Pode verificar o estado da sua encomenda diretamente em sua área pessoal, na secção "Encomendas". Abaixo encontra exemplos e explicações dos possíveis estados de seus trabalhos.
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A encomenda ainda não foi paga: o estado é "Aberta". A encomenda não está concluída: nos detalhes do trabalho, pode ler se
Estamos à espera do pagamento
Aguardamos o ficheiro gráfico e o pagamento
| Estado da encomenda "Aberta" | Estado do trabalho |
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A encomenda foi paga: o estado é "Confirmada". Nos detalhes do trabalho, verá se:
Estamos à espera do ficheiro gráfico
O ficheiro está em espera da plataforma (foi carregado e encontra-se na fase inicial, durante a qual ainda pode ser eliminado)
O ficheiro está em validação (fase de verificação)
A impressão está em curso
| Estado da encomenda “Confirmada” | Estado do trabalho |
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A encomenda foi enviada: o estado é "Finalizada". Neste caso, todo o processamento foi enviado e encontrará o link para o rastreamento no site da transportadora. O estado do trabalho também é definido como “entregue” quando a transportadora nos notifica a entrega efetuada:
| Estado da encomenda “Concluída” | Estado do trabalho |
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- A encomenda foi anulada: o estado é "Cancelada". Neste caso, todo o trabalho foi cancelado:
| Estado da encomenda “Cancelada” | Estado do trabalho |
Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos: estaremos felizes em te ajudar!