Si vous avez déjà passé la commande et que vous rencontrez un problème de téléchargement sur la page "Envoi fichiers", veuillez vous assurer que :
Vous utilisez de préférence Google Chrome comme navigateur (bien que notre site web fonctionne correctement avec la plupart des navigateurs du marché)
Vous avez effacé les "cache et les cookies"
Le fichier téléchargé sur le site web ne dépasse pas 1,5 Go
Le format du fichier est .pdf, .jpeg ou .tiff
Le fichier respecte toutes les exigences (vous pouvez le vérifier à l’aide du modèle et en suivant les instructions fournies)
Vous avez vérifié la page afin de détecter d’éventuels messages d’erreur et avez corrigé votre fichier en conséquence
Important : si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client pour vous accompagner dans le téléchargement de votre fichier. Veuillez toutefois noter que si des problèmes bloquants sont détectés, même le service client ne pourra pas soumettre le fichier en votre nom.
Pour les fichiers (jusqu'à 50 Mo) joints à l'e-mail/au formulaire
Pour les fichiers de plus de 50 Mo jusqu'à 1,5 Go via WeTransfer. Veuillez mentionner le numéro de commande et renommer le fichier avec le numéro/nom du traitement pertinent
Veuillez noter que le téléchargement du fichier de notre côté pourrait modifier la date de livraison estimée
Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !