Comment annuler une commande

Une fois la commande confirmée, la possibilité d'annuler dépend de l'étape à laquelle elle se trouve actuellement. Vous pouvez vérifier si une demande d'annulation (totale ou partielle) est possible en consultant le statut de la commande dans votre espace personnel. Dans certains cas, notre Service Client peut vous aider à gérer la demande : découvrez quand nous contacter pour obtenir de l'aide.

Attention : tant que le produit n'est pas en cours d'impression, certaines caractéristiques peuvent encore être modifiées et l'annulation de la commande n'est pas forcément nécessaire. Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de vérifier si une modification de commande est encore possible (voir l'article dédié).

Quand vous pouvez annuler la commande vous-même

Vous pouvez annuler l’intégralité de la commande directement depuis votre espace personnel uniquement si elle n’a pas encore été payée et si elle est dans les statuts suivants :

Statut de la commande : Ouverte / Statut du traitement : En attente du fichier graphique et de la paiement
Statut de la commande : Ouverte / Statut du traitement : En attente de la paiement

L'annulation d'un article individuel ne peut pas être effectuée depuis votre espace personnel. Toutefois, cette demande peut être étudiée par notre Service Client.

Si la commande a déjà été payée et qu’elle se trouve dans un autre statut, il n’est pas possible de l’annuler depuis l’espace personnel et la demande doit être vérifiée par le Service Client.

Comment annuler la commande

Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur votre nom en haut à droite
Allez dans « Commandes »
Sélectionnez « Voir les détails » pour la commande concernée
Cliquez sur le bouton « Annuler la commande » en bas de la page

Quand contacter le Service Client pour une annulation

Si la commande a déjà été payée, notre Service Client peut vérifier si l'annulation de la commande entière ou d'un travail individuel est encore possible. Cela s'applique dans les cas suivants :

Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : En attente du fichier graphique
Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : En attente de la plateforme
Statut de la commande : Confirmée / Statut du service graphique : En cours de réalisation / Nous avons reçu vos indications

Veuillez noter que si vous avez récemment téléchargé un fichier, vous pouvez le supprimer dans les 30 minutes suivant son téléchargement directement depuis votre espace de téléchargement. Cela vous permettra de remplacer le fichier ou de rendre possible l'annulation de la commande.

Quand l'annulation n'est plus possible

Il n'est plus possible d'annuler la commande une fois que le fichier est entré dans le processus de production. Cela s'applique dans les statuts suivants :

Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : Validation du fichier graphique
Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : Impression en cours

À ce stade :

Le Service Client ne peut plus interrompre la production
Aucun remboursement ne peut être accordé dans le cadre d'une demande d'annulation
La commande poursuivra son processus de production et sera livrée comme prévu

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