Une fois la commande confirmée, la possibilité d'annuler dépend de l'étape à laquelle elle se trouve actuellement. Vous pouvez vérifier si une demande d'annulation (totale ou partielle) est possible en consultant le statut de la commande dans votre espace personnel. Dans certains cas, notre Service Client peut vous aider à gérer la demande : découvrez quand nous contacter pour obtenir de l'aide.
Quand vous pouvez annuler la commande vous-même
Vous pouvez annuler l’intégralité de la commande directement depuis votre espace personnel (il n’est pas possible d’annuler des travaux individuels) uniquement si elle n’a pas encore été payée et si elle est dans les statuts suivants :
- Statut de la commande : Ouverte / Statut du traitement : En attente du fichier graphique et de la paiement
- Statut de la commande : Ouverte / Statut du traitement : En attente de la paiement
Si la commande a déjà été payée et qu’elle se trouve dans un autre statut, il n’est pas possible de l’annuler depuis l’espace personnel et la demande doit être vérifiée par le Service Client.
Comment annuler la commande
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur votre nom en haut à droite
Allez dans « Commandes »
Sélectionnez « Voir les détails » pour la commande concernée
Cliquez sur le bouton « Annuler la commande » en bas de la page
Quand contacter le Service Client pour une annulation
Si la commande a déjà été confirmée, notre Service Client peut vérifier si l'annulation de la commande entière ou d'un travail individuel est encore possible. Cela s'applique dans les cas suivants :
- Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : En attente du fichier graphique
- Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : En attente de la plateforme
- Statut de la commande : Confirmée / Statut du service graphique : En cours de réalisation / Nous avons reçu vos indications
Veuillez noter que si vous avez récemment téléchargé un fichier, vous pouvez le supprimer dans les 30 minutes suivant son téléchargement directement depuis votre espace de téléchargement. Cela vous permettra de remplacer le fichier ou de rendre possible l'annulation de la commande.
Quand il n'est plus possible d'annuler la commande
Il n'est plus possible d'annuler la commande une fois que le fichier est entré dans le processus de production. Cela s'applique dans les statuts suivants :
- Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : Validation du fichier graphique
- Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : Impression en cours
Si vous avez encore besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons là pour vous aider !