Caso já tenha feito a sua encomenda, e esteja na "Área de upload" e tenha dificuldades para fazer o carregamento, certifique-se de que:
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O ficheiro carregado no site não excede 1,5 GB
O formato do ficheiro seja .pdf. Também são aceites ficheiros .jpeg, .jpg e .png, mas .pdf é o formato recomendado
O ficheiro respeite todos os requisitos (pode verificá-los utilizando o template e seguindo as instruções fornecidas)
Tenha verificado eventuais mensagens de erro na página e corrigido o ficheiro de acordo
Importante: se precisar de assistência adicional, pode contactar o Customer Care para te ajudar a carregar o ficheiro. Tenha em atenção que, caso seja detetado algum problema bloqueante, nem mesmo o Customer Care poderá completar o envio do ficheiro por si.
Para ficheiros com menos de 50 MB, pode enviá-los por e-mail ou através do Formulário
Para os ficheiros entre 50 MB e 1,5 GB, deverá enviá-los por WeTransfer. Nestes casos, é necessário indicar o número de encomenda e renomear o ficheiro com o número/nome do trabalho correspondente
Tenha em consideração que o carregamento do ficheiro por nós poderia gerar uma atualização da data de entrega indicativa escolhida.
Se ainda tiver dúvidas, não hesite em nos contactar: teremos todo o gosto em te ajudá!