Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist (d. h. sobald Sie die Bestellnummer erhalten haben), können Sie diese nicht mehr selbstständig über Ihren Kundenbereich ändern. Der Kundenservice kann Ihnen jedoch helfen, solange die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist.
Wann kann eine bestätigte Bestellung geändert werden?
Wenn die Bestellung bereits bestätigt wurde, die Produktion jedoch noch nicht in Druck gegangen ist, kann Ihnen unser Kundenservice bei folgenden Punkten helfen:
- Änderung der Lieferadresse (keine Änderung des Ziellandes)
- Änderung der Produktmerkmale (Menge, Material, Format, Ausrichtung usw.)
- Stornierung von Aufträgen
- Ersetzen der hochgeladenen Datei (innerhalb von 30 Minuten nach dem Hochladen kannst du sie selbstständig in Ihrem Bereich „Datei-Upload“ ersetzen)
- Entfernung eines nicht in Auftrag gegebenen Grafikdienstes
- Änderung der Rechnungsdaten (sofern möglich)
Die Bestellung kann nur geändert werden, wenn sie sich in einem der folgenden Status befindet:
- Bestellstatus: Offen / Produktionsstatus: Wartet auf Druckdatei/Zahlung
- Bestellstatus: Offen / Produktionsstatuss: Wartet auf Zahlung
Wann eine Bestellung nicht geändert werden kann
Eine Bestellung kann nicht mehr geändert werden, wenn die Datei bereits in den Produktionsprozess eingegangen ist und sich in einem der folgenden Status befindet:
- Bestellstatus: Bestätigt / Bearbeitungsstatus: Druckdateiüberprüfung
- Bestellstatus: Bestätigt / Bearbeitungsstatus: Im Druck
In diesen Fällen sind keine weiteren Aktionen möglich, und der Kundenservice kann die Bestellung weder ändern noch blockieren oder stornieren.
Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur für Änderungen an der Bestellung selbst. Anfragen zur Aktualisierung der Liefer- oder Rechnungsadresse werden separat bearbeitet und können gemäß der geltenden Richtlinie für Adressänderungen weiterhin möglich sein.
Nicht zulässige Änderungen
Folgendes ist nicht möglich:
- Eine Bestellung ändern, die sich bereits in Produktion befindet
- Das ausgewählte Lieferdatum ändern
- Neue Produkte/Bearbeitungen zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen
- Ein Produkt durch ein anderes ersetzen (z. B. ein Banner durch eine Visitenkarte)
- Verschiedene Bestellungen zusammenfassen
- Produktionen derselben Bestellung aufteilen
Änderung der Produktion im Warenkorb (vor der Bestätigung)
Vor der Bestätigung der Bestellung können Sie die Produktion im Warenkorb selbstständig ändern, indem Sie auf das Symbol mit dem Bleistift auf dem Blatt klicken, das Sie zur Produktkonfigurationsseite führt.
Stornierung der Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, um sie neu aufzugeben, lesen Sie den Artikel „So stornieren Sie eine Bestellung“, in dem Sie alle Informationen und Bedingungen zur Stornierung finden.