De vanligaste frågorna

• Kundtjänst öppettider/Kontakta oss

  Vår kundtjänst är tillgänglig via telefon, chatt och e-post måndag-fredag 9.00 AM - 10.00 PM och på helgerna från 9.00 AM - 6.00 PM.

  Här hittar du dina kontakter:

  • Telefonnummer: 0844683014
  • Livechat
  • E-post: support@pixartprinting.com
  • Onlineärendeformulär

  Obeservera att vår kundtjänst inte kommer att vara tillgänglig den 1 januari.

  Tveka inte att kontakta oss om du har frågor, vi hjälper dig gärna.

   

  

• Online återkallelse: när det gäller och hur man begär det

  Du kan enkelt ångra ditt köp på vår webbplats, förutsatt att de lagliga villkoren för ångerrätten är uppfyllda.

  När kan du utöva ångerrätten?

  Du kan ångra din beställning om:

  • Du är en konsument (privatperson)
  • Du har köpt en icke-anpassad produkt

  Anpassade produkter (till exempel föremål tryckta med din egen design) kan inte returneras, eftersom de enligt lag är undantagna från ångerrätten. Om produkten inte är anpassad kan du utöva din ångerrätt inom den tidsram som anges i gällande regler.

  För mer information, vänligen se artikel 8 i våra Bestämmelser och villkor för försäljning och tjänster.

  Hur man begär en online återkallelse

  Om den köpta produkten är berättigad till återkallelse (dvs. inte anpassad):

  • Gå till denna länk
  • Fyll i det onlineformulär som öppnas automatiskt med de begärda uppgifterna och markera kryssrutan "Bekräfta återkallelse"
  • Klicka på “Skicka” för att bekräfta
  • Du kommer att få en automatisk bekräftelse på din begäran
  • Vänta sedan på ett e-postmeddelande från vårt kundtjänstteam med:
    • Packningsinstruktioner
    • Detaljer för returfrakt
    • Information om återbetalning

  Observera:

  • Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att utöva din ångerrätt (kurirens spårningsinformation används som bevis på leverans)
  • Returfraktkostnader bekostas av dig

  Om du fortfarande har några frågor, tveka inte att kontakta oss: vi hjälper dig gärna!
• Leveranstider och kostnader

  För de flesta av våra produkter får du olika leveransalternativ: priset ändras beroende på hur snabbt du vill ha dina varor. När du har konfigurerat produkten och valt leveranstid får du fram det totala beloppet att betala.

  Observera att leveransdatum är indikativa och att vi alltid gör vårt bästa för att skicka varorna i tid (läs här för mer information): om något gick fel och din beställning är sen ber i dig att kontakta oss så hjälper vi dig att lösa problemet.

• Kan jag ändra leveransadressen för en beställning som redan har gjorts?

  Inte alltid, men vi gör vårt bästa för att kunna göra det möjligt, Fyll i formuläret för att skicka ett e-postmeddelande så kontrollerar vi om vi har möjlighet att ändra leveransadressen.

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Fakturor

  Fakturorna finns tillgängliga på dina sidor:

  • Logga in på ditt Pixartprintingkonto​
  • ​Klicka på ditt namn längst upp till höger på webbsidan​
  • Gå till dina sidor och därefter till sektionen "Beställningar"​
  • Välj den beställning som du letar efter​
  • Nedladdningsknappen finns på höger sidan när beställningen är betald

  

  • Ladda ner faktura i PDF-format​
  • Vänligen notera att det kan ta några dagar att generera fakturan

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Hur man använder en mall

  Du kan ladda ner mallen från produktsidan, efter pris och datum.

  

  Öppna mallen med ditt designprogram och följ instruktionerna:

  • Den gröna linjen är utfallsmarginalen (förläng bakgrundsgrafiken till denna marginal för att undvika tomma kanter)
  • Den svarta linjen är skärspåret (samma mått som du beställde)
  • Den röda linjen är säkerhetsspåret (se till så att all text och viktigt innehåll är inom detta område så att de inte skärs bort)
  • För vissa produkter kan du se fler instruktioner och även få en beskrivning av deras funktioner
  • Ta bort alla instruktioner och den första sidan av mallen när du är klar med grafiken
  • Spara filen som en PDF utan att ändra dess mått
  • Ladda upp din fil när du har slutfört din beställning

  Kom ihåg att ladda ner filen först efter att du har slutfört produktkonfigurationen för att kunna arbeta med rätt mått.

  Läs denna artikel om du inte kan ladda ner mallen.

   

  Om du har fler frågor är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• När och var filen ska laddas upp

  Uppladdningsfilen kommer att finnas tillgänglig i slutet av inköpsprocessen för varje jobb i din beställning.

  Följ dessa snabba steg:

  • Logga in med dina uppgifter
  • ​Anpassa dina produkter och lägg dem i kundvagnen (upp till 15 produkter per beställning)
  • Kontrollera detaljerna och bekräfta ​Ange din leveransadress eller välj den i din adressbok
  • Läs och godkänn våra "villkor"
  • Betala beställningen

  Nu kan du slutföra beställningen genom att välja den betalningsmetod du föredrar och ladda upp din fil.

   

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Specifikationer för filuppladdning

  Nedan hittar du alla detaljer som du behöver tänka på när du laddar upp filen.

  • Godkända filformat:
    
    • PDF-fil för produkter med flera eller enstaka sidor
    • Det är också möjligt att ladda upp jpeg- eller tiff-filer för produkter med tryck endast på framsidan
    • Högsta tillåtna vikt är 1,5 GB per fil
  • Ladda upp din fil i slutet av köpprocessen
  • Under uppladdningen erbjuds en snabb automatisk filverifiering
  • Om du är osäker på kvaliteten kan du lägga till vår professionella verifieringstjänst
  • Filuppladdningen kan även göras vid ett senare tillfälle i uppladdningssektionen:
    
    • senast kl. 9.30 samma dag som beställningen skapades om du har valt den snabbaste leveransen
    • senast kl. 18.30 för andra leveransalternativ

  Ladda ner instruktionerna och mallen från produktsidan för specifik information om varje produktfil.

   

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Hur man skapar en dekorfärg

  Vi ber dig skapa en Dekorfärg endast för vissa utvalda produkter till vilka vi behöver extra information i filen: dekorfärger kan inte tryckas, men behövs för att slutföra andra åtgärder på produkten du beställer som t.ex. vitt tryck, specialfinish, skräddarsydd formskärning etc.

  • Ladda ner instruktionen för att följa anvisningarna från Adobe Illustrator steg för steg
    
    • Skapa en ny färgremsa från färgremsepanelen (Swatches panel)
    • Följ de namnrekommendationer som anges i instruktionerna och var uppmärksam på små och stora bokstäver

     CutContour                                     vit                                                   Förädling

          

  • • Välj Dekorfärg som färgtyp
    • Tilldela de CMYK-procentsatser som anges i instruktionerna

  • Använd dekorfärg endast för att fylla vektorelementen eller spår för vilka den krävs
  • Använd inte dekorfärger, inte ens de som finns i vår mall, för att fylla element som du vill trycka, eftersom dessa färger inte är tryckbara.

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!

• Rabattkod: hur man använder den

  Följande friskrivningsvillkor gäller för våra rabattkoder:

  • Procentsatsen​
  • Produkten/​produkterna för vilken/​vilka rabattkoden används​
  • ​Inkluderad leveranstid​
    
  • Maximalt värde för varje bearbetning
  • ​Maximalt antal bearbetningar:​
    
    • Alla bearbetningar i en beställning
    • Maximalt antal bearbetningar uppdelade på flera beställningar
    • Om det maximala antalet bearbetningar har överskridits kommer erbjudandet inte att tillämpas på ytterligare bearbetningar
  • ​Utgångsdatum
  • ​Kontot till vilket du fått rabattkoden

  Kom ihåg att ange rabattkoden på produktsidan innan du lägger till produkten i korgen: du hittar rabattkodrutan efter datum och prisinformation.

  

  Det är inte längre möjligt att lägga till en rabattkod när beställningen är genomförd.

  Kom ihåg att kontrollera:​

  • Om det finns något mellanrum före eller efter rabattkoden
  • Följ rabattkodsformatet (stora och små bokstäver)

  Observera att olika kampanjer inte är kumulativa och att den senast angivna vouchern kommer att tillämpas.

   

  Om du fortfarande är osäker är du välkommen att fylla i formuläret eller kontakta oss via telefon eller chatt. Vi hjälper dig gärna!