Si votre paiement n’a pas pu être effectué, veuillez vérifier les étapes suivantes pour tenter de résoudre le problème :
Paiements par carte de crédit
- Assurez-vous que toutes les informations de la carte ont été saisies correctement (numéro de carte, date d’expiration, nom du titulaire et code CVV)
- Vérifiez que votre carte est toujours valide et n’a pas expiré
- Assurez-vous que les transactions en ligne et internationales sont activées sur votre carte
- Vérifiez que vous disposez de fonds suffisants et que vous n’avez pas dépassé la limite de dépenses de votre carte
- Confirmez que les fenêtres pop-up sont activées et que votre banque prend en charge et a activé l’authentification 3D Secure : si vous n’avez pas reçu le code d’authentification ou la demande d’approbation de votre banque, contactez directement votre banque
- Veuillez noter que les cartes American Express sont acceptées uniquement via l’option de paiement PayPal
Paiements PayPal
- Vérifiez que votre compte PayPal est actif et correctement vérifié
- Vérifiez que votre méthode de paiement préférée sur PayPal (carte ou compte bancaire) est valide et dispose de fonds suffisants
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de restrictions ou de limitations sur votre compte PayPal
- Si PayPal affiche un message d’erreur spécifique, suivez les instructions fournies par PayPal ou contactez leur service d’assistance
Si le paiement ne peut toujours pas être effectué
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Essayez d’utiliser un autre navigateur ou un autre appareil
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable
- Attendez quelques minutes avant de réessayer le paiement, car des problèmes temporaires d’autorisation peuvent survenir
Si vous avez déjà essayé toutes les étapes ci-dessus, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.