Nous faisons de notre mieux pour proposer des produits d’impression de haute qualité et livrer chaque commande dans les délais de livraison estimés sélectionnés. Si, une fois votre commande reçue, vous constatez un problème, nous fournir toutes les informations nécessaires dès le premier contact nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.
Informations à fournir
Merci de nous indiquer :
Numéro de commande et numéro de production
Quantité concernée
-
Une description claire du problème, en précisant :
en quoi consiste le problème
quelles parties du produit sont concernées
toute information utile à notre analyse
Photos ou vidéos claires montrant le problème. Si plusieurs exemplaires sont concernés, merci d’inclure des images montrant l’ampleur du problème
- Une photo du colis tel que reçu, incluant tout dommage visible
- Une photo de l’étiquette d’expédition
Comment nous contacter
Vous pouvez soumettre votre réclamation via l’un des canaux suivants :
- Formulaire de contact en ligne
- Email : support@pixartprinting.com
- Téléphone (notre équipe peut vous demander d’envoyer des photos supplémentaires par email afin de compléter l’analyse)
- Chat en ligne
Que se passe-t-il ensuite ?
Chaque réclamation est examinée individuellement.
Afin de nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, nous vous invitons à fournir toutes les informations nécessaires dès le premier contact.
Selon le problème, il peut être nécessaire d’impliquer différents services tels que la Production, le Contrôle qualité, la Graphique ou la Logistique. Par conséquent, le traitement de votre dossier peut prendre plusieurs jours ouvrés. Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous effectuons les vérifications nécessaires afin de vous apporter la solution la plus appropriée.