Si no pudiste completar el pago, por favor revisa los siguientes pasos para intentar resolver el problema:
Pagos con tarjeta de crédito
- Asegúrate de que todos los datos de la tarjeta se hayan ingresado correctamente (número de tarjeta, fecha de vencimiento, nombre del titular y código CVV)
- Verifica que tu tarjeta aún sea válida y no haya caducado
- Asegúrate de que las transacciones en línea e internacionales estén habilitadas en tu tarjeta
- Comprueba que tengas fondos disponibles suficientes y que no hayas excedido el límite de gasto de tu tarjeta
- Confirma que las ventanas emergentes estén habilitadas y que tu banco soporte y haya activado la autenticación 3D Secure: si no recibiste el código de autenticación o la solicitud de aprobación de tu banco, contacta directamente a tu banco
- Ten en cuenta que las tarjetas American Express solo se aceptan a través de la opción de pago con PayPal
Pagos con PayPal
- Verifica que tu cuenta de PayPal esté activa y debidamente verificada
- Comprueba que tu método de pago preferido en PayPal (tarjeta o cuenta bancaria) sea válido y tenga fondos suficientes
- Asegúrate de que no haya restricciones o limitaciones en tu cuenta de PayPal
- Si PayPal muestra un mensaje de error específico, sigue las instrucciones proporcionadas por PayPal o contacta a su equipo de soporte
Si el pago aún no se puede completar
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
- Intenta usar un navegador o dispositivo diferente
- Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable
- Espera unos minutos antes de intentar el pago nuevamente, ya que pueden ocurrir problemas temporales de autorización
Si ya has intentado todos los pasos anteriores, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia adicional.