Vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement depuis votre espace personnel, dans la section "Commandes".
Ci-dessous, vous trouverez des exemples et des explications des différents états possibles de la commande.
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La commande n'a pas encore été finalisée : le statut est "Ouvert". La commande n'est pas finalisée : consultez l'état des traitements pour savoir si :
En attente de paiement
En attente du fichier graphique
| Statut de la commande "Ouvert" | Statut des traitements |
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La commande a été payée : le statut est "Confirmée". Consultez l'état des traitements pour savoir si :
En attente du fichier graphique
En attente de la plateforme (le fichier a été téléchargé et se trouve dans la phase initiale, durant laquelle il peut encore être supprimé)
Validation du fichier graphique (vérification du fichier en cours)
Impression en cours
| Statut de la commande "Confirmée" | Statut des traitements |
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- La commande a été expédiée : le statut est "Prête". Dans ce cas, tous les articles ont été expédiés et le suivi de l'expédition est disponible sur l'état des traitements. Le statut du traitement est également défini sur « livré » lorsque le transporteur nous confirme la livraison effectuée :
| Statut de la commande "Prêt" | Statut des traitements |
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- La commande a été annulée : le statut est "Annulée". Dans ce cas, tous les articles ont été annulés :
| Statut de la commande "Annulée" | Statut des traitements |
Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !