De vanligaste frågorna

• Hur gör jag en beställning?

  Du beställer enkelt genom några få steg.

  1. Logga in genom att klicka på "Logga in" längst upp till höger på webbsidan och ange det användarnamn och lösenord som du valde vid registreringen.
  2. Välj din produkt och välj de detaljer du vill ha i beställningsformuläret, lägg sedan beställningen i din kundvagn (kom ihåg att om vill ha flera artiklar med samma egenskaper men med olika designs måste du skapa flera tryckbearbetningar, upp till 15 för varje beställning, eftersom beställningsformuläret måste fyllas i för varje enskild grafikfil).
  3. Kontrollera sammanfattningen för din valda produkt i kundvagnen, välj leveransadress och läs och godkänn våra köpvillkor.
  4. Klicka på "Köp". Du kommer sedan att få ett beställningsnummer, som gör att du kan gå vidare till betalning och ladda upp din tryckfil.

  Observera att du måste godkänna köpvillkoren innan du slutför din beställning. För varje slutförd beställning kommer du att få en beställningsbekräftelse via e-post med en sammanfattning av valda artiklar.

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Arkiverade beställningar

  Om du behöver information om beställningar som gjordes på vår tidigare webbsida hittar du det på dina sidor:

  • Logga in på ditt Pixartprintingkonto
  • Klicka på ditt namn uppe till höger på webbsidan
  • Gå in i sektionen "Beställningar" på dina sidor
  • Klicka på knappen "Arkiverade beställningar"

  

  Om du behöver en PDF-faktura eller annan information som inte finns i detta avsnitt är du välkommen att skicka oss en förfrågan  så hjälper vi dig.

• Beställningsstatus

  Du har möjlighet att kontrollera beställningsstatus direkt från ditt konto under sektionen "BESTÄLLNINGAR". Nedan hittar du en beskrivning av de olika beställnings-/bearbetningsstatusarna.

   

  Beställningen har inte slutförts än. I detta fall har ett eller flera jobb statusen:

  Beställningsstatus “Öppen”	Bearbetningsstatus

   

  Beställningen är betald. I detta fall har ett eller flera jobb statusen:

  Beställningsstatus “Bekräftad”	Bearbetningsstatus

   

  Beställning/​artikel har skickats. En eller flera bearbetningar har statusen:

  Beställningsstatus “Slutförd”	Bearbetningsstatus

   

  Beställning/​alla artiklar har annullerats.

  Beställningsstatus “Annullerad”	Bearbetningsstatus

   

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Hur skickar jag ett klagomål?

  Om du har stött på ett problem och vill lämna ett klagomål följer du följande steg:

  • Gå till “Behöver du hjälp?”-sidan och fyll i formuläret​
  • Välj “Klagomål”

  

  • VFyll i de återstående fälten: ange beställningsnummer och beskriv problemet du stött på
  • ​​Ladda upp bilder för att illustrera kvalitetsproblemet​

  ​Ditt ärende kommer att behandlas så fort som möjligt och om du har fler frågor är du välkommen att kontakta oss igen: vill hjälper dig gärna!

• Kan jag tidigarelägga eller skjuta upp en beställning?

  Tyvärr inte. När en fil har gått in i produktionsprocessen är det inte längre möjligt att tidigarelägga eller skjuta upp det valda leveransdatumet. Vårt tillverkningssystem gör det inte möjligt för oss att ändra den prioritering som en beställning har fått, vilket gör att vi därmed inte kan påverka bearbetningstiden.

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Hur man använder Grafiktjänsten

  Varje köpt Grafiktjänsten är kopplad till enskilda arbeten i din beställning. Om du vill skapa en komplett uppsättning för ditt evenemang med t.ex. visitkort, tygpåsar och mappar med flikar, måste du därför köpa tre olika tjänster.

  Observera att Grafiktjänsten är tillgänglig för de produkter med pennikonen synlig längst ner på sidan för produktkonfiguration.

   

• Grafiktjänsten: filändring och filskapande

  När du väljer din Grafiktjänsten kan du välja mellan ändring av fil och skapande av grafikfil.

  Filändring

  Om du redan har en fil så tar vi hand om de små ändringar du behöver (storlek, orientering, innehåll).

  Du skickar filen eller fotot du behöver ändra, så skapar vi tryckfilen så att den passar den valda produkten. I rutan "Berätta mer om din idé" kan du förklara vilka ändringar du vill få utförda, hur produkten ska användas och all annan information vi kan behöva för att nå det resultat du önskar.

