Domande più frequenti

• Come posso creare un nuovo ordine?

  Effettuare un ordine è facile e richiede solo pochi passaggi:

  1. Accedi cliccando su 'Login' in alto a destra del sito ed inserendo Username e Password che hai scelto in fase di registrazione.
  2. Seleziona il prodotto di tuo interesse e scegli le caratteristiche che desideri dal modulo d'ordine, quindi aggiungilo al carrello (ricorda che se hai bisogno di più articoli con le stesse caratteristiche ma design diversi, dovrai creare più lavori di stampa poiché l'ordine deve essere compilato per ogni singolo file grafico. Ricorda che puoi caricare fino a 15 lavori per ogni ordine).
  3. Controlla il riepilogo del prodotto scelto nel carrello, scegli l'indirizzo di consegna e leggi e accetta i nostri termini e condizioni.
  4. Fare clic su "Acquista".

  Ti verrà assegnato un numero d'ordine, che ti permetterà di procedere con il pagamento e caricare il tuo file di stampa.

  Tieni presente che dovrai accettare i termini e le condizioni prima di completare l'ordine. Per ogni ordine completato riceverai una mail di conferma con il riepilogo degli articoli selezionati.

• Dove posso trovare i miei ordini effettuati?

  Dopo il rinnovamento del nostro sito internet gli ordini effettuati in precedenza sono ancora a tua disposizione.

  Se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni sugli ordini effettuati nella vecchia versione del sito, puoi ritrovarli nella tua area personale.

  • Log in nel tuo Pixartprinting account 
  • Clicca sul tuo nome in alto a destra
  • Entra nella sezione "I tuoi ordini"
  • Clicca su "Ordini prima del 26/10/2021"

  Se dovessi aver bisogno di una versione PDF delle tue fatture o non trovassi altre informazioni che desideri inviaci una richiesta.

• Stato dell'ordine

  Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dalla tua area personale nella sezione " i tuoi ordini ". Qui sotto puoi trovare gli esempi e le spiegazioni dei possibili stati delle tue lavorazioni.

  L'ordine non è ancora stato completato. In questo caso una o più lavorazioni non sono state completate: 

  Order Status “Open”	Job Status

   

  L'ordine è pagato:

  Order Status “Confirmed”	Job Status

   

  L'ordine è stato spedito. In questo caso una lavorazione è stata spedita:

  Order Status “Completed”	Job Status

   

  Gli ordini sono stati cancellati.

  Order Status “Cancelled”	Job Status

   

  Se hai ancora dei dubbi, compila il modulo  o contattaci al telefono o in chat. Saremo felici di aiutarti!

   

• Come posso aprire un reclamo?

  Se hai riscontrato problemi e desideri presentare un reclamo ti invitiamo a procedere con le seguenti modalità:

  • Vai alla pagina "Hai bisogno di aiuto" e compila il modulo.
  • Seleziona " Ordine esistente".

  

  • compila i campi riportando il numero dell'ordine/lavorazione e descrivi il problema che hai riscontrato.
  • carica delle foto che mostrino con evidenza il problema che hai riscontrato.

  Daremo riscontro alla tua segnalazione nel più breve tempo possibile: se hai ancora dubbi non esitare a contattarci, saremo felici di aiutarti!

• Posso anticipare o posticipare un ordine?

  Ci dispiace, purtroppo non è possibile.

  Una volta che il file è entrato nel ciclo produttivo non è possibile intervenire in alcun modo sul preventivo per anticipare o posticipare la data di consegna selezionata.

  ll nostro sistema produttivo non ci permette infatti di variare la priorità e quindi la tempistica con cui un ordine è stato preso in carico dalla produzione.

  Per maggiori informazioni compila il modulo o contattaci al telefono o in chat.

  Saremo felici di aiutarti!

• Come usare il Servizio di grafica

  Ogni acquisto del Servizio di grafica è collegato ad una singola lavorazione del tuo ordine. Ad esempio, puoi chiedere supporto nella creazione di un set di prodotti per il tuo evento che può includere: biglietti da visita, borse di tela, e cartelline.

