Perguntas frequentes

• Horário de atendimento ao cliente / Contacte-nos

  O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível de Segunda-feira a Sexta-feira.

  Pode nos contactar por telefone, chat ou e-mail:

  • De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 19:00 CET/CEST

  Os nossos contatos:

  • Número de telefone: 800 785 106

  • Live Chat

  • E-mail: support@pixartprinting.com 

  • Formulário de pedido online

  

  Lembramos que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente não estará disponível no dia 1 de janeiro.

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar!

• Prazos e custos de envio

  Somente alguns produtos e países de destino têm custos de frete.

  Para a maioria dos nossos produtos, você tem várias opções de entrega e o preço muda de acordo com a rapidez com que você pede para receber seus itens. Em geral, com relação ao envio:

  • Se for gratuito, você verá isso diretamente no resumo do trabalho na página do produto, depois de ter configurado o item desejadoµ

  • Se houver custos, por outro lado, o valor será calculado automaticamente de acordo com pesos, volumes e combinação de produtos e só ficará visível depois que você tiver adicionado todos os itens ao carrinho de compras, no resumo geral

  Sem custos de transporte

  Com custos de transporte

  Gostaríamos de te informar, em qualquer caso, que, mesmo que você tenha inseridos vários trabalhos no mesmo pedido com a mesma data de entrega, não podemos garantir que as mercadorias serão entregues em uma única remessa. Nossa prioridade é respeitar a data de entrega programada selecionada e, para isso, pode ser necessário fazer remessas e entregas separadas, mesmo para um único pedido ou para vários pedidos programados para o mesmo dia.

  Por fim, tenha em atenção que as datas de entrega são estimadas e que fazemos sempre o nosso melhor para enviar a tempo: se algo correr mal e a sua encomenda se atrasar, contacte-nos e te ajudaremos resolver o problema!

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar!

• Posso alterar o endereço de entrega de uma encomenda que já foi efetuada?

  Infelizmente, depois de ter confirmado sua encomenda, não é possível alterar o endereço de entrega em autonomia.

  1. Quando é que é possível solicitar a alteração do endereço de entrega?

     • Para encomendas pagas ou não pagas

     • Apenas para destinos dentro do mesmo país

     • Só é possível antes da fase de despacho, para evitar possíveis atualizações na data de entrega

  2. Como posso proceder para alterar o endereço de entrega?

     • Escreva para o nosso serviço de apoio ao cliente com o novo endereço de entrega, completo em todos os pormenores, para aplicar a alteração solicitada.

     • Para uma encomenda que já foi enviada, tenha em atenção que teremos de verificar a possibilidade de atualizar o endereço junto com a transportadora. Tenha em atenção que qualquer atualização do endereço de envio aplicada após o envio pode causar um atraso na entrega.

     • Para criar um novo endereço de envio e torná-lo disponível para uma futura encomenda, siga este artigo

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar! 

• Países para onde enviamos

  Enviamos os nossos produtos para 40 países diferentes na Europa, América do Norte e alguns territórios DROM-COM. Oferecemos a entrega exclusivamente para os países listados no site: não é possível realizar envios para destinos que não constem nessa lista.

  Quando te for pedido de introduzir o seu endereço de envio durante o processo de compra, encontrará uma lista de todos os países por ordem alfabética, clicando em "País".

  Tenha em atenção que:

  • Se o destino de entrega inclue as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, é necessário selecionar "Espanha" na lista.

  • O Estado da Cidade do Vaticano e a República de San Marino já estão incluídos na lista disponível.

  • Atualmente, não efectuamos envios para estes continentes: Ásia, África, Oceânia, América do Sul, Antártica

  • É importante garantir que tanto o endereço de entrega como o de faturação se encontram no mesmo país.

  • Se tiver que enviar uma encomenda para os EUA, a compra deve necessariamente ser efectuada em Pixartprinting.com

  Segue a lista de países disponíveis:

  1. Andorra

  2. Áustria

  3. Bélgica

  4. Bulgária

  5. Canadá

  6. Chipre

  7. Croácia

  8. Dinamarca

  9. Estónia

  10. Finlândia

  11. França

  12. Alemanha

  13. Grécia

  14. Guadalupe

  15. Guiana Francesa

  16. Irlanda

  17. Itália

  18. Reunião

  19. Letónia

  20. Lituânia

  21. Luxemburgo

  22. Malta

  23. Martinica

  24. Noruega

  25. Nova Caledônia

  26. Países Baixos

  27. Polinésia Francesa

  28. Polónia

  29. Portugal

  30. Mónaco

  31. Reino Unido

  32. República Checa

  33. República de San Marino

  34. República Eslovaca

  35. Roménia

  36. Saint-Barthélemy

  37. Eslovénia

  38. Espanha

  39. Estados Unidos

  40. Estado da Cidade do Vaticano

  41. Suécia

  42. Suíça

  43. Hungria

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar!

• Faturas: onde encontrá-las, quando estão disponíveis e como solicitar uma alteração

  As suas faturas estão sempre à mão! Pode descarregá-las a partir da sua área pessoal seguindo estes passos simples.

  Como descarregar a fatura?

  1. Faça o login à sua conta Pixartprinting com o e-mail de registo
  2. Clique no seu nome no canto superior direito da página inicial e entre na secção “As suas encomendas”
  3. Selecione a encomenda e descarregue a fatura em PDF através do botão à direita

  

   

  Quando estará disponível a minha fatura?

  • A fatura fica disponível apenas após o pagamento
  • São necessários alguns dias após o pagamento para que o documento esteja pronto. Receberá também uma notificação por e-mail com o link para download
  • Para pagamentos à cobrança em Itália, a fatura é emitida no momento do envio
  • Não é possível emitir faturas pro forma

   

  Porque é que a fatura não está disponível?

   

  • A fatura só estará disponível se tiver sido solicitada no momento da encomenda: se selecionou NÃO na opção de emissão de fatura, não a encontrará na sua área pessoal. Neste caso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para receber um recibo sem NIF
  • Para futuras encomendas, lembre-se de selecionar sempre SIM na opção “Deseja receber uma fatura?”

  

   

  Posso modificar uma fatura já emitida?

   

  Pode solicitar alterações apenas para faturas emitidas nos últimos 12 meses. Escreva-nos e iremos verificar a viabilidade com o nosso departamento administrativo.

   

  Outras informações importantes

  • Nenhuma fatura física será incluída na sua encomenda
  • Não emitimos guias de transporte (DDT) para envios na UE; a própria fatura terá essa função
  • Para comprovativos de pagamento, contacte o serviço de apoio ao cliente
  • Pode encontrar aqui informações sobre os dados incluídos na fatura
  • Se uma encomenda for modificada (cancelamento/alteração) após o pagamento, receberá 3 documentos fiscais:
    1. Fatura inicial com o valor pago incialmente
    2. Fatura atualizada (com valor superior ou inferior consoante a alteração)
    3. Nota de crédito relativa à primeira fatura

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em ajudar você!

• Como fazer o download e utilizar um modelo

  Pode descarregar o modelo do produto que pretende imprimir diretamente da página do produto selecionando a opção "Preparar e carregar".

  Aconselhamos que utilize o navegador Google Chrome e verifique se desativou o bloqueador de pop-ups.

  O modelo que descarrega depois de configurar o produto já tem as dimensões que selecionou quando fez a encomenda. Abra o modelo com o seu programa de edição gráfica (por exemplo, Illustrator, Photoshop ou InDesign) e siga as diretrizes:

  • A linha verde é a margem de sangria (estenda o gráfico de fundo até esta margem para evitar bordas brancas)

  • A linha magenta é a linha de corte (corresponde ao tamanho que escolheu ao fazer da encomenda)

  • A linha vermelha é a área de segurança (atenção: o texto e todo o conteúdo gráfico importante devem estar dentro desta área para não serem cortados)

  • Para alguns produtos, pode ver mais linhas e encontrar uma descrição das suas funções

  • Uma vez criado o ficheiro, lembre-se de remover todas as linhas e a primeira página do modelo

  • Guarde o ficheiro como PDF sem alterar o seu tamanho e sem adicionar marcas de corte ou outros elementos não necessários

  • Para produtos que excedam o tamanho de 5 metros, não é possível gerar os modelos. Crie um arquivo com uma resolução de 1000 ppi e preferencialmente em escala de 1:10

  • Carregue o seu ficheiro depois de ter efectuado a sua encomenda

  Tenha em conta que, para os Brindes personalizados, não estão disponíveis templates nem instruções: poderá criar, carregar e adaptar o seu ficheiro diretamente online com o Designer, a nossa ferramenta de design gratuita.

