Perguntas frequentes

• Estado da encomenda?

  Tem a possibilidade de verificar o estado da encomenda diretamente da sua conta, na secção "ENCOMENDAS". Por favor, veja abaixo uma explicação dos diferentes estados das encomendas/​trabalhos.

   

  A encomenda ainda não foi concluída. Neste caso, um ou mais trabalhos estão no estado:

  Estado da encomenda "Aberta"	Estado do trabalho

   

  A encomenda foi paga. Neste caso, um ou mais trabalhos estão no estado:

  Estado da encomenda “Confirmada”	Estado do trabalho

   

  A encomenda/​artigo foi enviada. Um ou mais trabalhos estão no estado:

  Estado da encomenda “Concluída”	Estado do trabalho

   

  A encomenda/​todos os artigos foram Cancelados.

  Estado da encomenda “Cancelada”	Estado do trabalho

   

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Como posso enviar uma reclamação?

  No caso de ter encontrado um problema e quiser apresentar uma reclamação, siga os passos abaixo:

  • Vá para a página “Ajuda” e preencha o formulário​
  • Selecione “Reclamações”

  

  • Preencha os restantes campos: por favor, mencione o número da encomenda/​artigo e descreva o problema que encontrou​
  • Carregue fotos para ilustrar o problema de qualidade​

  ​O seu pedido será processado o mais rápido possível e se ainda tiver dúvidas, não se preocupe e entre em contacto connosco: teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Posso antecipar ou adiar uma encomenda?

  Infelizmente, uma vez que um ficheiro entrou no processo de produção, já não será possível alterar a encomenda para antecipar ou adiar a data de entrega escolhida. O nosso sistema de fabricação não nos permite alterar a prioridade dada a uma encomenda e, portanto, a escala de tempo em que é processada.

   

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• Como faço uma encomenda?

  Fazer uma encomenda é fácil, e envolve apenas alguns passos:

  1. Inicie a sessão clicando no "Iniciar sessão" no canto superior direito do site e insira o seu e-mail e a senha que escolheu quando se registou.
  2. Seleccione o seu produto e escolha os detalhes e acabamentos que deseja no formulário de encomenda, em seguida, adicione-o ao seu cesto (lembre-se que, se precisar de vários artigos com as mesmas características mas com designs diferentes, terá de criar vários trabalhos de impressão, até 20 para cada encomenda, já que o formulário de encomenda deve ser preenchido para cada ficheiro gráfico individual).​
  3. Verifique o resumo do produto escolhido no seu cesto, escolha o seu endereço de entrega e leia e aceite os nossos termos e condições de venda.
  4. Clique em 'Comprar'. Receberá o número da encomenda, permitindo-lhe continuar com o pagamento e carregar o seu ficheiro de impressão.

  Lembre-se que terá de aceitar os termos e condições antes de concluir a sua encomenda. Para cada encomenda concluída, receberá um e-mail de confirmação com um resumo dos artigos seleccionados.

   

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• Faturas

  As faturas estão disponíveis na sua área pessoal:

  • Entre na sua conta da Pixartprinting​
  • Clique no seu nome no canto superior direito da página inicial​
  • Entre na secção "Encomendas" na área pessoal​
  • Seleccione a encomenda específica que está à procura​
  • Encontrará o botão para descarregar no lado direito assim que a encomenda for paga.

  

  • Descarregue a fatura em PDF​
  • Lembre-se que pode demorar alguns dias até que a fatura esteja disponível.

   

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• Tenho de me registar na Pixartprinting?

  Sim — terá de se registar se quiser usar os nossos serviços. Clique aqui e insira as informações solicitadas. Receberá um e-mail de confirmação e poderá aceder à Área Pessoal para visualizar as suas compras e faturas, rastrear as suas encomendas e muito mais.

   

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• Posso alterar o endereço de entrega de uma encomenda que já tenha sido efetuada?

  Nem sempre, mas faremos o nosso melhor. Por favor, preencha o formulário para nos enviar um e-mail e verificaremos se o endereço de entrega ainda pode ser alterado.

   

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• Enviar para outros países

  Para uma entrega para Portugal, tem de aceder através do site com.pt e ter um endereço de faturação dentro do mesmo país.

  Também entregamos na maioria dos países europeus e muitos outros destinos por todo o mundo: verifique se o seu país está disponível durante o registo em https://www.pixartprinting.com.

  Lembre-se somente que o país de expedição deve ser o mesmo do país de facturação.

  Não é possível a expedição em um país diferente do país de facturação.

   

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• Promocode: como usar

  Se tem um promocode, por favor, preste atenção ao disclaimer:

  • A percentagem​
  • ​O(s) produto(s) no qual é possivel aplicá-lo​
  • ​O tempo de entrega incluído na promoção ​
  • Valor máximo para cada trabalho​
  • Número máximo de trabalhos:​
    • Todas os trabalhos numa encomenda​
    • Número máximo de trabalhos divididos em mais encomendas
    • ​Se o número máximo de trabalhos for excedido, a oferta não será aplicada aos trabalhos adicionais​
  • A data de vencimento​
  • O registo o qual o recebeu

  Lembre-se de inserir o promocode na página do produto antes de adicionar o produto ao cesto: encontrará a caixa específica de promocode logo depois das datas e informações de preço.

  

  Já não é possível adicionar o promocode depois da encomenda estar concluída.

  Lembre-se de verificar:​

  • Se há algum espaço antes ou depois do promocode​
  • Siga o formato do promocode (letras maiúsculas e minúsculas)

  Por favor, lembre-se que promoções diferentes não podem ser acumulativas e o último voucher inserido será aplicado.

   

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone.

   

   

• Como posso cancelar a subscrição da Newsletter?

  Se já não quiser ser atualizado sobre as nossas ofertas e notícias, em qualquer provedor de e-mail que estiver a utilizar, abra qualquer uma das Newsletters recebidas da Pixartprinting e clique no botão REMOVER SUBSCRIÇÃO.

  

  O cancelamento é feito imediatamente mas há uma chance de que ainda possa receber algumas Newsletters desenhadas para si que já tenham sido incluídas no programa de envio: serão as últimas.

   

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