Fazemos o nosso melhor para oferecer produtos de impressão de alta qualidade e entregar cada pedido até a data de entrega indicativa selecionada. Se, depois de receber o pedido, você identificar um problema, fornecer todas as informações necessárias desde o primeiro contato nos ajudará a gerenciar a sua reclamação de forma mais eficiente.
Informações a fornecer
Pedimos que você informe:
- Número da encomenda e número do trabalho
- Quantidade envolvida
-
Uma descrição clara do problema, especificando:
- em que consiste o problema
- quais partes do produto estão envolvidas
- qualquer outra informação útil para a nossa verificação
- Fotos ou vídeos claros que mostrem o problema. Se houver várias cópias envolvidas, pedimos que inclua imagens que mostrem a extensão do problema
- Uma foto da embalagem exatamente como foi recebida, incluindo eventuais danos visíveis
- Uma foto da etiqueta de envio
Como entrar em contato conosco
Você pode enviar a sua reclamação por um dos seguintes canais:
- Formulário de contato online
- E-mail: support@pixartprinting.com
- Telefone (a nossa equipe poderá pedir que você envie fotos adicionais por e-mail para completar a verificação)
- Chat online
O que acontece depois?
Cada reclamação é analisada individualmente.
Para nos ajudar a gerenciar a sua reclamação no menor tempo possível, te convidamos a fornecer todas as informações necessárias desde o primeiro contato.
Dependendo do problema, poderemos precisar envolver departamentos como Produção, Controle de Qualidade, Design ou Logística. Consequentemente, a resolução do seu caso poderá levar alguns dias úteis. Agradecemos a sua paciência enquanto realizamos as verificações necessárias para fornecer a solução mais adequada.