  Caso não consiga preparar o seu ficheiro, teremos o prazer em ajudá-lo a qualquer momento: aqui encontrará os nossos serviços de design e este artigo (ligação para criar o seu próprio ficheiro utilizando o designer) pode ajudá-lo a utilizar o nosso Designer gratuito, disponível para a maioria dos produtos.

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar!

• Quando e onde carregar o ficheiro

  Quando e onde carregar o ficheiro da sua encomenda depende de como escolher criar a sua gráfica.

  Se já tiver um ficheiro pronto para impressão

  Carregue o ficheiro após ter concluído a encomenda e obtido o número de encomenda (que também receberá por e-mail na confirmação da encomenda).

   

  Para carregar os seus ficheiros, siga estes passos:

   

  • Vá para a "Área de upload" que é encontrada no cabeçalho da página, ao lado do seu nome ou selecionando a encomenda correspondente na seção "As suas encomendas" na sua área pessoal
  • Seleccione a encomenda onde pretende carregar os seus ficheiros
  • Carregue os seus ficheiros (através do Dropbox quando disponível ou seleccionando-os em seu dispositivo) ou crie a sua grafica diretamente com o Designer, se estiver disponível
  • Clique no botão "Carregue" ou "Continuar" para concluir o carregamento
  • Não se esqueça de carregar os ficheiros de cada trabalaho que compõe a sua encomenda caso contrário, o pedido não avançará para a produção
  • Conclua o pagamento se a encomenda ainda não tiver sido paga
     

  Se criar a gráfica com o Designer

   

  Pode utilizar o Designer, a nossa ferramenta gratuita de design, para criar a gráfica diretamente online. Neste caso, tem duas opções:

   

  • Durante a compra, clicando em “Crie o seu ficheiro” antes de adicionar o produto ao carrinho (após concluir a encomenda, a sua criação será enviada para impressão)
  • Após ter criado e obtido o número de encomenda, acedendo à “Área de upload” e escolhendo a opção “Crie o seu ficheiro"
     

  Lembre-se de que:

   

  • Terá 15 dias para concluir a encomenda com o pagamento, caso contrário será automaticamente anulada
  • Pode carregar o ficheiro antes de concluir o pagamento, mas a encomenda só entrará em produção após termos recebido e registrado o pagamento

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em ajudar você!

• Envio do arquivo: o que é preciso ter em mente

  Abaixo encontrará informações importantes a ter em consideração durante o carregamento do seu ficheiro:

  • O ficheiro será carregado no final do processo de compra (antes ou depois de escolher o método de pagamento) através da área de upload - - Poderá selecionar o ficheiro a partir do seu dispositivo ou utilizar o Dropbox (quando disponível)

  • O peso máximo aceite é de 1,5 GB por ficheiro: dependendo do peso, isso pode levar alguns segundos ou alguns minutos. Não saia da página. Se previsto pelo produto, oferecemos a possibilidade de verificar e ajustar seu projeto diretamente online através do nosso serviço de pré-visualização de arquivos

  • Durante o carregamento, os nossos sistemas efetuam uma rápida verificação automática

  • Lembre-se sempre de clicar em “Carregar” ou “Continuar” para concluir o carregamento

  • O ficheiro pode ser carregado também em um segundo momento, através da "Área de Upload" respeitando os seguintes prazos para não atrasar a expedição:

    • antes das 10:30 CET/CEST do dia da criação da encomenda, se tiver escolhido a entrega mais rápida

    • antes das 19:30 CET/CEST para as outras prioridades de entrega

  • Tenha em consideração que dispõe de 15 dias para concluir a encomenda com o pagamento, caso contrário a encomenda será automaticamente anulada

  • Pode encontrar aqui indicações sobre o formato de ficheiro aceite e o número de páginas do ficheiro a carregar

  Para mais informações sobre a criação de ficheiros, baixe as instruções e o template disponíveis na página do produto.

