Puedes desistir fácilmente de tu compra realizada en nuestra página web, siempre que se cumplan las condiciones legales para ejercer el derecho de desistimiento.
¿Cuándo puedes ejercer el derecho de desistimiento?
Puedes desistir de tu pedido si:
- Eres un consumidor (persona física)
- Has comprado un producto no personalizado
Los productos personalizados (por ejemplo, trabajos impresos con un diseño que hayas enviado) no pueden devolverse, ya que están excluidos del derecho de desistimiento por ley. Si el producto no está personalizado, puedes ejercer tu derecho dentro de los plazos previstos por la normativa.
Para más información, consulta el artículo 8 de nuestros Términos y condiciones de venta.
¿Cómo solicitar el desistimiento online?
Si el producto comprado es apto para el desistimiento (no personalizado):
- Accede a este enlace
- Rellena el formulario online que se abrirá automáticamente con los datos solicitados y marca la casilla "Desistir aquí"
- Haz clic en “Enviar” para confirmar
- Recibirás una primera confirmación automática de tu solicitud
-
A continuación, espera un correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente con:
- Instrucciones de embalaje
- Detalles sobre el envío de la devolución
- Información sobre el reembolso
Recuerda que:
- Tienes 14 días desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento (se tendrá en cuenta la información del seguimiento del transportista)
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta