Una vez confirmado el pedido, la posibilidad de cancelarlo depende de la fase en la que se encuentre. Puedes comprobar si es posible solicitar su cancelación (total o parcial) revisando el estado del pedido en tu área personal. En algunos casos, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte a gestionar la solicitud: descubre cuándo contactarnos para recibir asistencia.
Atención: mientras el pedido no esté en proceso de impresión, algunas características aún pueden modificarse y puede que no sea necesario cancelarlo; consulta con nuestro Servicio de Atención al Cliente si es posible realizar una modificación del pedido.
Cuándo puedes cancelar el pedido de forma autónoma
- Estado del pedido: Abierto / Estado del trabajo: Esperando el archivo gráfico y el pago
- Estado del pedido: Abierto / Estado del trabajo: Esperando el pago
Accede a tu cuenta
Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha
Entra en la sección “Pedidos”
Selecciona “Ver detalles” en el pedido correspondiente
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Haz clic en el botón “Cancelar pedido” al final de la página
Cuándo contactar con Atención al Cliente para la cancelación
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Esperando el archivo gráfico
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Esperando la plataforma
- Estado del pedido: Confirmado / Servicio de diseño: En proceso / Hemos recibido tus indicaciones
Ten en cuenta que, si has cargado un archivo recientemente, puedes eliminarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la carga directamente desde tu área de Envío de archivos. De este modo podrás sustituir el archivo o hacer posible la cancelación del pedido.
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Validación del archivo gráfico
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Impresión en curso
- El Servicio de Atención al Cliente no puede detener la producción
- No se pueden emitir reembolsos por solicitudes de cancelación
- El pedido continuará a través de la producción y entrega