  • Vi kommer att kontakta dig inom 24 arbetstimmar*.
  • Vi erbjuder dig upp till tre ändringar enligt tabellen som tilldelas ditt projekt.

   Filskapande

  Vi designar ditt marknadsföringsunderlag från grunden genom att följa instruktionerna du ger oss när du fyller i din designtjänstbeställning.
  I rutan "Berätta mer om din idé" kan du ger oss all information vi behöver för att möta dina behov: vilket målet med marknadsföringsunderlaget är; när du ska använda det; och all annan information som kan hjälpa oss att förstå vilken typ av slutprodukt du har i åtanke.
  Du kan också dela en bild som ett exempel på ett resultat du vill få och välja en kombination av föredragna färger och typsnitt.

  • Vi kommer att kontakta dig inom 24 arbetstimmar*.
  • Vi utformar två olika förslag åt dig.
  • Vi erbjuder dig upp till tre ändringar enligt tabellen som tilldelas ditt projekt.

  ______________________________

  *24 öppettider: Tjänsten är aktiv måndag till fredag från 8.00 till 17.00. Se till att dela alla nödvändiga detaljer så att vi kan dela den första versionen med dig så fort som möjligt. Berätta för oss när vi ska kontakta dig när du beskriver dina behov i rutan "Berätta mer om din idé".

• Vad är Grafiktjänsten?

  Grafiktjänsten hjälper dig att skapa eller  ändra din fil så att du ska få din önskade produkt. När du konfigurerar din produkt måste du välja hur du ska skapa din tryckfil: i det här skedet kan du välja "Köp en Grafiktjänsten". Sedan kan du välja mellan: filändring om du behöver hjälp med att skapa filen utifrån befintlig grafik och foton som behöver redigeras, eller filskapande om du har idéer om vilken grafik du skulle vilja trycka men inte har hittat någon än. För att komma åt Grafiktjänsten måste du betala för beställningen (lägg din beställning i varukorgen, fortsätt till kassan och fyll i alla frakt- och faktureringsuppgifter).

  Så fort din beställning har skickats kan du klicka på slutför för att komma in på designtjänstsidan och berätta för oss om dina önskemål.

   

• Fakturor

  Fakturorna finns tillgängliga på dina sidor:

  • Logga in på ditt Pixartprintingkonto​
  • ​Klicka på ditt namn längst upp till höger på webbsidan​
  • Gå till dina sidor och därefter till sektionen "Beställningar"​
  • Välj den beställning som du letar efter​
  • Nedladdningsknappen finns på höger sidan när beställningen är betald

  

  • Ladda ner faktura i PDF-format​
  • Vänligen notera att det kan ta några dagar att generera fakturan

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Behöver jag registrera mig hos Pixartprinting?

  Ja – du behöver registrera dig om du vill använda våra tjänster. Klicka här och ange begärd information. Du kommer att få ett bekräftelsemeddelande och kommer att kunna komma åt sektionen "Mitt konto" där du kan se och spåra dina beställningar, ladda ner fakturor m.m.

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• När kommer jag att få min beställning?

  Du kan välja leveransdatum från ett antal alternativ när du beställer. Leveranstiderna beror på det datum som valts vid beställningen samt eventuella efterföljande ändringar du gör. Du kan närsomhelst spåra din beställningsstatus på dina sidor i sektionen "Mina beställningar".

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Kan jag ändra leveransadressen för en beställning som redan har gjorts?

  Inte alltid, men vi gör vårt bästa för att kunna göra det möjligt, Fyll i formuläret för att skicka ett e-postmeddelande så kontrollerar vi om vi har möjlighet att ändra leveransadressen.

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Kan jag skicka till ett annat land än mitt?

  Ja, det går bra. Det räcker att du vid beställning skapar en ny leveransadress med den nya destinationen.  

  Om du vill ha en faktura måste den adresseras till en person som bor i det land till vilket du har valt att skicka varorna.

• Hur gör jag för att avregistrera mig från nyhetsbrevet?

  Om du inte längre vill få uppdateringar angående erbjudanden och nyheter öppnar du ett av Pixatprintings nyhetsbrev och klickar på knappen AVREGISTRERA (gäller alla e-postleverantörer).

  

  Avregistreringen görs omedelbart, men det kan hända att du fortfarande kan få vissa nyhetsbrev som är utformade för dig och redan ingår i utskicksprogrammet: de kommer dock att bli de sista.

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!