Como anular uma encomenda

Uma vez confirmada sua encomenda, a possibilidade de cancelá-la depende da fase em que ela se encontra. Você pode verificar se ainda é possível solicitar o cancelamento (total ou parcial) consultando o estado de andamento do pedido na sua área pessoal. Em alguns casos, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pode ajudar na gestão da solicitação: veja quando entrar em contato para obter assistência.

Atenção: enquanto o artigo não estiver em fase de impressão, algumas características ainda poderão ser alteradas e o cancelamento poderá não ser necessário; convidamos você a verificar com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente se é possível realizar alterações no pedido.

Quando você pode cancelar uma encomenda de forma autônoma

Você pode cancelar uma encomenda completa diretamente pela sua área pessoal apenas se ainda não tiver sido paga e se estiver nos seguintes estados:

Estado da encomenda: Aberta / Estado de produção: Aguardando ficheiro gráfico e pagamento
Estado da encomenda: Aberta / Estado de produção: Aguardando pagamento

O cancelamento de itens individuais não pode ser realizado na área pessoal, mas pode ser tratado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se a encomenda já tiver sido paga e se encontrar num estado diferente, não é possível cancelá-la na área pessoal e o pedido deve ser verificado pelo Serviço de Apoio ao Cliente.

Como cancelar a encomenda

Acesse a sua conta
Clique no seu nome no canto superior direito
Entre na seção “Encomendas”
Selecione “Ver detalhes” no pedido desejado
Clique no botão “Cancelar encomenda” no final da página

Quando entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente para o cancelamento

Se a encomenda já estiver paga, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente pode verificar se ainda é possível cancelar a encomenda completa ou um trabalho individual. Isso pode acontecer nos seguintes estados:

Estado da encomenda: Confirmada / Estado de produção: Aguardando ficheiro gráfico
Estado da encomenda: Confirmada / Estado de produção: Aguardando a plataforma
Estado da encomenda: Confirmada / Serviço de design: Em andamento / Recebemos suas instruções

Lembre-se de que, se você carregou um arquivo há pouco tempo, pode excluí-lo em até 30 minutos após o upload diretamente na sua Área de upload. Dessa forma, você poderá substituir o arquivo ou tornar possível o cancelamento do pedido.

Quando o cancelamento não é mais possível

Não é mais possível cancelar uma encomenda quando o arquivo já entrou no processo de produção. Isso ocorre nos seguintes estados:

Estado da encomenda: Confirmada / Estado de produção: Validação do ficheiro gráfico
Estado da encomenda: Confirmada / Estado de produção: Impressão em curso

Nesta fase:

O Serviço de Atendimento ao Cliente não pode interromper a produção
Não é possível emitir reembolsos para solicitações de cancelamento
O pedido seguirá para produção e entrega

Artigos nesta secção