Você pode cancelar facilmente a sua compra no nosso site sempre que for possível exercer o direito de livre resolução.
Quando é possível exercer o direito de livre resolução?
Você pode cancelar o seu pedido se:
- É um consumidor (pessoa física)
- Comprou um produto não personalizado
Os produtos personalizados (por exemplo, com gráfica impressa sob encomenda) não podem ser devolvidos, pois estão excluídos do direito de devolução por lei. Se o produto não for personalizado, você pode exercer o direito de livre resolução dentro dos prazos previstos pela legislação.
Para mais detalhes, você pode consultar o artigo 8 dos nossos Termos e condições de venda.
Como solicitar a devolução online?
Se o produto comprado for elegível para devolução (não personalizado):
- Acesse este link
- Preencha o formulário online que será aberto automaticamente com os dados solicitados e marque a caixa "Desista aqui"
- Clique em “Enviar” para confirmar
- Você receberá uma primeira confirmação automática da solicitação
-
Aguarde um e-mail do nosso Atendimento ao Cliente com:
- Instruções para a embalagem
- Modalidades de envio da devolução
- Detalhes sobre o reembolso
Lembre-se de que:
- Você tem 14 dias a partir do recebimento da mercadoria para exercer o direito de rescisão (conforme o rastreamento da transportadora)
- Os custos de envio para a devolução ficam a seu cargo.