Una vez confirmado el pedido, la posibilidad de cancelarlo depende de la fase en la que se encuentre. Puedes comprobar si es posible solicitar su cancelación (total o parcial) revisando el estado del pedido en tu área personal. En algunos casos, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte a gestionar la solicitud: descubre cuándo contactarnos para recibir asistencia.
Cuándo puedes cancelar el pedido de forma autónoma
Puedes cancelar el pedido completo directamente desde tu área personal (no podrás cancelar trabajos individuales) únicamente si aún no ha sido pagado y se encuentra en los siguientes estados:
- Estado del pedido: Abierto / Estado del trabajo: Esperando el archivo gráfico y el pago
- Estado del pedido: Abierto / Estado del trabajo: Esperando el pago
Si el pedido ya ha sido pagado y se encuentra en un estado diferente, no podrás cancelarlo desde tu área personal y la solicitud debe ser revisada por el Servicio de Atención al Cliente.
Cómo cancelar el pedido
Accede a tu cuenta
Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha
Entra en la sección “Pedidos”
Selecciona “Ver detalles” en el pedido correspondiente
Haz clic en el botón “Cancelar pedido” al final de la página
Cuándo contactar con Atención al Cliente para la cancelación
Si el pedido ya ha sido confirmado, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede comprobar si la cancelación de todo el pedido o de un trabajo individual sigue siendo posible. Esto puede ocurrir en los siguientes estados:
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Esperando el archivo gráfico
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Esperando la plataforma
- Estado del pedido: Confirmado / Servicio de diseño: En proceso / Hemos recibido tus indicaciones
Ten en cuenta que, si has cargado un archivo recientemente, puedes eliminarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la carga directamente desde tu área de Envío de archivos. De este modo podrás sustituir el archivo o hacer posible la cancelación del pedido.
Cuándo ya no es posible cancelar el pedido
Ya no es posible cancelar el pedido una vez que el archivo ha entrado en el proceso de producción. Esto aplica en los siguientes estados:
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Validación del archivo gráfico
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Impresión en curso