Dans certains cas, il est possible de modifier les données de facturation si vous constatez une erreur. Veuillez-vous conformer à ces instructions avant de demander toute modification :
La demande de modification de facture doit être envoyée depuis la même adresse e-mail utilisée pour l’enregistrement de votre compte, et toujours par écrit
La nouvelle adresse de facturation à laquelle vous souhaitez que la facture soit émise doit déjà être saisie et enregistrée dans la section "Adresses - Adresses de facturation" de votre espace personnel
La facture ne peut être modifiée que si elle a été émise au cours des 12 derniers mois
La facture ne sera pas réémise si seule l’adresse du siège social (rue, localité, code postal) a changé, car ces informations ne sont pas fiscalement pertinentes
Le pays de facturation ne peut jamais être différent du pays de livraison. Par conséquent, les demandes de modification de facture ne seront pas traitées si le pays de livraison diffère du nouveau pays de facturation que vous demandez
Si votre demande respecte toutes ces conditions, veuillez d’abord enregistrer votre nouvelle adresse de facturation dans votre espace personnel (si cela n’a pas encore été fait), puis écrivez-nous, en veillant à inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
Le numéro de commande ou de facture à modifier
La nouvelle adresse de facturation, écrite exactement comme vous l’avez enregistrée dans votre espace personnel
Nous vérifierons les informations fournies ainsi que la faisabilité de la modification, puis nous vous répondrons en conséquence. Dans certains cas, il peut néanmoins ne pas être possible de modifier une facture déjà émise.
Si une nouvelle facture est créée :
Vous recevrez une note de crédit correspondant à la facture initiale émise
Vous recevrez ensuite une nouvelle facture, conformément aux délais du système d’échange