Hacemos todo lo posible para ofrecer productos de impresión de alta calidad y entregar cada pedido dentro de la fecha de entrega estimada seleccionada. Si, una vez recibido el pedido, detectas un problema, proporcionarnos toda la información necesaria desde el primer contacto nos ayudará a gestionar tu incidencia de forma más eficiente.
Información a proporcionar
Te pedimos que nos indiques:
Número de pedido y número de trabajo
Cantidad afectada
-
Una descripción clara del problema, especificando:
en qué consiste el problema
qué partes del producto están afectadas
cualquier otra información que pueda ayudar a nuestra verificación
Fotos o vídeos claros que muestren el problema. Si hay varias copias afectadas, te pedimos que incluyas imágenes que muestren la magnitud del problema
Si el problema puede estar relacionado con el envío o la entrega, te pedimos además que envíes:
Una foto del paquete tal y como se ha recibido, incluyendo cualquier daño visible
Una foto de la etiqueta de envío
Cómo contactarnos
Puedes enviar tu reclamación a través de cualquiera de los siguientes canales:
Formulario de contacto online
Email: support@pixartprinting.com
Teléfono (nuestro equipo podría solicitarte el envío de fotos adicionales por email para completar la verificación)
Chat online
¿Qué ocurre después?
Cada reclamación se revisa de forma individual.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud lo antes posible, te pedimos que incluyas toda la información necesaria desde el primer contacto.
Dependiendo del problema, puede ser necesario involucrar a distintos departamentos como Producción, Control de calidad, Gráfica o Logística. Por este motivo, la resolución de tu caso puede tardar algunos días laborables. Te agradecemos tu paciencia mientras realizamos las comprobaciones necesarias para ofrecerte la solución más adecuada.