  Ricordati che il Servizio di grafica è disponibile su tutti i prodotti con l'icona della matita nella fase di configurazione del prodotto.

   

• Servizio di grafica: servizio di modifica o creazione del file

  Selezionando il Servizio di grafica puoi scegliere tra: modifica del file e creazione del file.

  Modifica del file

  Se hai già un file, ci occuperemo noi delle piccole modifiche di cui hai bisogno (dimensioni, orientamento, contenuti).

  Condividi il file o la foto che vuoi modificare e noi creeremo il file di stampa adatto al prodotto di tuo interesse.

  Nel box "Spiegaci meglio la tua idea" puoi spiegare le modifiche di cui hai bisogno, l'occasione per utilizzare il supporto e qualsiasi altra informazione per raggiungere il risultato che desideri.

  • Ti contatteremo entro 24 ore lavorative*.
  • Ti offriamo fino a 3 revisioni del tuo file.

  Creazione del file

  Progettiamo da zero il file adatto al prodotto che hai scelto seguendo le istruzioni che ci fornisci durante la compilazione della tua richiesta di servizio di creazione del file.

  Nel box "Spiegaci meglio la tua idea" puoi condividere con noi le tue esigenze: qual è il concetto che vuoi comunicare; quando utilizzerai il supporto; e ogni altra informazione che possa aiutarci a capire che tipo di prodotto finale hai in mente.

  Puoi condividere un'immagine come esempio di un risultato che vorresti ricevere, e puoi selezionare una combinazione di colori e caratteri preferiti.

  • Ti contatteremo entro 24 ore lavorative*.
  • Progettiamo per te 2 proposte diverse.
  • Ti offriamo fino a 3 revisioni della proposta scelta.

  ______________________________

  *24 ore lavorative: Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00. Assicurati di aver condiviso tutti i dettagli utili alla modifica o creazione del file in modo che sia possibile proporti la prima versione nel più breve tempo possibile. Potrebbe essere necessario contattarti per chiedere maggiori dettagli, se preferisci essere contattato ad un certo orario condividilo nel box "Spiegaci meglio la tua idea".

• Cos'è il Servizio di grafica

   

  Il Servizio di grafica è a tua disposizione per creare o modificare il tuo file. Quando configuri il tuo prodotto, Devi scegliere come creare il tuo file di stampa: a questo punto, puoi selezionare "Acquista un servizio di grafica" scegliendo tra: Servizio di Modifica se hai bisogno di aiuto per correggere una fotografia o di apportare modifiche ad una grafica che hai già; oppure Servizio di Creazione se hai bisogno di creare un progetto grafico e trasformare un'idea in un file di stampa.

  Per completare il Servizio di grafica è necessario proseguire con l'acquisto dell'ordine del prodotto (aggiungi il tuo ordine prodotto al carrello, procedi al checkout e compila tutti i dettagli di spedizione e fatturazione). Non appena il tuo ordine è stato inviato puoi cliccare su Completa per accedere alla pagina del servizio che hai scelto, per comunicarci le tue esigenze.

   

• Come faccio ad accedere al mio account?

  Per poter accedere al tuo account è necessario seguire i seguenti passaggi:

  1. Inserire l'indirizzo e-mail nell'apposita casella (a differenza della precedente versione non ti sarà possibile accedere con il nome utente)
  2. Digitare la propria password nella casella corrispondente 
  3. Cliccare sul tasto "Accedi"

  Se hai bisogno di recuperare la tua password, ecco come fare:

  • Cliccare su "Password dimenticata?"
  • Nella finestra pop-up che si apre inserire l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della tua registrazione al sito Pixartprinting.
  • Ti invieremo un email con le istruzioni per procedere alla creazione della tua nuova password. 

  La password deve essere di almeno 8 caratteri e contenere almeno 1 lettera minuscola, 1 maiuscola e 1 numero; sono ammessi i seguenti caratteri speciali - @ $ ! % * ? & e lo spazio.

