Si ya tienes un número de pedido, te encuentras en el área de "Envío de archivos" y tienes dificultades para cargarlos, asegúrate de que:
Estás utilizando Google Chrome como navegador, aunque nuestro sitio funciona correctamente con la mayoría de los navegadores
Has borrado "caché y cookies"
El archivo que estás intentando cargar no supera los 1.5 GB
El formato del archivo es .pdf. También se aceptan archivos .jpeg, .jpg y .png, pero .pdf es el formato recomendado
El archivo tiene las dimensiones correctas y cumple con todos los requisitos (puedes verificarlo usando la plantilla y siguiento las instrucciones proporcionadas)
Has revisado posibles mensajes de error en la página y corregido el archivo en consecuencia
Importante: si necesitas asistencia adicional, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayude a subir el archivo. Ten en cuenta que, si se detecta un problema que bloquee el proceso, ni siquiera atención al cliente podrá completar el envío del archivo por ti.
Para archivos de menos de 50 MB, puedes enviarlos por correo electrónico o a través del formulario de contacto
Para archivos de entre 50 MB y 1.5 GB, debes enviarlos a través de WeTransfer. En estos casos, es necesario especificar el número de pedido y renombrar el archivo con el número o nombre del trabajo correspondiente
Ten en cuenta que la carga del archivo por nuestra parte podría modificar la fecha de entrega estimada que hayas seleccionado
Si todavía tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: ¡estaremos encantados de ayudarte!