Comment modifier une commande

Une fois qu'une commande a été finalisée (c’est-à-dire une fois que vous avez reçu le numéro de commande qui l’identifie), elle ne peut plus être modifiée de manière autonome depuis votre espace personnel. Cependant, notre équipe du Service Client peut toujours vous assister tant que la commande n’est pas encore entrée en production.

Quand il est possible de modifier une commande confirmée

Si la commande a déjà été confirmée mais que la production n’a pas encore commencé, notre équipe du Service Client peut vous aider à :

Modifier les spécifications du produit (quantité, matériau, dimensions, orientation, etc.)
Annuler des traitements/éléments individuels
Remplacer le fichier téléchargé (dans les 30 minutes suivant le téléchargement, vous pouvez le remplacer vous-même depuis votre Espace de Téléchargement)
Supprimer un service de conception graphique qui n’a pas encore été pris en charge

Ces modifications ne sont possibles que lorsque la commande se trouve dans l’un des statuts suivants :

Statut de la commande : Ouverte / Statut du traitement : En attente du fichier graphique/paiement
Statut de la commande : Ouverte / Statut du traitement : En attente du paiement
Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : En attente de la plateforme

De plus, même si la production a déjà commencé et que la commande est au statut Confirmée, dans certains cas, notre Service Client peut vous aider à :

Changer l’adresse de livraison (sauf le pays de destination)
Modifier les informations de facturation (lorsque cela est possible)

Quand il n’est plus possible de modifier une commande

Il n’est plus possible de modifier une commande une fois que le fichier est entré dans le processus de production et que la commande est dans l’un des statuts suivants :

Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : Validation du fichier graphique
Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : Impression en cours

Dans ces statuts, aucune action supplémentaire n’est possible et le Service Client ne pourra ni modifier, ni arrêter, ni annuler la commande.

Remarque : cette restriction s'applique uniquement aux modifications de la commande elle-même. Les demandes de mise à jour de l'adresse de livraison ou de facturation sont traitées séparément et peuvent toujours être possibles, sous réserve de la politique applicable en matière de modification d'adresse.

Modifications non autorisées

Il n’est jamais possible de :

Modifier une commande déjà en production
Changer la date de livraison sélectionnée
Ajouter de nouveaux produits/traitement à une commande existante
Remplacer un produit par un autre différent (par exemple, remplacer une bannière par une carte de visite)
Fusionner différentes commandes
Séparer des traitements appartenant à la même commande

Modification des traitements dans le panier (avant confirmation)

Avant de confirmer la commande, vous pouvez modifier vous-même les traitements dans votre panier en cliquant sur l’icône feuille et crayon, qui vous ramènera à la page de configuration du produit.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande et la passer à nouveau depuis le début, veuillez consulter l’article « Comment annuler une commande », où vous trouverez toutes les informations et conditions relatives à l’annulation.

Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

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