  Il tempo di recupero della password potrebbe richiedere dai 5 ai 20 minuti. Nel caso non ricevessi la mail di recupero, ricordati di verificare nella casella di spam. 

  Se hai ancora qualche dubbio, contattaci: saremo felici di aiutarti!

• Dove posso trovare le mie fatture?

  Puoi accedere alle tue fatture direttamente dalla tua area personale nella sezione ""I Tuoi ordini"".

  Ordini più recenti:

  1. Accedi al tuo account Pixartprinting.
  2. Clicca sul tuo nome in alto a destra nella home page.
  3. Entra nella sezione ""I tuoi ordini"" dell'area personale.
  4. Seleziona l'ordine in questione.
  5. Una volta che l'ordine risulta pagato e la fattura generata, sulla destra trovi il pulsante per il download.
  6. Scarica la tua fattura in PDF

  Ricorda che:

  • Sono necessari alcuni giorni dall'avvenuto pagamento perché la fattura sia disponibile
  • La fattura sarà disponibile solo se richiesta in fase d'ordine: se non trovi il documento nella sezione "I tuoi ordini"" probabilmente è perché hai indicato "NO" alla richiesta di emissione fattura. In tal caso puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere una ricevuta fiscale (senza p.iva o CF). Per il futuro ricorda di indicare sempre "SI" quando ti viene chiesto "Desideri ricevere la fattura?"
  • e l'ordine è stato modificato dopo aver effettuato il pagamento (cancellazione/modifica) riceverai 3 documenti fiscali:
    1. Fattura di vendita con l'importo pagato inizialmente
    2. Fattura di vendita con l'importo aggiornato (più alto o più basso a seconda della modifica richiesta ed effettuata)
    3. Nota di credito per la prima fattura pagata
• Mi devo registrare su Pixartprinting?

  Sì, la tua registrazione è necessaria per poter usufruire dei nostri servizi. Clicca su "Registrati" ed inserisci le informazioni richieste, riceverai una mail di conferma e potrai accedere alla tua area personale per visualizzare i tuoi acquisti, lo stato dei tuoi ordini, le tue fatture ecc.

• Devo pagare i dazi di importazione e le tasse/IVA doganali?

  No. Pixartprinting ha stipulato un accordo con il tuo corriere in modo che non ti venga richiesto alcun costo aggiuntivo di IVA e costi di dazi di importazione rispetto a quanto pagato al momento dell'acquisto.

• Quando riceverò il mio ordine?

  Puoi scegliere la data di consegna tra diverse opzioni al momento dell'ordine.

  I tempi di consegna della merce dipendono dalla data selezionata al momento dell'ordine e dalle successive modifiche apportate.

  Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione "I miei ordini" dell'area "Il mio account."

  Se hai ancora dei dubbi, compila il modulo o contattaci al telefono o in chat. Saremo felici di aiutarti!

• Posso cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine già effettuato?

  Non sempre è possibile.

  Alcuni corrieri prevedono il servizio di modifica autonoma dell'indirizzo fornendo un link contenuto nella mail di consegna.

  Per maggiori informazioni scrivici a support@pixartprinting.com e verificheremo con i nostri corrieri se è ancora possibile variare l'indirizzo di consegna.

• Posso spedire in un Paese diverso dal mio?

  Si, è possibile, è sufficiente al momento dell'ordine creare un nuovo indirizzo di consegna con la nuova destinazione.

  Se hai bisogno della fattura ricorda che dovrà essere intestata a un soggetto con sede nel Paese dove hai deciso di spedire la merce.

• Come posso disiscrivermi dalle Newsletter?

  Se non vuoi più essere aggiornato sulle nostre offerte e novità, qualunque sia il tuo provider, apri una qualsiasi newsletter ricevuta da Pixartprinting e clicca sul pulsante DISISCRIZIONE.

  

  La disiscrizione è immediata, ma c'è la possibilità che tu possa ancora ricevere alcune Newsletters pensate per te e già inserite nel programma di invio: saranno le ultime.

   

  Se hai ancora dei dubbi, compila il modulo o contattaci telefonicamente o via chat. Saremo felici di aiutarti!