Questions fréquemment posées

• Comment passer une commande ?

   

  Passer une commande est facile et ne prend que quelques minutes.

  Si c'est votre première fois avec nous, veuillez créer votre compte et suivre ces étapes rapides :

  Choisissez vos produits :

  1. Connectez-vous en haut à droite et saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de l'inscription : cliquez sur le bouton "Connexion" et c'est parti !

  2. Sélectionnez le produit et personnalisez-le en choisissant les fonctionnalités souhaitées

  3. Ajoutez l'article au panier et cliquez sur "Continuer les achats" si vous souhaitez ajouter d'autres produits (jusqu'à 15 dans une seule commande)

  Veuillez noter que si vous souhaitez imprimer différents designs sur le même produit, vous devez créer une commande avec un traitement pour chaque fichier à imprimer. Par exemple, si vous souhaitez imprimer 5 bâches avec des graphiques différents, vous devrez ajouter 5 articles distincts au panier (1 exemplaire chacun), puis télécharger un fichier pour chaque article.

  4. Vérifiez le récapitulatif de votre produit(s) choisi(s) dans le panier : vous aurez la possibilité de modifier l’article(s) ou de mettre à jour le panier si nécessaire

  Ajoutez vos informations personnelles

  1. Cliquez sur "Passer la commande" pour choisir l'adresse de livraison et sélectionner "oui" si vous souhaitez obtenir une facture et saisir l'adresse de facturation

  2. Veuillez lire et accepter les conditions générales de vente avant d'effectuer l'achat

  Complétez votre commande :

  Un numéro de commande vous sera maintenant attribué.

  Choissisez comment procéder au paiement et téléchargez vos fichiers (si vous n'avez pas déjà utilisé le Designer) : votre commande est maintenant terminée !

  Un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à votre adresse e-mail pour chaque commande complétée : consultez le récapitulatif des produits sélectionnés ici ou depuis la section "Vos commandes" de votre espace personnel.

  Nous sommes là pour vous aider à chaque étape : si vous avez besoin d'aide pour l'inscription, veuillez lire cet article, et pour plus d'informations sur votre première commande, lisez ici . N'hésitez pas à nous contacter, si vous avez encore des doutes.

   

• Où puis-je trouver mes anciennes commandes ?

  Suite à la mise à jour de notre site web, les commandes précédemment passées sont toujours disponibles pour vous.

  Si vous avez besoin d'informations concernant les commandes passées sur l'ancienne version de notre site web, veuillez noter que vous pouvez les retrouver dans votre espace personnel :

  • Connectez-vous à votre compte Pixartprinting
  • Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d'accueil
  • Accédez à la section "Vos commandes" de votre espace personnel
  • Cliquez sur le bouton "Commandes pré-26/10/2021"

  Si vous avez besoin de la facture au format PDF ou d'autres informations qui ne sont pas disponibles dans cette section, veuillez nous envoyer une demande et nous ferons le nécessaire.

• Comment vérifier le statut de ma commande ?

  Vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement depuis votre espace personnel, dans la section "Vos commandes".

  Ci-dessous, vous trouverez des exemples et des explications des différents états possibles de la commande.

  • La commande n'a pas encore été finalisée : le statut est "Ouvert". La commande n'est pas finalisée : consultez l'état des traitements pour savoir si :
    • • En attente de paiement
      • En attente du fichier graphique

  Statut de la commande "Ouvert"	Statut des traitements

  • La commande a été payée : le statut est "Confirmée". Consultez l'état des traitements pour savoir si :
    • • En attente du fichier graphique
      • Validation du fichier graphique (vérification du fichier en cours)
      • Impression en cours

  Statut de la commande "Confirmée"	Statut des traitements

  • La commande a été expédiée : le statut est "Prête". Dans ce cas, tous les articles ont été expédiés et le suivi de l'expédition est disponible sur l'état des traitements:

  Statut de la commande "Prêt"	Statut des traitements

  • La commande a été annulée : le statut est "Annulée". Dans ce cas, tous les articles ont été annulés:

  Statut de la commande "Annulée"	Statut des traitements

   

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

• Comment puis-je envoyer une réclamation ?

  Nous faisons de notre mieux pour fournir des produits imprimés de bonne qualité et des services dans le délai de livraison estimé choisi.

  Vous avez rencontré des problèmes avec votre commande ? Vous n'êtes pas satisfait du service fourni ?Vous pouvez déposer une réclamation en expliquant ce qui s'est passé en suivant les étapes ci-dessous :

  • Rendez-vous sur la page "Besoin d'aide ?" et cliquez sur le bouton "Remplir le formulaire" situé en bas à droite de la page
  • Sélectionnez "Commande existante"

  

  • Complétez les champs restants : veuillez indiquer le numéro de commande/article et décrire le problème que vous avez identifié
  • Joignez des photos pour illustrer le problème de qualité (ceci nous aidera à enquêter et à nous améliorer)

  Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

   

   

• Puis-je avancer ou reporter la date de livraison d'une commande ?

  Malheureusement, ce n'est pas possible.

  Une fois qu'un dossier est entré dans le processus de production, il n'est plus possible de changer (d'avancer ou de reporter) la date de livraison choisie.

