Perguntas frequentes

• Como faço para criar uma encomenda?

  Fazer uma encomenda é rápido e fácil.

  Se for a primeira vez que encomenda em nosso site, você deve primeiro registrar-se e depois seguir estes passos simples:

  Escolha seus produtos:

  1. Faça o login usando o botão no canto superior direito, digitando o endereço de e-mail e a senha escolhida durante o registro: clique no botão "Iniciar sessão" e pronto, está logado!
  2. Selecione seu produto e personalize-o como desejar
  3. Adicione o produto ao seu cesto e clique em "Continuar a comprar". Se quiser adicionar outros (até 15 produtos encomenda). Se quiser imprimir o mesmo produto com gráficos diferentes, terá de criar uma encomenda com vários trabalhos, um para cada arquivo que deseja imprimir. Por exemplo: para imprimir 5 lonas com gráficos diferentes, você precisará adicionar 5 trabalhos de 1 cópia cada à seu cesto e, em seguida, carregar um arquivo por trabalho.
  4. Verifique o resumo de seu cesto: você poderá fazer alterações, se necessário autalize-o

  Adicione seus dados:

  1. Clique em "Proceder à compra" para concluir a compra e selecione o endereço de entrega, as opções de remetente e o endereço de faturamento: você só poderá inserir o endereço de faturamento depois de marcar "Sim" na pergunta "Deseja receber fatura?"
  2. Leia e aceite os termos e condições de venda antes de comprar

  Complete seu pedido

  Em seguida, você receberá o número de sua encomenda.

  Escolha como pagar e fazer o upload de seus ficheiros, caso ainda não tenha feito usando o Designer: agora seu pedido está concluído!

  Um e-mail de confirmação será enviado a cada pedido concluído: verifique os detalhes do seu pedido no e-mail ou na seção "As Suas Encomendas" da sua área pessoal.

  Lembre-se de que estamos aqui para te ajudar em todas as fases do processo: se precisar de ajuda com seu registro, leia este artigo ou, para obter uma visão mais detalhada de como fazer sua primeira encomenda, talvez ache este útil. Não hesite em entrar em contact contato conosco para qualquer dúvida ou suporte.

• Onde posso encontrar as minhas encomendas antigas?

  Após a renovação do nosso web-site, as encomendas efetuadas anteriormente continuam à sua disposição.

  Se precisar de mais informações sobre as encomendas efetuadas na versão antiga do site, pode encontrá-las em sua Área Pessoal

  • Inicie a sessão na sua conta Pixartprinting
  • Clique em seu nome no canto superior direito
  • Entre na secção "As Suas encomendas"
  • Clique em "Encomendas até 09/03/2021"

  Se necessitar de uma versão PDF das suas faturas ou se não encontrar qualquer outra informação que deseje, por favor nos envie um pedido.

• Estado da encomenda

  Pode verificar o estado da sua encomenda diretamente em sua área pessoal, na secção "As suas encomendas". Abaixo encontra exemplos e explicações dos possíveis estados de seus trabalhos.

  • A encomenda ainda não foi paga: o estado é "Aberta". A encomenda não está concluída: nos detalhes do trabalho, pode ler se
    • • Estamos à espera do ficheiro gráfico
      • Aguardamos o ficheiro gráfico e o pagamento

  Estado da encomenda "Aberta"	Estado do trabalho

  •  A encomenda foi paga: o estado é "Confirmada". Nos detalhes do trabalho, se verá:
    • • Estamos à espera do ficheiro gráfico
      • O ficheiro está em validação (fase de verificação)
      • A impressão está em curso

  Estado da encomenda “Confirmada”	Estado do trabalho

  • A encomenda foi enviada: o estado é "Finalizada". Neste caso, todo o processamento foi enviado e encontrará o link para o rastreamento no site da transportadora:

  Estado da encomenda “Concluída”	Estado do trabalho

  • A encomenda foi anulada: o estado é "Cancelada". Neste caso, todo o trabalho foi cancelado:

  Estado da encomenda “Cancelada”	Estado do trabalho

   Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar!

   

• Como posso apresentar uma reclamação?

  Fazemos sempre o nosso melhor para fornecer impressões e serviços de qualidade dentro da data de entrega indicativa escolhida, mas, por vezes acontece que cometemos erros.

  Se por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o nosso serviço, pode apresentar uma reclamação explicando o que aconteceu, seguindo estes passos:

  •  Aceda à página "Precisa de ajuda?" e clique no botão "Preencha o fomulário" no canto inferior direito
  • Selecione "Pedido existente"

  

  • Preencha os campos com o número da encomenda/trabalho e descreva o problema com que detectou
  • Carregue imagens que mostrem claramente o problema (isto nos vai ajudar a compreender o que aconteceu e a melhorar)

  Responderemos ao seu relatório no menor tempo possível.

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar! 

• Posso antecipar ou adiar uma encomenda?

  Lamentamos, mas infelizmente não é possível!

  Uma vez que o ficheiro tenha entrado no ciclo de produção, não é possível intervir, de forma alguma, no orçamento para mudar (antecipar ou adiar) a data de entrega selecionada.