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em ajudar você!

• Tinta técnica/ColorSpot: para que serve e como é criada

  Será pedido de criar uma " tinta técnica/ColorSpot" para produtos específicos cujo ficheiro deva conter informações adicionais, não destinadas à impressão.

  De facto, as tintas técnicas não são cores imprimíveis: são necessárias para realizar determinadas acções no produto, como o corte personalizado ou o enobrecimento.

  Para se certificar de que está criando um ficheiro correto, recomendamos que descarregue as "instruções" do produto disponíveis na página de orçamento.

  Recordamos que o Designer não está disponível para criar ficheiros deste tipo, mas se precisar de ajuda gráfica, a nossa equipa está à sua disposição: descubra aqui como funcionam os nossos Serviços de Design.

  Para criar uma tinta técnica/ColorSpot, siga estes passos:

  • Descarregue as instruções e siga as instruções passo-a-passo no Adobe Illustrator

  • Crie uma camada dedicada e renomeie-a conforme indicado nas instruções

  • Crie uma nova amostra de cor a partir da paleta de amostras

  • Dê-lhe o nome indicado nas instruções, prestando atenção à utilização de letras maiúsculas e minúsculas

  CutContour	white	Finishing

  • Seleccione "tinta técnica/ColorSpot" como tipo de cor

  • Atribua as percentagens CMYK especificadas nas instruções

  • Utilize agora a tinta técnica/ColorSpot para criar traçados ou preencher elementos vectoriais para os quais é necessário

  • Não utilize as tintas técnicas já existentes no modelo para preencher os elementos que pretende imprimir: lembre-se de que são tintas técnicas e não cores imprimíveis!

  • Salve em um único PDF mantendo as camadas ativas e visíveis

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• Promocode: como utilizá-los

  Se recebeu um Promocode, veja abaixo como utilizá-lo:

  • O Promocode deve ser aplicado durante a fase de configuração de uma nova encomenda, antes de adicionar a personalização ao carrinho. Não é possível adicionar o código de desconto depois de os produtos serem adicionados ao carrinho

  • Para alguns produtos, o campo “Promocode” encontra-se imediatamente abaixo da tabela com as datas e os preços.

  

  Para outros produtos, clique em “Você tem um código pomocional?” para visualizar o campo onde pode inserir o código promocional. Este botão (a azul) pode ser encontrado na barra inferior

  

  ou na tabela de resumo à direita

  

  • O código deve ser introduzido no respetivo campo e ativado para que o montante seja atualizado

   

  Lembre-se de que os códigos de desconto só podem ser aplicados na página de configuração do produto, e não no carrinho. Se já tiver adicionado a personalização ao carrinho sem o código de desconto, utilize o ícone da folha com o lápis para voltar atrás e aplicá-lo através do campo próprio.

  Se, por outro lado, você já tiver feito sua encomenda, não será possível aplicar o código de desconto: você pode cancelá-la (saiba como fazer isso aqui) e fazer uma nova imediatamente depois, lembrando-se de inserir o código promocional no campo apropriado. Observe que isso só é possível se o pedido ainda não estiver em produção.

  Condições de utilização do desconto:

  • O Promocode não pode ser combinado com outros códigos promocionais, ofertas e descontos. Se inserir um promocode num produto que já está em promoção, o seu desconto será aplicado ao valor original do trabalho (desactivando a promoção disponível no sítio)

  • O Promocode só pode ser utilizado num único trabalho

  • Se o valor do desconto não for utilizado na sua totalidade, não será possível utilizá-lo noutro trabalho

  Nota: o Promocode só pode ser combinado com o voucher Pixart Pro eventualmente associado à sua conta. Outros descontos ligados a programas de fidelidade não são acumuláveis.

  Para utilizar um Promocode devido a uma reclamação:

  • Aplicam-se sempre as condições anteriores

  • O código promocional é válido durante um ano após a sua emissão

  • O montante da encomenda em que o código será ativado deve exceder o valor total do desconto em, pelo menos, 1€

  N.B. Lembre-se que pode manter o desconto para uma encomenda posterior de montante superior, utilizando-o o mais tardar dentro do período de validade acima indicado

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: teremos todo o gosto em te ajudar!