Wie man eine Bestellung storniert

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, hängt die Möglichkeit einer Stornierung davon ab, in welcher Phase sie sich befindet. Sie können überprüfen, ob eine (vollständige oder teilweise) Stornierung möglich ist, indem Sie den Auftragsstatus in Ihrem persönlichen Bereich einsehen. In einigen Fällen kann Ihnen unser Kundenservice bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage helfen: Erfahren Sie, wann Sie uns diesbezüglich kontaktieren können.

Bitte beachten Sie: Solange der Artikel noch nicht im Druck ist, können einige Eigenschaften noch geändert werden, und eine Stornierung ist möglicherweise nicht erforderlich. Wir bitten Sie, sich bei unserem Kundenservice zu erkundigen, ob Änderungen an der Bestellung vorgenommen werden können.

In welchen Fällen können Sie die Bestellung selbst stornieren

Sie können die gesamte Bestellung selbstständig über Ihren persönlichen Bereich stornieren, jedoch nur, wenn die Bestellung noch nicht bezahlt wurde und sich in folgenden Status befindet:

Produktionsstatus: Offen / Bearbeitungsstatus: Wartet auf Grafikdatei und Zahlung
Produktionsstatus: Offen / Bearbeitungsstatus: Wartet auf Zahlung

Die Stornierung einzelner Positionen kann nicht über den persönlichen Bereich vorgenommen werden, sondern wird vom Kundenservice übernommen.

Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde und sich in einem anderen Status befindet, kann sie nicht über den persönlichen Bereich storniert werden und die Anfrage muss vom Kundenservice geprüft werden.

So stornieren Sie die Bestellung

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen
Gehen Sie in den Bereich „Aufträge“
Wählen Sie bei der betreffenden Bestellung „Einzelheiten anzeigen“
Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Auftrag stornieren“

Wann Sie den Kundenservice wegen einer Stornierung kontaktieren sollten

Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, kann unser Kundenservice prüfen, ob eine Stornierung der gesamten Bestellung oder einer einzelnen Position noch möglich ist. Dies kann in den folgenden Status sein:

Bestellstatus: Bestätigt / Produktionsstatus: Wartet auf Druckdatei
Bestellstatus: Bestätigt / Produktionsstatus Wartet auf Plattform
Bestellstatus: Bestätigt / Designservice: In Bearbeitung / Wir haben Ihre Angaben erhalten

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Datei erst kürzlich hochgeladen haben, können Sie diese innerhalb von 30 Minuten nach dem Hochladen direkt in Ihrem Upload-Bereich löschen. Auf diese Weise können Sie die Datei ersetzen oder die Stornierung der Bestellung ermöglichen.

Wann die Stornierung nicht mehr möglich ist

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden, wenn die Datei bereits in den Produktionsprozess gelangt ist. Dies ist in den folgenden Statusmeldungen der Fall:

Bestellstatus: Bestätigt / Produktionsstatus: Druckdatenprüfung
Bestellstatus: Bestätigt / Produktionsstatus: Im Druck

In dieser Phase:

Der Kundendienst kann die Produktion nicht stoppen
Bei Stornierungsanfragen können keine Rückerstattungen gewährt werden
Die Bestellung wird wie geplant produziert und ausgeliefert

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