Perguntas frequentes

• Como faço uma encomenda?

  Fazer uma encomenda é fácil, e envolve apenas alguns passos:

  1. Inicie a sessão clicando no "Iniciar sessão" no canto superior direito do site e insira o seu e-mail e a senha que escolheu quando se registou.
  2. Selecione o seu produto e escolha os detalhes recursos que deseja no formulário de encomenda, em seguida, adicione-o ao seu cesto (lembre-se que, se precisar de vários artigos com as mesmas características mas com designs diferentes, terá de criar vários trabalhos de impressão, até 15 para cada encomenda, já que o formulário de encomenda deve ser preenchido para cada ficheiro gráfico individual).
  3. Verifique o resumo do produto escolhido no seu cesto, escolha o seu endereço de entrega e leia e aceite os nossos termos e condições
  4. Clique em "Comprar". Receberá o número da encomenda, permitindo-lhe continuar com o pagamento e carregar o seu ficheiro de impressão.

  Lembre-se que terá de aceitar os termos e condições antes de concluir a sua encomenda. Para cada encomenda concluída, receberá um e-mail de confirmação com um resumo dos artigos selecionados.

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Encomendas arquivadas

  Se precisar de informações sobre encomendas feitas na versão antiga do nosso site, pode encontrá-las na sua área pessoal:

  • Inicie a sessão na sua conta da Pixartprinting
  • Clique no seu nome no canto superior direito da página inicial
  • Entre na área pessoal, na secção "Encomendas"
  • Clique no botão "Encomendas arquivadas"

  

  Se precisar da fatura em PDF ou outras informações indisponíveis nesta secção, por favor, contacte-nos e faremos o necessário.

• Estado da encomenda?

  Tem a possibilidade de verificar o estado da encomenda diretamente da sua conta, na secção "ENCOMENDAS". Por favor, veja abaixo uma explicação dos diferentes estados das encomendas/​trabalhos.

   

  A encomenda ainda não foi concluída. Neste caso, um ou mais trabalhos estão no estado:

  Estado da encomenda "Aberta"	Estado do trabalho

   

  A encomenda foi paga. Neste caso, um ou mais trabalhos estão no estado:

  Estado da encomenda “Confirmada”	Estado do trabalho

   

  A encomenda/​artigo foi enviada. Um ou mais trabalhos estão no estado:

  Estado da encomenda “Concluída”	Estado do trabalho

   

  A encomenda/​todos os artigos foram Cancelados.

  Estado da encomenda “Cancelada”	Estado do trabalho

   

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Como posso enviar uma reclamação?

  No caso de ter encontrado um problema e quiser apresentar uma reclamação, siga os passos abaixo:

  • Vá para a página “Ajuda” e preencha o formulário​
  • Selecione “Reclamações”

  

  • Preencha os restantes campos: por favor, mencione o número da encomenda/​artigo e descreva o problema que encontrou​
  • Carregue fotos para ilustrar o problema de qualidade​

  ​O seu pedido será processado o mais rápido possível e se ainda tiver dúvidas, não se preocupe e entre em contacto connosco: teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Posso antecipar ou adiar uma encomenda?

  Infelizmente, uma vez que um ficheiro entrou no processo de produção, já não será possível alterar a encomenda para antecipar ou adiar a data de entrega escolhida. O nosso sistema de fabricação não nos permite alterar a prioridade dada a uma encomenda e, portanto, a escala de tempo em que é processada.

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Como utilizar o Serviço de Design

  Todos os serviços de Design adquiridos estão ligados a trabalhos individuais na sua encomenda. Assim, se pretende criar um conjunto completo para o seu evento, incluindo cartões de visita, tote bags e pastas (por exemplo), precisa de comprar três serviços diferentes.

  Tenha em conta que o Serviço de Design está disponível para os produtos com o ícone de lápis visível no final da página de configuração do produto.

   

• Serviço de Design: revisão de ficheiros e criação de ficheiros

  Ao selecionar o seu Serviço de Design, pode escolher entre revisão de ficheiros e criação de ficheiros.

  Revisão de ficheiros

  Se já tem um ficheiro, trataremos das pequenas alterações que necessita (dimensões, orientação, conteúdos).
  Partilhe o ficheiro ou a fotografia que precisa de modificar e criaremos o ficheiro de impressão que se adequa ao produto selecionado. Na caixa ""Diga-nos mais sobre a sua ideia"", pode explicar as alterações que precisa, a ocasião para que pretende usar o suporte e qualquer outra informação para alcançar o resultado que deseja.

  • Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas úteis*.
  • Oferecemos-lhe até 3 revisões com o gráfico atribuído ao seu projeto.

  Criação de ficheiros

  Criamos o seu suporte de comunicação de raiz seguindo as instruções que nos forneceu quando preencheu o seu pedido de Serviço de Design.
  Na caixa "Diga-nos mais sobre a sua ideia", pode partilhar as suas necessidades: qual o âmbito do suporte de comunicação; quando vai usar o suporte; e qualquer outra informação que nos possa ajudar a perceber que tipo de produto final tem em mente.
  Também pode partilhar uma imagem como exemplo de um resultado que gostaria de receber, selecionar uma combinação de cores e fontes preferidas.

  • Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas úteis*.
  • Criamos 2 propostas diferentes para si.
  • Oferecemos-lhe até 3 revisões com o gráfico atribuído ao seu projeto.

  ______________________________

  *24 horas úteis: O serviço está ativo de Segunda a Sexta das 8h00 às 17h00. Certifique-se de que partilha todos os detalhes necessários para que possamos partilhar consigo a primeira versão assim que possível. Por favor, indique-nos a que hora o contactar quando descrever as suas necessidades na caixa "Diga-nos mais sobre a sua ideia".

   

   

   

• O que é o Serviço de Design?

  O Serviço de Design ajuda-o a criar ou editar o seu ficheiro, com o foco no seu produto preferido. Quando configurar o seu produto, deve escolher como criar o seu ficheiro de impressão: nesse momento, pode selecionar "Comprar um Serviço de Design". Depois, pode escolher entre: revisão de ficheiros se precisar de apoio para criar o ficheiro com base em grafismos e fotografias existentes a serem corrigidos, ou criação de ficheiros se tiver ideias sobre quais os grafismos que gostaria de imprimir mas ainda não os tem. Para aceder ao Serviço de Design, tem de comprar a encomenda para concluir o seu pedido (adicione a sua encomenda ao cesto, proceda ao checkout e preencha todos os detalhes de envio e faturação).

  Assim que a sua encomenda for enviada com sucesso, pode clicar para completar para entrar na página Serviço de Design para nos informar das suas necessidades.

   

• Faturas

  As faturas estão disponíveis na sua área pessoal:

  • Nova encomenda : 

  • • Entre na sua conta da Pixartprinting​
    • Clique no seu nome no canto superior direito da página inicial​
    • Entre na secção "Encomendas" na área pessoal​
    • Seleccione a encomenda específica que está à procura​
    • Encontrará o botão para descarregar no lado direito assim que a encomenda for paga.

  

  • • Descarregue a fatura em PDF​
    • Lembre-se que pode demorar alguns dias até que a fatura esteja disponível.

  • Encomendas arquivadas :

  • • Iniciar sessão em sua área pessoal
    • Clicar no seu nome
    • Seleccionar "AS SUAS ENCOMENDAS" no menu inicial
    • Em seguida, clicar em "Encomendas Arquivadas"
    • Seleccione a encomenda paga a qual deseja descarregar a factura
    • Em seguida, clicar no botão "Download"

  •  

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Tenho de me registar na Pixartprinting?

  Sim — terá de se registar se quiser usar os nossos serviços. Clique aqui e insira as informações solicitadas. Receberá um e-mail de confirmação e poderá aceder à Área Pessoal para visualizar as suas compras e faturas, rastrear as suas encomendas e muito mais.

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Quando receberei a minha encomenda?

  Pode escolher a data de entrega através de uma variedade de opções ao encomendar. A escala de tempo para a entrega das mercadorias depende da data selecionada ao fazer a encomenda e de quaisquer alterações subsequentes que fizer. Pode acompanhar o estado da sua encomenda a qualquer momento na secção "Encomendas" na sua área pessoal.

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Posso alterar o endereço de entrega de uma encomenda que já tenha sido efetuada?

  Nem sempre, mas faremos o nosso melhor. Por favor, preencha o formulário para nos enviar um e-mail e verificaremos se o endereço de entrega ainda pode ser alterado.

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

• Posso enviar para um país que não seja o meu?

  Sim, isto é possível, pode simplesmente criar um novo endereço de entrega com o novo destino no momento do pedido.

  Se você precisar de uma fatura, lembre-se que o documento deve estar em nome de uma empresa sediada no país onde você decidiu enviar a mercadoria.

• Promocode: como usar

  Se tem um promocode, por favor, preste atenção ao disclaimer:

  • A percentagem​
  • ​O(s) produto(s) no qual é possivel aplicá-lo​
  • ​O tempo de entrega incluído na promoção ​
  • Valor máximo para cada trabalho​
  • Número máximo de trabalhos:​
    • Todas os trabalhos numa encomenda​
    • Número máximo de trabalhos divididos em mais encomendas
    • ​Se o número máximo de trabalhos for excedido, a oferta não será aplicada aos trabalhos adicionais​
  • A data de vencimento​
  • O registo o qual o recebeu

  Lembre-se de inserir o promocode na página do produto antes de adicionar o produto ao cesto: encontrará a caixa específica de promocode logo depois das datas e informações de preço.

  

  Já não é possível adicionar o promocode depois da encomenda estar concluída.

  Lembre-se de verificar:​

  • Se há algum espaço antes ou depois do promocode​
  • Siga o formato do promocode (letras maiúsculas e minúsculas)

  Por favor, lembre-se que promoções diferentes não podem ser acumulativas e o último voucher inserido será aplicado.

   

  Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone.

   

   

• Como posso cancelar a subscrição da Newsletter?

  Se já não quiser ser atualizado sobre as nossas ofertas e notícias, em qualquer provedor de e-mail que estiver a utilizar, abra qualquer uma das Newsletters recebidas da Pixartprinting e clique no botão REMOVER SUBSCRIÇÃO.

  

  O cancelamento é feito imediatamente mas há uma chance de que ainda possa receber algumas Newsletters desenhadas para si que já tenham sido incluídas no programa de envio: serão as últimas.

   

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