  Notre système de fabrication ne nous permet pas de modifier la priorité accordée à une commande, et donc le délai dans lequel elle est traitée.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

   

• Comment accéder à mon compte ?

  Voici les étapes à suivre pour accéder à votre compte :

  1. Saisissez votre adresse e-mail dans la case correspondante en haut à droite.
  2. Tapez votre mot de passe dans la case correspondante.
  3. Cliquez sur le bouton "Connexion".

  Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes :

  •  Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
  • Une fenêtre pop-up s'affichera.
  • Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription sur Pixartprinting.
  • Nous vous enverrons un e-mail avec des instructions sur la création de votre nouveau mot de passe.

  L'e-mail de récupération du mot de passe peut prendre de 5 à 20 minutes pour être reçu. Si vous ne le recevez pas, n'oubliez pas de vérifier votre dossier spam.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

• Où trouver ma facture ?

  Les factures sont disponibles dans votre espace personnel sous "VOS COMMANDES", en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Pixartprinting avec votre adresse e-mail
  2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d'accueil
  3. Accédez à la section "VOS COMMANDES" de votre espace personnel
  4. Sélectionnez la commande spécifique que vous recherchez
  5. Vous trouverez le bouton de téléchargement sur le côté droit une fois que la commande est payée et que la facture est générée
  6. Téléchargez la facture au format PDF 

  Veuillez noter que :

  • Il peut s'écouler quelques jours après le paiement avant que la facture ne soit générée : une fois le document disponible, vous serez notifié par e-mail avec un lien pour télécharger votre facture

  • La facture ne peut être émise qu'après réception du paiement, à l'exception du paiement à la livraison, qui n'est disponible que pour les expéditions en Italie (la facture est émise une fois la marchandise expédiée). De plus, il n'est pas possible de créer une facture proforma

  • La facture ne sera disponible que si elle a été demandée lors de la confirmation de la commande : si vous ne la trouvez pas dans la section "VOS COMMANDES", cela peut être parce que vous avez sélectionné "Je ne souhaite pas de facture"

  Dans ce cas, vous ne trouverez aucun document dans votre espace personnel : merci de contacter notre service client pour recevoir la facture (sans les détails de la TVA)

  Pour les futures commandes, assurez-vous de sélectionner "OUI" dans la section de facturation lorsque l'on vous demande "Souhaitez-vous une facture?"

  • Si vous souhaitez modifier votre facture, veuillez nous écrire, et nous vérifierons la faisabilité avec notre service financier (la faisabilité ne peut être suivie que pour les factures générées au cours des 12 derniers mois)
  • Si votre commande a été modifiée après le paiement (annulation/modification), vous trouverez 3 documents de facturation :
    1. Facture pour le montant initial payé
    2. Facture pour le prix mis à jour (montant total augmenté ou diminué en fonction de la modification effectuée)
    3. Facture (avoir) pour la facture initiale payée
  • Trouvez ici des informations sur les détails affichés dans le document
  • Aucune facture ne sera envoyée avec votre commande
  • Nous fournissons la facture demandée pour les expéditions dans les pays de l'UE plutôt qu'un bordereau d'expédition
  • Si vous avez besoin d'un reçu de paiement, veuillez contacter notre service client

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

• Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

  Vous devez vous inscrire pour passer une commande : la création d'un compte vous permet non seulement d'utiliser nos services (passer une commande d'impression, acheter un service de conception, commander un échantillon) mais aussi d'accéder à des promotions exclusives. Avoir un compte vous permet de recevoir des communications, des offres, des factures, de rester informé sur vos commandes/services et de gérer vos informations personnelles.

  Vous pouvez vérifier cet article pour obtenir de l'aide sur la création de votre compte Pixartprinting.

• Puis-je changer l'adresse de livraison d'une commande déjà passée ?

  Malheureusement, une fois que votre commande est confirmée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison vous-même.

  1. Quand pouvez-vous demander un changement d'adresse de livraison ?
     • Pour une commande payée ou non
     • Seulement possible pour une adresse dans le même pays
     • Seulement possible avant la phase d'expédition pour éviter la mise à jour de la date de livraison.
  2. Comment procéder pour changer l'adresse de livraison ?
     • Veuillez envoyer à notre service client la nouvelle adresse de livraison détaillée pour appliquer la modification requise.
     • Pour une commande déjà expédiée, veuillez noter que nous devrons vérifier la possibilité de mettre à jour l'adresse avec le transporteur. Veuillez prendre en compte que toute mise à jour de l'adresse de livraison appliquée après l'expédition peut entraîner un retard.
     • Pour créer une nouvelle adresse de livraison pour une commande future, veuillez suivre cet article.

  Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

• Comment puis-je me désabonner de la Newsletter ?

  Pour vous désabonner de notre Newsletter, il vous suffit d'ouvrir l'une des communications reçues et de cliquer sur le bouton "Se désabonner" qui se trouve au bas de l'e-mail.

  

  La désinscription est immédiate, mais il se peut que vous receviez encore des Newsletters déjà programmées dans les prochains jours.

  Si vous continuez à en recevoir, n'hésitez pas à nous contacter: nous ferons le nécessaire!