Una volta completato un ordine (quando cioè hai ottenuto il numero che lo identifica) non è possibile modificarlo autonomamente dall'area personale. Il Servizio Clienti può comunque aiutarti finché l'ordine non entra in produzione.
Quando è possibile modificare un ordine confermato
Se l'ordine è già stato confermato ma la lavorazione non è ancora entrata in produzione, il nostro Servizio Clienti può aiutarti con:
- Modifica indirizzo di spedizione (no cambio Paese di destinazione)
- Modifica caratteristiche prodotto (quantità, materiale, dimensioni, orientamento, ecc.)
- Cancellazione lavorazioni
- Sostituzione file caricato (entro 30 minuti dal caricamento puoi sostituirlo autonomamente dalla tua Area invio file)
- Rimozione di un servizio di grafica non preso in carico
- Modifica dati di fatturazione (se possibile)
L'ordine può essere modificato solo quando è nei seguenti stati:
- Stato ordine: Aperto / Stato lavorazione: In attesa del file grafico/pagamento
- Stato ordine: Aperto / Stato lavorazione: In attesa del pagamento
Quando non è possibile modificare un ordine
Non è più possibile modificare un ordine quando il file è già entrato nel processo produttivo e si trova in uno dei seguenti stati:
- Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: Validazione del file grafico
- Stato ordine: Confermato / Stato lavorazione: Stampa in corso
In questi stati non è possibile intraprendere ulteriori azioni e il Servizio Clienti non potrà modificare, bloccare o annullare l'ordine.
Nota: questa limitazione si applica esclusivamente alle modifiche dell'ordine stesso. Le richieste di aggiornamento dell'indirizzo di spedizione o di fatturazione sono gestite separatamente e potrebbero comunque essere possibili, nel rispetto della politica applicabile per la modifica degli indirizzi.
Modifiche non consentite
Non è mai possibile:
- Modificare un ordine già in produzione
- Cambiare la data di consegna selezionata
- Aggiungere nuovi prodotti/lavorazioni ad un ordine esistente
- Sostituire un prodotto con un prodotto diverso (ad esempio sostituire un banner con un biglietto da visita)
- Accorpare ordini diversi
- Dividere lavorazioni appartenenti allo stesso ordine
Modifica delle lavorazioni nel carrello (prima della conferma)
Prima della conferma dell’ordine puoi modificare le lavorazioni nel carrello autonomamente cliccando sull'icona del foglio con matita, che riporta alla pagina di configurazione del prodotto.
Annullamento ordine
Se desideri annullare un ordine per rifarlo da capo, consulta l'articolo "Come annullare un ordine", dove trovi tutte le informazioni e le condizioni per la cancellazione.