartprinting
  • Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la página de inicio       
  • Entra en la sección "Pedidos" del área personal
  • Haz clic en "Pedidos archivados''  en la esquina superior derecha                                                     

  Para los pedidos presentes en “pedidos archivados” podrás:

  • Finalizar el pago
  • Cargar el archivo
  • Realizar el seguimiento del envío
  • Descargar la factura en PDF

  Ten en cuenta que no tienes la posibilidad de ver los detalles del pedido (número de trabajos/características/reclamaciones/reimpresiones...).

                                                                                             

  Si necesitas la factura en PDF u otra información no disponible en esta sección, envíanos una solicitud y haremos lo necesario.

• El estado de mi pedido

  Tienes la posibilidad de comprobar el estado de tu pedido directamente desde la sección «PEDIDOS» de tu cuenta. A continuación, encontrarás una explicación de los distintos estados del pedido/trabajo :

  El pedido aún no ha sido completado. En este caso, uno o varios trabajos se encuentra(n) en el estado:

  Estado del pedido "abierto"	Estado del trabajo

   

  El pedido está pagado. En este caso uno o más trabajos está(n) en el estado:

  Estado del pedido "Confirmado"	Estado del trabajo

  
  El pedido/artículo ha sido enviado. Uno o más trabajos está(n) en el estado:

  Estado del pedido "Completado"	Estado del trabajo

  
  El pedido/todos los artículos ha(n) sido Cancelado(s).

  Estado del pedido "Cancelado"	Estado del trabajo

   

  Si todavía tienes alguna duda, rellena el formulario o ponte en contacto con nosotros por teléfono o a través del chat. ¡Estaremos encantados de ayudarte!" 

• ¿Cómo puedo presentar una reclamación?

  Si tienes algún problema y quieres presentar una reclamación, sigue los pasos que te indicamos a continuación:

  • Ve a la página «¿Necesitas ayuda?» y rellena el formulario
  • Selecciona «Atras»

  

  • Rellena los campos restantes: por favor, menciona el número de pedido/artículo y describe el problema que has tenido
  • Carga imágenes que permitan ilustrar el problema de calidad en cuestión
    
    Tu solicitud será tramitada lo antes posible y, si aún tuvieses cualquier duda, no dudes en contactar con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!"
• ¿Puedo adelantar o posponer un pedido?

  Por desgracia, una vez que el archivo haya entrado en proceso de producción, ya no será posible alterar el pedido para adelantar o posponer la fecha de entrega seleccionada. Nuestro sistema de producción no nos permite cambiar la prioridad otorgada a un determinado pedido ni, por tanto, el plazo en el que será tramitado.

  Si todavía tienes alguna duda, rellena el formulario o ponte en contacto con nosotros por teléfono o a través del chat. ¡Estaremos encantados de ayudarte!" 

• Cómo utilizar el servicio de diseño

  Cada servicio de diseño adquirido está vinculado a un único trabajo en tu pedido. Por lo tanto, si deseas crear un conjunto completo para tu evento, que incluya tarjetas de visita, bolsas de mano y carpetas con solapa (por ejemplo), tendrás que comprar tres servicios diferentes. 

  Por favor, ten en cuenta que el servicio de diseño está disponible para aquellos productos con el icono del lápiz señalador visible al final de la página de configuración del producto.

   

• Servicio de diseño: revisión y creación de archivos

  Al seleccionar tu servicio de diseño, puedes elegir entre la modificación y la creación de archivos.

  Modificación del archivo

  Si ya tienes un archivo, nos encargaremos de los pequeños cambios que necesites (dimensiones, orientación, contenido).

  Por favor, comparte el archivo o la foto que necesitas modificar, y crearemos el archivo de impresión para que se ajuste al producto seleccionado. En la casilla "Cuéntanos más sobre tu idea" puedes explicar los cambios que necesitas, la ocasión en la que utilizarás el soporte y cualquier otra información para alcanzar el resultado que deseas. 

  • Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas laborables*.
  • Te ofrecemos hasta 3 revisiones con el desegañdor asignado a tu proyecto.

  Creación de un archivo

  Diseñamos tu soporte de comunicación desde cero siguiendo las instrucciones que nos proporcionas al rellenar tu solicitud de servicio de diseño.

  En la casilla "Cuéntenos más sobre tu idea" puedes compartir tus necesidades: cuál es el alcance del soporte de comunicación; cuándo vas a utilizar el soporte; y cualquier otra información que pueda ayudarnos a entender qué tipo de producto final tienes en mente.

  También puedes compartir una imagen como ejemplo del resultado que te gustarías recibir, y seleccionar una combinación de colores y tipos de letra preferidos.

  • Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas laborables*.
  • Diseñamos 2 propuestas diferentes para ti.
  • Te ofrecemos hasta 3 revisiones con el desegañdor asignado a tu proyecto.

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  *24 horas laborables: El servicio está activo de lunes a viernes de 8.00 a 17.00 horas. Asegúrate de compartir todos los detalles necesarios para que podamos compartir contigo cuando describas tus necesidades en la casilla "Cuéntenos más sobre tu idea".

   

• ¿Qué es el servicio de diseño?

  El servicio de diseño te ayuda a crear o editar tu archivo, centrándose en tu producto preferido. Al configurar tu producto, tienes que elegir cómo crear tu archivo de impresión: en este punto, puedes seleccionar "Comprar un servicio de diseño". A continuación, puedes seleccionar: Modicación del archivo si necesitas ayuda para crear el archivo a partir de los gráficos y fotos existentes que hay que arreglar, o creación de archivos si tienes ideas de los gráficos que te gustarías imprimir pero no los tienes todavía. Para acceder al servicio de diseño, tienes que comprar el pedido para completar tu solicitud (añade tu pedido a la cesta, pasa por caja y rellena todos los datos de envío y facturación).

  En cuanto tu pedido se envíe con éxito, puedes hacer clic en "Completar" para entrar en la página del servicio de diseño y comunicarnos tus necesidades.

   

• Acceder a la cuenta

   

  ATENCIÓN: Es necesario introducir la dirección de correo de registro y NO el usuario.

  Para iniciar la sesión y acceder a su cuenta es necesario seguir los siguientes pasos:

  • Introducir su correo de registro en la casilla "E-mail"
  • Introducir su contraseña en la casilla correspondiente
  • Hacer clic en “Iniciar sesión” tal y como indicamos en la imagen.

  

  Para restablecer la contraseña es necesario clicar en “recuperar contraseña”: te llegará un correo para generar una nueva contraseña.

  La contraseña debe contener al menos 1 letra minúscula, 1 mayúscula y 1 número, y debe tener al menos 8 caracteres y no contener ningún carácter especial.

  El correo podría tardar de 5 a 20 minutos en llegar a tu dirección de registro. En caso de que no llegue, verifica la carpeta “spam” de tu cuenta.

  Si necesitas otra información, envíanos una solicitud y haremos lo necesario.

• Facturas

  Las facturas están disponibles en tu área personal:

  • Nuevo pedido :                                                                                                                                                             
    • Inicia sesión en tu cuenta de Pixartprinting
    • Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la página de inicio
    • Ve a la sección «Pedidos» de tu área personal
    • Selecciona el pedido específico que estás buscando
    • Encontrarás el botón de descarga a la derecha, una vez que el pedido esté pagado
      
      
      
      
      • Descarga la factura en PDF
      • Ten en cuenta que la factura puede tardar varios días en generarse                                                          
  • Pedido archivado : 
  • Conéctate a tu espacio personal. 
  • Haz clic en tu nombre.
  • Selecciona "TUS PEDIDOS" en el cuadro desplegable. 
  • A continuación, haz clic en "Pedidos archivados" .
  • Selecciona el pedido pagado del que desee descargar la factura
  • Luego haz clic en la pestaña "Descargar".

