Vous pouvez facilement vous rétracter de votre achat sur notre site lorsque le droit de rétractation peut être exercé.
Quand est-il possible d’exercer le droit de rétractation?
Vous pouvez vous rétracter de votre commande si :
- Vous êtes un consommateur (personne physique)
- Vous avez acheté un produit non personnalisé
Les produits personnalisés (par exemple avec un visuel imprimé à la demande) ne peuvent pas être retournés, car ils sont exclus du droit de rétractation par la loi.En revanche, si le produit n’est pas personnalisé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais prévus par la réglementation.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’article 8 de nos Conditions générales de vente.
Comment demander une rétractation en ligne ?
Si le produit acheté est éligible à la rétractation (non personnalisé) :
- Accédez à ce lien
- Remplissez le formulaire en ligne qui s’ouvre automatiquement avec les informations requises, puis cochez la case « Envoyer la demande de rétractation »
- Cliquez sur « Envoyer » pour valider votre demande
- Vous recevrez une confirmation automatique de votre demande
-
Attendez ensuite l’e-mail de notre Service Client, qui vous fournira :
- Les instructions d'emballage
- Les détails modalités de retour du produit
- Les informations relatives au remboursement
N’oubliez pas que :
- Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation (les informations de suivi du transporteur feront foi pour confirmer la date de livraison)
- Les frais de retour sont à votre charge