Come annullare un ordine

Una volta confermato l'ordine la possibilità di annullarlo dipende dalla fase in cui si trova. Puoi verificare se è possibile richiederne la cancellazione (totale o parziale) controllando lo stato di avanzamento dell'ordine nella tua area personale. In alcuni casi il nostro Servizio Clienti può aiutarti nella gestione della richiesta: scopri quando contattarci per assistenza in merito.

Attenzione: finché l’articolo non è in fase di stampa, alcune caratteristiche potrebbero essere ancora modificabili e la cancellazione potrebbe non essere necessaria; ti invitiamo a verificare con il nostro Servizio Clienti se è possibile apportare modifiche all’ordine.

Quando puoi annullare l'ordine in autonomia

Puoi annullare l’intero ordine in autonomia dalla tua area personale solo se non è ancora stato pagato e si trova in questi stati:

Stato ordine: Aperto / Stato lavorazione: In attesa del file grafico e del pagamento
Stato ordine: Aperto / Stato lavorazione: In attesa del pagamento

La cancellazione di singoli articoli non può essere effettuata dall’area personale ma può essere presa in carico dal Servizio Clienti.

Se l'ordine è già stato pagato e si trova in uno stato diverso, non è possibile annullarlo dall'area personale e la richiesta deve essere verificata dal Servizio Clienti.

Come annullare l'ordine

Accedi al tuo account
Clicca sul tuo nome in alto a destra
Entra nella sezione “Ordini”
Seleziona “Vedi dettagli” sull’ordine interessato
Clicca il pulsante “Annulla ordine” in fondo alla pagina

Quando contattare il Servizio Clienti per l’annullamento

Se l'ordine è già pagato, il nostro Servizio Clienti può verificare se la cancellazione dell'intero ordine o di una singola lavorazione è ancora possibile. Questo può avvenire nei seguenti stati:

Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: In attesa del file grafico
Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: In attesa della piattaforma
Stato ordine: Confermato / Servizio di grafica: In corso/Abbiamo ricevuto le tue indicazioni

Tieni presente che, se hai caricato un file da poco, puoi eliminarlo entro 30 minuti dal caricamento direttamente nella tua Area invio file. In questo modo potrai sostituire il file o rendere possibile l'annumento dell'ordine.

Quando la cancellazione non è più possibile

Non è più possibile annullare l'ordine quando il file è già entrato nel processo produttivo. Questo avviene nei seguenti stati:

Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: Validazione del file grafico
Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: Stampa in corso

In questa fase:

Il Servizio Clienti non può interrompere la produzione
Non è possibile emettere rimborsi per richieste di cancellazione
L'ordine proseguirà con la produzione e la consegna

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