Una vez completado un pedido (es decir, cuando ya has obtenido el número que lo identifica), ya no es posible modificarlo de forma autónoma desde el área personal. No obstante, el Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte siempre que el pedido no haya entrado todavía en producción.
Cuándo es posible modificar un pedido confirmado
Si el pedido ya ha sido confirmado pero la producción aún no ha comenzado, nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte con:
Modificación de la dirección de envío (excepto el cambio del país de destino)
- Modificación de las características del producto (cantidad, material, dimensiones, orientación, etc.)
- Cancelación de trabajos
- Sustitución del archivo cargado (dentro de los 30 minutos posteriores a la carga puedes sustituirlo de forma autónoma desde tu área de Envío de archivos)
- Eliminación de un servicio de diseño que todavía no haya sido gestionado
- Modificación de los datos de facturación (si es posible)
El pedido solo puede modificarse cuando se encuentra en uno de los siguientes estados:
- Estado del pedido: Abierto / Estado del trabajo: Esperando el archivo gráfico/pago
- Estado del pedido: Abierto / Estado del trabajo: A la espera del pago
Cuándo no es posible modificar un pedido
Ya no es posible modificar un pedido cuando el archivo ya ha entrado en el proceso de producción y se encuentra en uno de los siguientes estados:
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Validación del archivo gráfico
- Estado del pedido: Confirmado / Estado del trabajo: Impresión en curso
Modificaciones no permitidas
Nunca es posible:
- Modificar un pedido que ya está en producción
- Cambiar la fecha de entrega seleccionada
- Añadir nuevos productos/trabajos a un pedido existente
- Sustituir un producto por otro diferente (por ejemplo, sustituir un banner por una tarjeta de visita)
- Unificar pedidos diferentes
- Dividir trabajos pertenecientes al mismo pedido
Modificación de los trabajos en el carrito (antes de la confirmación)
Antes de confirmar el pedido, puedes modificar de forma autónoma los trabajos presentes en el carrito haciendo clic en el icono de la hoja con lápiz, que te llevará de nuevo a la página de configuración del producto.
Cancelación del pedido
Si deseas cancelar un pedido para volver a realizarlo desde el principio, consulta el artículo “Cómo cancelar un pedido”, donde encontrarás toda la información y las condiciones para la cancelación.