Uma vez concluída uma encomenda (ou seja, quando você já obteve o número que a identifica), não é possível modificá-la de forma autônoma na área pessoal. No entanto, o Serviço de Apoio ao Cliente ainda pode te ajudar enquanto o pedido não entrar em produção.
Quando é possível modificar uma encomenda confirmada
Se a encomenda já tiver sido confirmada, mas o trabalho ainda não tiver começado, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pode te ajudar com:
Alteração do endereço de entrega (não é possível alterar o país de destino)
- Alteração das características do produto (quantidade, material, dimensões, orientação etc.)
- Cancelamento de trabalhos
- Substituição do ficheiro enviado (em até 30 minutos após o upload, você pode substituí-lo autonomamente na sua Área de envio de arquivos)
- Remoção de um serviço gráfico ainda não iniciado
- Alteração dos dados de faturamento (quando possível)
O pedido pode ser modificado apenas quando estiver nos seguintes estados:
- Estado da encomenda: Aberta / Estado de produção: Aguardando ficheiro -gráfico/pagamento
- Estado da encomenda: Aberta / Estado de produção: Aguardando pagamento
Quando não é possível modificar uma encomenda
Não é mais possível modificar uma encomenda quando o ficheiro já entrou no processo de produção e se encontra em um dos seguintes estados:
- Estado da encomenda: Confirmada / Estado de produção: Validação do ficheiro gráfico
- Estado da encomenda: Confirmada / Estado de produção: Impressão em curso
Nesses status, não é possível realizar outras ações e o Serviço de Atendimento ao Cliente não poderá modificar, bloquear ou cancelar o pedido.
Nota: esta restrição aplica-se apenas às alterações da própria encomenda. Os pedidos de atualização da morada de envio ou de faturação são tratados separadamente e podem ainda ser possíveis, sujeitos à política aplicável para alterações de morada.
Modificações não permitidas
Nunca é possível:
- Modificar uma encomenda já em produção
- Alterar a data de entrega selecionada
- Adicionar novos produtos/trabalhos a uma encomenda existente
- Substituir um produto por outro diferente (por exemplo, substituir um banner por um cartão de visita)
- Agrupar encomendas diferentes
- Dividir trabalhos pertencentes ao mesmo pedido
Modificação dos trabalhos no carrinho (antes da confirmação)
Antes da confirmação do pedido, você pode modificar os trabalhos no carrinho de forma autônoma clicando no ícone da folha com lápis, que leva novamente à página de configuração do produto.
Cancelamento do pedido
Se desejar cancelar uma encomenda para refazê-la do zero, consulte o artigo “Como cancelar uma encomenda”, onde você encontrará todas as informações e condições para o cancelamento.