  De fato, o nosso sistema de produção não nos permite variar a prioridade e, consequentemente, o momento em que uma encomenda é assumida pela produção.

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar!

• Como posso aceder à minha conta?

  Para aceder à sua conta, tem de seguir os passos abaixo indicados:

  1. Introduza o seu endereço de e-mail na caixa situada no canto superior direito
  2. Introduza a sua palavra-passe na caixa correspondente
  3. Clique no botão "Iniciar sessão"

  Se precisar de recuperar a sua palavra-passe, aqui como proceder:

  • Clique em "Esqueceu-se da senha?"
  • Na janela pop-up que se abre, introduza o endereço e-mail que utilizou aquando da sua inscrição em Pixartprinting.
  • Te enviaremos um e-mail com instruções sobre como proceder para criar a sua nova palavra-passe.

  O tempo de recuperação da senha pode demorar entre 5 e 20 minutos. Caso não receba o email de recuperação, não se esqueça de verificar a sua caixa de spam.

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar!

   

• Onde posso encontrar as minhas faturas?

  Pode aceder às suas faturas diretamente a partir da sua área pessoal, na secção "As suas encomendas":

  1. Inicie a sessão na sua conta Pixartprinting utilizando o e-mail de registração
  2. Clique no seu nome no canto superior direito da página inicial
  3. Entre na secção "As suas encomendas" do seu espaço pessoal
  4. Seleccione a encomenda em questão
  5. Quando a encomenda tiver sido paga e a fatura gerada, encontrará o botão de download no lado direito
  6. Descarregue a fatura em PDF

  Recorde-se que:

  • A fatura demora alguns dias a ficar disponível após o pagamento: quando o documento for emitido, você receberá uma notificação por e-mail com o link para baixar sua fatura
  • A fatura só estará disponível se for solicitada durante o processo de encomenda: se não encontrar o documento na secção "As suas encomendas", é provável que tenha indicado "NÃO" ao pedido de fatura. Nesse caso, você não encontrará o documento em sua área pessoal, mas poderá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter um recibo (sem NIF ou Número de Contribuinte). Para o futuro, lembre-se de indicar sempre "SIM" quando lhe for perguntado "Deseja receber fatura?"
  • Se pretende alterar uma fatura (emitida nos últimos 12 meses), escreva-nos e verificaremos a viabilidade com nosso departamento administrativo
  • Se a encomenda tiver sido modificada após o pagamento (anulação/alteração), receberá 3 documentos fiscais: o
    • 1. Fatura de venda com o montante inicialmente pago
      2. Fatura de venda com o montante atualizado (superior ou inferior, consoante a alteração solicitada e efectuada)
      3. Nota de crédito da primeira fatura paga
  • Não será incluída qualquer fatura em papel na sua encomenda
  • Não emitimos documentos de transporte (DDT) para envios na UE, a fatura que encontrará em sua área pessoal já é documento fiscal de transporte
  • Se precisar do recibo de pagamento contacte nosso apoio ao cliente
  • Descubra aqui quais dados estão contidos no documento

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em ajudar você!

   

• Preciso me registrar para fazer uma encomenda?

  Sim, é necessário se registrar para fazer uma encomenda: o registro permitirá que além de utilizar os nossos serviços (criar um pedido de impressão, adquirir um serviço de design gráfico, pedir uma amostra), mas também tenha acesso a promoções exclusivas.

  Ao criar uma conta, você será sempre atualizado, recebendo comunicações sobre suas encomendas, faturas e ofertas promocionais, e poderá gerenciar as informações do seu perfil.

  Leia este artigo sobre como criar sua conta Pixartprinting.

• Posso alterar o endereço de entrega de uma encomenda que já foi efetuada?

  Infelizmente, depois de ter confirmado sua encomenda, não é possível alterar o endereço de entrega em autonomia.

  1. Quando é que é possível solicitar a alteração do endereço de entrega?
     • Para encomendas pagas ou não pagas
     • Apenas para destinos dentro do mesmo país
     • Só é possível antes da fase de despacho, para evitar possíveis atualizações na data de entrega
  2. Como posso proceder para alterar o endereço de entrega?
     • Escreva para o nosso serviço de apoio ao cliente com o novo endereço de entrega, completo em todos os pormenores, para aplicar a alteração solicitada.
     • Para uma encomenda que já foi enviada, tenha em atenção que teremos de verificar a possibilidade de atualizar o endereço junto com a transportadora. Tenha em atenção que qualquer atualização do endereço de envio aplicada após o envio pode causar um atraso na entrega.
     • Para criar um novo endereço de envio e torná-lo disponível para uma futura encomenda, siga este artigo

  Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos feliz em te ajudar!

• Como posso cancelar a subscrição da Newsletter?

  Para cancelar a subscrição da nossa Newsletter, basta abrir uma das comunicações que recebe e clicar no botão "Remover Subscrição" no final do e-mail.

  

  O cancelamento da subscrição é imediato; poderá continuar a receber algumas Newsletter, previamente agendadas para os dias seguintes.

  Se ainda estiver a receber comunicações, não hesite em nos contactar: estamos aqui para te ajudar!