Perguntas frequentes
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Estado da encomenda?
Tem a possibilidade de verificar o estado da encomenda diretamente da sua conta, na secção "ENCOMENDAS". Por favor, veja abaixo uma explicação dos diferentes estados das encomendas/trabalhos.
A encomenda ainda não foi concluída. Neste caso, um ou mais trabalhos estão no estado:
Estado da encomenda "Aberta" Estado do trabalho A encomenda foi paga. Neste caso, um ou mais trabalhos estão no estado:
Estado da encomenda “Confirmada” Estado do trabalho A encomenda/artigo foi enviada. Um ou mais trabalhos estão no estado:
Estado da encomenda “Concluída”
Estado do trabalho
A encomenda/todos os artigos foram Cancelados.
Estado da encomenda “Cancelada”
Estado do trabalho
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Como posso enviar uma reclamação?
No caso de ter encontrado um problema e quiser apresentar uma reclamação, siga os passos abaixo:
- Vá para a página “Ajuda” e preencha o formulário
- Selecione “Reclamações”
- Preencha os restantes campos: por favor, mencione o número da encomenda/artigo e descreva o problema que encontrou
- Carregue fotos para ilustrar o problema de qualidade
O seu pedido será processado o mais rápido possível e se ainda tiver dúvidas, não se preocupe e entre em contacto connosco: teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Posso antecipar ou adiar uma encomenda?
Infelizmente, uma vez que um ficheiro entrou no processo de produção, já não será possível alterar a encomenda para antecipar ou adiar a data de entrega escolhida. O nosso sistema de fabricação não nos permite alterar a prioridade dada a uma encomenda e, portanto, a escala de tempo em que é processada.
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone ou chat. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!
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Como faço uma encomenda?
Fazer uma encomenda é fácil, e envolve apenas alguns passos:
- Inicie a sessão clicando no "Iniciar sessão" no canto superior direito do site e insira o seu e-mail e a senha que escolheu quando se registou.
- Seleccione o seu produto e escolha os detalhes e acabamentos que deseja no formulário de encomenda, em seguida, adicione-o ao seu cesto (lembre-se que, se precisar de vários artigos com as mesmas características mas com designs diferentes, terá de criar vários trabalhos de impressão, até 20 para cada encomenda, já que o formulário de encomenda deve ser preenchido para cada ficheiro gráfico individual).
- Verifique o resumo do produto escolhido no seu cesto, escolha o seu endereço de entrega e leia e aceite os nossos termos e condições de venda.
- Clique em 'Comprar'. Receberá o número da encomenda, permitindo-lhe continuar com o pagamento e carregar o seu ficheiro de impressão.
Lembre-se que terá de aceitar os termos e condições antes de concluir a sua encomenda. Para cada encomenda concluída, receberá um e-mail de confirmação com um resumo dos artigos seleccionados.
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Faturas
As faturas estão disponíveis na sua área pessoal:
- Entre na sua conta da Pixartprinting
- Clique no seu nome no canto superior direito da página inicial
- Entre na secção "Encomendas" na área pessoal
- Seleccione a encomenda específica que está à procura
- Encontrará o botão para descarregar no lado direito assim que a encomenda for paga.
- Descarregue a fatura em PDF
- Lembre-se que pode demorar alguns dias até que a fatura esteja disponível.
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Tenho de me registar na Pixartprinting?
Sim — terá de se registar se quiser usar os nossos serviços. Clique aqui e insira as informações solicitadas. Receberá um e-mail de confirmação e poderá aceder à Área Pessoal para visualizar as suas compras e faturas, rastrear as suas encomendas e muito mais.
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Posso alterar o endereço de entrega de uma encomenda que já tenha sido efetuada?
Nem sempre, mas faremos o nosso melhor. Por favor, preencha o formulário para nos enviar um e-mail e verificaremos se o endereço de entrega ainda pode ser alterado.
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Enviar para outros países
Para uma entrega para Portugal, tem de aceder através do site com.pt e ter um endereço de faturação dentro do mesmo país.
Também entregamos na maioria dos países europeus e muitos outros destinos por todo o mundo: verifique se o seu país está disponível durante o registo em https://www.pixartprinting.com.
Lembre-se somente que o país de expedição deve ser o mesmo do país de facturação.
Não é possível a expedição em um país diferente do país de facturação.
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Promocode: como usar
Se tem um promocode, por favor, preste atenção ao disclaimer:
- A percentagem
- O(s) produto(s) no qual é possivel aplicá-lo
- O tempo de entrega incluído na promoção
- Valor máximo para cada trabalho
- Número máximo de trabalhos:
- Todas os trabalhos numa encomenda
- Número máximo de trabalhos divididos em mais encomendas
- Se o número máximo de trabalhos for excedido, a oferta não será aplicada aos trabalhos adicionais
- A data de vencimento
- O registo o qual o recebeu
Lembre-se de inserir o promocode na página do produto antes de adicionar o produto ao cesto: encontrará a caixa específica de promocode logo depois das datas e informações de preço.
Já não é possível adicionar o promocode depois da encomenda estar concluída.
Lembre-se de verificar:
- Se há algum espaço antes ou depois do promocode
- Siga o formato do promocode (letras maiúsculas e minúsculas)
Por favor, lembre-se que promoções diferentes não podem ser acumulativas e o último voucher inserido será aplicado.
Se ainda tiver dúvidas, preencha o formulário ou contacte-nos por telefone.
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Como posso cancelar a subscrição da Newsletter?
Se já não quiser ser atualizado sobre as nossas ofertas e notícias, em qualquer provedor de e-mail que estiver a utilizar, abra qualquer uma das Newsletters recebidas da Pixartprinting e clique no botão REMOVER SUBSCRIÇÃO.
O cancelamento é feito imediatamente mas há uma chance de que ainda possa receber algumas Newsletters desenhadas para si que já tenham sido incluídas no programa de envio: serão as últimas.
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