Veelgestelde vragen

• Bereikbaarheid klantenservice / Neem contact met ons op

  Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon, chat en e-mail van 9:00 tot 22:00, van maandag tot en met vrijdag en in het weekend van 9.00 tot 18.00 uur.

   

  Zo kunt u ons bereiken:

  • Telefoonnummer: 020 225 1565
  • Live chat
  • E-mail: support@pixartprinting.com
  • Online aanvraagformulier

   

  Houd er rekening mee dat onze klantenservice niet werkzaam is op 1 januari.

  Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we helpen u graag!

   

  

• Bezorgtijd en -kosten

  De verzending is gratis op .nl

  Voor de meeste van onze producten krijgt u verschillende bezorgopties: de prijs varieert afhankelijk van hoe snel u de artikelen wilt ontvangen. Nadat u het product heeft geconfigureerd en de levertijd heeft gekozen, krijgt u het totale bedrag te zien.

  Houd er rekening mee dat de leverdata indicatief zijn. We doen altijd ons best om op tijd te verzenden: als er iets mis is gegaan en uw bestelling is te laat, neem dan contact met ons op en we zullen u helpen het probleem op te lossen!

• Kan ik het bezorgadres wijzigen voor een bestelling die al is geplaatst?

  Niet altijd, maar we zullen ons best doen. Vul het formulier in om ons een bericht te sturen en dan kijken we of het bezorgadres nog gewijzigd kan worden.

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!

• Facturen

  Facturen zijn beschikbaar op uw persoonlijke pagina:

  • Log in op uw Pixartprinting-account​
  • ​Klik op uw naam rechtsboven op de homepage​
  • Ga naar het gedeelte "Bestellingen"​
  • Selecteer de bestelling die u zoekt​
  • ​U vindt de download-knop aan de rechterkant zodra de bestelling is betaald

  

  • Download het pdf-bestand van de factuur​
  • Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de factuur gereed is

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar! 

• Zo gebruikt u een template

  U kunt de template downloaden op de productpagina, net na de prijs- en datuminformatie.

  

  Open de template met uw ontwerpprogramma en volg de instructies:

  • De groene lijn is de afloopmarge (breid de achtergrondafbeelding naar deze marge uit om blanco randen te voorkomen)
  • De zwarte lijn is de snijlijn (dezelfde afmetingen die u heeft besteld)
  • De rode lijn is de veiligheidslijn (let erop dat tekst en belangrijke inhoud zich binnen dit gedeelte bevinden, anders worden ze eruit gesneden)
  • Voor sommige producten ziet u mogelijk meer aanwijzingen en een beschrijving van hun functies
  • Zodra u uw grafische bestand heeft voltooid, verwijdert u alle aanwijzingen en de eerste pagina van de template
  • Sla het bestand op als een pdf zonder de grootte ervan te veranderen
  • Upload uw bestand zodra u de bestelling heeft geplaatst

  Denk eraan om het bestand pas te downloaden nadat u de productconfiguratie heeft voltooid, zodat u met de juiste afmetingen werkt!

  Raadpleeg dit artikel als u de template niet kunt downloaden.

   

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!

• Wanneer en waar moet u het bestand uploaden

  Aan het einde van het aankoopproces kunt u voor elk onderdeel een bestand uploaden.

  Volg deze stappen om snel te bestellen:

  • Log in met uw inloggegevens
  • Personaliseer uw producten en voeg ze toe aan het winkelmandje (tot maximaal 15 producten per bestelling)
  • Controleer de details en bevestig
  • Voer uw verzendadres in of selecteer het uit uw adresboek
  • Lees en accepteer de "algemene voorwaarden"
  • Bevestig de bestelling.

  Nu kunt u de bestelling voltooien door de gewenste betaalmethode te kiezen en uw bestand te uploaden.

   

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!

• Bestanden uploaden

  Hieronder vindt u alle specificaties waarmee u rekening moet houden bij het uploaden van bestanden.

  • Geaccepteerd bestandsformaat:
    • Pdf-bestand voor alle producten met één of meerdere pagina's
    • Het is ook mogelijk om jpeg- of tiff-bestanden te uploaden, maar alleen voor producten met bedrukking op de voorkant
    • Maximale toegestane grootte 1,5 GB per bestand
  • Upload uw bestand aan het einde van het aankoopproces
  • Tijdens het uploaden wordt een snelle automatische controle aangeboden
  • Mocht u twijfels hebben over de kwaliteit, dan kunt u de professionele file check aan uw bestelling toevoegen
  • Het bestand kan ook later worden geüpload in het uploadgedeelte:
    
    • voor 9.30 uur op de dag dat de bestelling is geplaatst als u voor de snelste leveringsoptie heeft gekozen
    • voor 18.30 uur voor andere leveringsopties.

  Voor specifieke informatie over elk productbestand kunt u de instructies en template downloaden die beschikbaar zijn op de productpagina.

   

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!

• Een steunkleur maken

  We vragen alleen een steunkleur te maken voor bepaalde producten waarvoor we extra informatie in het bestand nodig hebben. Steunkleuren kunnen niet worden afgedrukt, maar zijn wel nodig om een aantal andere verrichtingen uit te voeren voor het product dat u bestelt, zoals witte bedrukking, speciale afwerking, vrije vorm.

  • Download de instructies om stap voor stap de aanwijzingen van Adobe Illustrator te volgen
    
    • Maak een nieuw kleurstaal vanuit het deelvenster Stalen
    • Volg de naamsuggestie zoals in de instructies wordt gevraagd en let op hoofdletters en kleine letters

     CutContour                                      wit                                                    Afwerking

         

  • • Selecteer Steunkleur als kleurtype
    • Wijs het de CMYK-percentages toe die in de instructies worden gevraagd

  • Gebruik de steunkleur alleen om de vectorelementen of het pad te vullen waarvoor het wordt gevraagd
  • Gebruik geen steunkleuren, zelfs niet die in onze template, om elementen te vullen die u wilt laten afdrukken: deze kleuren kunnen niet worden afgedrukt!

   

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch of per chat contact met ons op. Wij staan voor u klaar!

• Actiecode: zo gebruikt u hem

  Als u een actiecode heeft, let dan op de disclaimervoorwaarden:

  • Het percentage
  • Het (de) product(en) waarvoor de korting geldt​
  • De bijbehorende levertijd​
  • Maximale waarde voor elke opdracht​
  • ​Maximaal aantal opdrachten:​
    
    • Alle opdrachten in één bestelling​ 
    • Maximaal aantal opdrachten opgesplitst in meerdere bestellingen​
  •  Als het maximale aantal opdrachten is overschreden, wordt de korting niet toegepast op de extra opdrachten
  • ​De vervaldatum​
  • ​Het account waar u hem heeft ontvangen

  Vergeet niet om de actiecode op de productpagina in te voeren voordat u het product aan het winkelwagentje toevoegt: u vindt het specifieke vakje net na de datum en prijsinformatie.

  

  Het is niet meer mogelijk om de actiecode toe te voegen nadat de bestelling is geplaatst.

  Denk eraan om te controleren:​

  • Of er spaties zijn voor of na de actiecode​
  • Het formaat van de actiecode (hoofdletters en kleine letters)

  Houd er rekening mee dat verschillende acties niet gecombineerd kunnen worden en dat de laatst ingevoerde code wordt toegepast.

  Als u nog twijfels heeft, vul dan het formulier in of neem telefonisch contact met ons op. Wij staan voor u klaar!