Une fois qu'une commande a été finalisée (c’est-à-dire une fois que vous avez reçu le numéro de commande qui l’identifie), elle ne peut plus être modifiée de manière autonome depuis votre espace personnel. Cependant, notre équipe du Service Client peut toujours vous assister tant que la commande n’est pas encore entrée en production.
Quand il est possible de modifier une commande confirmée
Si la commande a déjà été confirmée mais que la production n’a pas encore commencé, notre équipe du Service Client peut vous aider à :
Changer l’adresse de livraison (sauf le pays de destination)
- Modifier les spécifications du produit (quantité, matériau, dimensions, orientation, etc.)
- Annuler des traitements/éléments individuels
- Remplacer le fichier téléchargé (dans les 30 minutes suivant le téléchargement, vous pouvez le remplacer vous-même depuis votre Espace de Téléchargement)
- Supprimer un service de conception graphique qui n’a pas encore été pris en charge
- Modifier les informations de facturation (lorsque cela est possible)
La commande ne peut être modifiée que lorsqu’elle est dans l’un des statuts suivants :
- Statut de la commande : Ouverte / Statut du traitement : En attente du fichier graphique/paiement
- Statut de la commande : Ouverte / Statut du traitement : En attente du paiement
Quand il n’est plus possible de modifier une commande
Il n’est plus possible de modifier une commande une fois que le fichier est entré dans le processus de production et que la commande est dans l’un des statuts suivants :
- Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : Validation du fichier graphique
- Statut de la commande : Confirmée / Statut du traitement : Impression en cours
Modifications non autorisées
Il n’est jamais possible de :
- Modifier une commande déjà en production
- Changer la date de livraison sélectionnée
- Ajouter de nouveaux produits/traitement à une commande existante
- Remplacer un produit par un autre différent (par exemple, remplacer une bannière par une carte de visite)
- Fusionner différentes commandes
- Séparer des traitements appartenant à la même commande
Modification des traitements dans le panier (avant confirmation)
Avant de confirmer la commande, vous pouvez modifier vous-même les traitements dans votre panier en cliquant sur l’icône feuille et crayon, qui vous ramènera à la page de configuration du produit.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande et la passer à nouveau depuis le début, veuillez consulter l’article « Comment annuler une commande », où vous trouverez toutes les informations et conditions relatives à l’annulation.