  Si aún tienes alguna duda, rellena el formulario o ponte en contacto con nosotros por teléfono o chat. ¡Estaremos encantados de ayudarte!"

• ¿Debo registrarme en Pixartprinting?

  Sí, es necesario que te registres para poder usar nuestros servicios. Haz clic aquí y añade la información solicitada, recibirás un correo electrónico de confirmación y podrás acceder a tu área personal para ver tus compras, el estado de tus pedidos, tus facturas, etc.

  Si aún tienes alguna duda, rellena el formulario o ponte en contacto con nosotros por teléfono o chat. ¡Estaremos encantados de ayudarte!"

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  Durante el proceso de pedido, podrás escoger tu fecha de entrega de entre diversas opciones.

  La escala de tiempo de los productos dependerá de la fecha seleccionada en el momento de realizar el pedido y de cualquier modificación que hagas posteriormente.

  Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento desde la sección «Mis pedidos» del área «Mi cuenta».

  Si aún tienes alguna duda, rellena el formulario o ponte en contacto con nosotros por teléfono o chat. ¡Estaremos encantados de ayudarte!"

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido ya realizado?

  No siempre es posible, pero haremos todo lo que esté en nuestras manos: escríbenos a support@pixartprinting.com y comprobaremos con nuestros servicios de mensajería si es todavía posible cambiar la dirección de entrega.

  Si aún tienes alguna duda, rellena el formulario o ponte en contacto con nosotros por teléfono o chat. ¡Estaremos encantados de ayudarte!"

• ¿Puedo hacer un pedido y enviarlo a otro país?

  Sí, puedes hacerlo. Al realizar el pedido, debes crear una dirección de envío con el nuevo destino.

  Si necesitas una factura, recuerda dirigirla a un destinatario con sede en el mismo país de entrega.

  Si aún tienes alguna duda, rellena el formulario o ponte en contacto con nosotros por teléfono o chat. ¡Estaremos encantados de ayudarte!"

• Cómo usar un código promocional

  Si tienes un código promocional, te rogamos que prestes atención a las condiciones de aplicación:

  • El porcentaje
  • El/los producto(s) a los que es aplicable
  • El plazo de entrega incluido
  • El valor máximo de cada trabajo
  • El número máximo de trabajos:
    • Todos los trabajos contenidos en un mismo pedido
    • El número máximo de trabajos dividido en varios pedidos
    • Si se ha superado el número máximo de trabajos, la oferta no se aplicará a los trabajos que superen dicho número
      
      
  • La fecha de caducidad
  • La cuenta en la que lo recibiste

  Recuerda introducir el código promocional en la página del producto, antes de añadir el producto al carro: encontrarás la casilla específica para el código promocional justo después de la información sobre la fecha de entrega y el precio.                                                                                                                                         

                                                                                                                                                                                                                                       Una vez completado el proceso de compra del pedido, ya no será posible añadir el código promocional. Recuerda comprobar:

  • Si hay algún espacio antes o después del código promocional
  • Respetar el formato del código promocional (letras mayúsculas y minúsculas)

  Ten en cuenta que las promociones no son acumulables y que se aplicará el último cupón introducido.

  Si todavía tienes alguna duda, rellena el formulario o ponte en contacto con nosotros por teléfono.

• ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín de noticias?

  Si ya no deseas ser informado de nuestras ofertas y novedades, independientemente del servicio de correo electrónico que estés utilizando, abre cualquiera de los boletines de noticias que recibiste de Pixartprinting y haz clic en el botón «CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN» .

  

  La cancelación de la suscripción se realizará inmediatamente; no obstante, existe la posibilidad de que aún recibas algunos boletines de noticias diseñados expresamente para ti y que ya estuviesen incluidos en el programa de envíos pero serán los últimos.

  
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